Ezenfelül az alábbiakban is találsz tippeket az interjúkészítés módjáról, valamint a konkrét interjúkérdések listájáról.
Gyakorolja, hogy válaszoljon ezekre a kérdésekre, így kényelmesebb és magabiztosabb lesz az interjú során.
Az ügyfélszolgálati interjúkérdések típusai
Az ügyfélszolgálati interjúk számos különböző típusú kérdést tartalmazhatnak. Sokan közös kérdéseket fognak felkérni, hogy bármilyen munkát kérjenek, például a foglalkoztatási előzményeiről, az iskolai végzettségéről, a készségekről és a munkahelyi képesítésről, valamint a jövőre vonatkozó céljairól.
Ön személyesen is kérdéseket tehet fel Önnel kapcsolatban , beleértve a személyiségével és a munkastílusával kapcsolatos kérdéseket. Ezek általában nem "igen" vagy "nem" jellegű kérdések, és gyakran kevés gondot igényelnek.
Néhány interjúkérdése magatartást is tanúsít. A viselkedési interjúkérdések megkérik, hogy magyarázza el, hogyan kezelte a múltban szerzett tapasztalatokat. A viselkedési interjúkérdésekre adott válaszok itt találhatók .
Ezenkívül valószínűleg felmerülnek a helyzetes interjúkérdések .
Ezek hasonlóak a viselkedésbeli interjúkérdésekhez, mivel különféle munkatapasztalatokat kérnek. A szituációs interjúkérdések azonban arról szólnak, hogyan kezelheti az ügyfélszolgálat munkájához kapcsolódó jövőbeli helyzetet.
Végezetül felmerülhet a munkaterved és a rugalmasság kérdése.
Számos ügyfélszolgálati munkahelynek vannak olyan ütemtervei, amelyek éjszakákat és egyéb szabálytalan órákat foglalnak magukba, így a munkáltató tudni fogja, hogy képes-e különböző műszakokat dolgozni.
Példák az ügyfélszolgálati interjúkérdésekre
Személyes interjúkérdések
A felvételi menedzser azt szeretné tudni, hogy mennyire képzett a munka, miért vagy egy erős jelölt, és hogy van-e olyan ügyfélszolgálati készség, amelyet a munkáltató keres.
Íme néhány példa ezekre a kérdésekre.
- Milyen képzettségei vannak, hogy alkalmasak erre a pozícióra ?
- Hogyan érhető el céljai és célkitűzései ?
- Ön egy csapatjátékos ?
- Szeretne egyedül vagy másokkal együtt dolgozni ?
- Miért bérelnénk ?
- Miért akarsz itt dolgozni?
- Mit csinálsz, ha nem tudod a kérdésre adott választ?
- Miért akarta, hogy ügyfélszolgálati képviselő legyen?
Kérdések az ügyfélszolgálatról
Annak ellenére, hogy az ügyfélszolgálat munkája változik, a jó ügyfélszolgálat alapelvei vannak, amelyek minden alkalmazott számára fontosak. Az egyik módja annak, hogy megtudja, mit keres a munkáltató képesített jelöltek, hogy vizsgálja meg a vállalat küldetése nyilatkozat és honlapján. A várakozásokra mutató mutatók találhatók. Továbbá készen álljon arra, hogy megossza, miért szeretne dolgozni egy ügyfélszolgálati szerepben, mind általánosságban, mind pedig kifejezetten ezzel a vállalattal.
- Mi az ügyfélszolgálat?
- Mi a jó ügyfélszolgálat?
- Miért szeretne dolgozni az ügyfélszolgálatban?
- Melyek azok a három legfontosabb tulajdonságok, akiknek az ügyfélszolgálatban dolgozniuk kell?
- Mit tettél, hogy jobb ügyfélszolgálati képviselő legyen?
Viselkedési interjúkérdések
Amikor válaszol a viselkedési interjúkérdésekre, készen áll arra, hogy megosszon valódi példákat arról, hogyan kezelte a helyzetet. A megkérdező érdekli, hogy megtanulják, hogyan reagáltak konkrét körülmények között, hogy betekintést nyerjenek arra, hogy hogyan kezelnének egy hasonló helyzetet, ha bérelnének.
- Magyarázd el, mikor segítesz a mások közötti vita megoldásában.
- Meséljen egy alkalommal, amikor segített egy különösen nehéz ügyféllel kapcsolatos kérdés megoldásában.
- Beszéljen velem egy olyan időszakról, amikor nem tudta segíteni az ügyfelet a problémájukkal - mi volt a probléma és hogyan kezelte a helyzetet?
- Adjon egy példát arra, hogy megváltoztatta az ügyfelek érzelmeit a frusztrációtól az örömig.
- Meséljen a korábban támogatott termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos problémákról? Hogyan kezelte ezeket a kérdéseket?
- Mit tettél a jelenlegi vállalatnál a bevételek növelése, a költségek csökkentése és az idő megtakarítása érdekében?
Szituációs interjúkérdések
A szituációs interjú hasonló a viselkedési interjúhoz. A felvételi menedzser megkérdezi, hogyan kezelheti a munkahelyen felmerülő kérdéseket. Hogy válaszolsz, az lesz a mutatója annak, hogy mennyire jó lesz a munkád.
- Az ügyfél azt mondja, túl sok időt vesz igénybe a probléma megoldásához: mit csinálsz?
- Az ügyfél jól ismert probléma a termékkel kapcsolatban: mit csinálsz?
- Mit kell tennie, ha az ügyfél olyan kérdést kér, amelyben nem tudja a választ?
- Hogyan kezelné a dühös ügyfelet?
- Mit tenne, ha az ügyfél hibás?
Kérdések a cégről
A bérbeadó elvárja, hogy elvégezte a házi feladatát. Ahhoz, hogy felkészülhessen a vállalatról és termékeiről és szolgáltatásairól szóló tudnivalókra, kérjük, idő előtt gondosan kutasson rá .
- Mit tud erről a cégről ?
- Miért lenne jó a társaságunkhoz?
- Mit tudsz termékeinkről és szolgáltatásainkról?
- Megpróbálta a terméket / szolgáltatást, és mit gondolsz róla?
Kérdések a munkatervben
Számos ügyfélszolgálati munka megkívánja az alkalmazottak számára, hogy hajlandóak rugalmas ütemtervet készíteni. Ha ez nem 9 - 5 állás, akkor megkérdezik, mennyire áll rendelkezésre az esti, a hétvégi és az ünnepnapokon. Legyen készen áll arra, hogy megoszthassa elérhetőségét a bérbeadási vezetővel, szem előtt tartva, hogy annál rugalmasabbak vagy annál jobb esélyei a munkalehetőség megszerzésére.
- Tudsz rugalmas menetrendet dolgozni?
- Rendelkezik hétvégén és ünnepnapokon?
- Van-e valamilyen ok, amiért nem tudja rendszeresen dolgozni a kijelölt órákat?
- Lehetne további műszakok elvégzésére?
- Milyen típusú ütemezést szeretne dolgozni?
Tippek az ügyfélszolgálat előkészítéséhez Képviselői interjú
Felkészülni az interjúra , győződjön meg arról, hogy ismeri a munka követelményeit . Nézze meg az önéletrajzát, és jegyezze fel a tapasztalatait, amelyek bizonyították, hogy képesek megfelelni ezeknek a követelményeknek. Ez különösen hasznos lesz a viselkedési és a szituációs interjúkra.
Mint fentebb említettük, az interjú előtt fontos, hogy végezzenek kutatást a vállalatról, amelyről interjút folytat. Győződjön meg róla, hogy van értelme a küldetés, a termékek, a lakosság dolgozni, és a vállalati kultúra . Olvassa el az interjúra való felkészüléssel kapcsolatos további információkat.