Ha kiskereskedelmi vagy ügyfélszolgálati pozíciót kér, például egy közös állásinterjú kérdés: "Mi az ügyfélszolgálat?"
Az alábbiakban olvashatsz arról, hogy miért kérdezik a kérdezők ezt a kérdést, és hogyan készítsenek fel jó válaszokat. Lásd alább a kérdésre adott erős válaszok példáit.
Amit az interjúalany szeretné tudni
A kérdező megkérdezi a kérdést "Mi az ügyfélszolgálat?" Néhány okból. Először is, tudni akarja, hogy ismeri a kiskereskedelmi / ügyfélszolgálati nyelvet. Az olyan kifejezések, mint például az "ügyfélszolgálat", "ügyfélelégedettség" és "ügyfélhűség", mind olyan kifejezések, amelyeket ismernie kell, ha ebben az iparágban tartózkodik.
Másodszor, a kérdezőbiztosok biztosak akarnak lenni abban, hogy azonosítsák a jó ügyfélszolgálatot alkotó részeket. Végtére is, az ügyfélszolgálat több mint barátságos arcú, és a munkáltatók azt szeretnék tudni, hogy tudják ezt. Ha megmutatja, hogy tisztában van azzal, hogy mi a jó ügyfélszolgálat, akkor a kérdező bizalommal bízik abban, hogy kezelni tudja a munkát.
Hogyan válaszoljon
Szerelje fel a választ a munkához. Bár a jó ügyfélszolgálat alapelvei a szervezettől a szervezetig megegyeznek, a részletek nagymértékben eltérhetnek. Az interjú előtt dolgozzon ki egy kis kutatást a szervezetről és az ügyfélszolgálat iránti hozzáállásáról.
Olvassa el a legfrissebb híreket a szervezetről, és kövesse a céget a Twitteren, a Facebookon, az Instagramon stb., Hogy megtudja, mit jelent a cég a világnak.
Reméljük, hogy alapos képet kap a vállalat filozófiájáról az ügyfélszolgálatról.
Számos szervezet nyújtja ezeket az információkat a branding stratégia részeként. Nézze meg a "Rólunk" oldalt webhelyükön, hogy megértsék, hogyan gondolkodnak ügyfeleikről, és hogyan szolgálják az ügyfeleket. Keressen olyan kulcsszavakat, amelyeket használni szeretne az interjúban.
Keressen olyan lehetőségeket, hogy ezeket a kulcsszavakat az interjúkra adott válaszokba dobja. Lehet, hogy kicsit kínosnak érzi magát, de az a benyomás, amelyet a bérbeadónőnek adni, olyan ember, aki már a márkához igazodik - más szóval, jó befektetés.
Az ügyfélszolgálat valamennyi részének címe
A válasznak el kell ismernie, hogy sok darab, ami az ügyfélszolgálatot alkotja. Például az ügyfélszolgálat részben azt jelenti, hogy a vállalat jó nyilvános arca. Ez azt jelenti, hogy udvarias és kellemes az ügyfelek vagy ügyfelek számára.
Az ügyfélszolgálat egy másik fontos része azonban a kommunikáció - az emberek aggodalmait hallgatni és a kérdések megválaszolását világos és hatékony módon kell végrehajtani. Magyarázza meg és azonosítsa ezeket a részeket, és a meghallgatásra szakosodott.
Adjon meg egy példát
Bár ez a kérdés az ügyfélszolgálatról szól, általában a megkérdezett próbálja megvizsgálni, hogy rendelkezik-e az ügyfélszolgálati készségekkel , amelyek megfelelnek a munkának.
Ezért, ha van időd, adj hozzá egy példát a válaszod végére.
Adjon példát arra, miként mutatták be az ügyfélszolgálat minőségét, amit megemlített, vagy elmagyarázza, hogyan ismerte meg az ügyfélszolgálatot egy adott élményen keresztül (győződjön meg róla, hogy ez pozitív tapasztalat, amely bemutatja a készségeket). Egy példa segíthet a válasz visszaillesztésében ahhoz, hogy miért vagy egy erős jelölt a munkához.
Öltöztesd meg a részt
Megmutathatja az erős ügyfélszolgálat megértését az interjú során. Ne feledje, hogy nem minden kommunikáció zajlan fel. A felszólaló kérdéseire való felkészülés mellett pozitív első benyomást kíván létrehozni megfelelő módon összekapcsolva, barátságos szemkontaktusokkal és nyitott, magabiztos testbeszéd fenntartásával.
Különösen a munkahelyi interjúban az ügyfélszolgálati szerepkörben fontos, hogy bizonyítsa a bérbeadóknak, hogy megértette, hogyan közvetíti a megfelelő üzeneteket az Ön megjelenésével és viselkedésével. Ez azt jelentheti, hogy a sminket vagy az ékszereket többet (vagy annál kevesebbet) tartja konzervatívabbá, mint a szabadideje alatt, vagy csak arról gondoskodik, hogy az interjúkészülete tiszta legyen, nyomva legyen, és ne legyen szőke vagy állati szőr.
Példák a legjobb válaszokra
Íme néhány minta választ, amellyel válaszolhat az ügyfélszolgálat kérdéseire. Mindenképpen szabja meg a saját válaszát, hogy megfeleljen az Ön tapasztalatának, és a vállalatnak, akivel interjúkat folytat:
- Az ügyfélszolgálatnak sok összetevője van, és mindenkinek szüksége van arra, hogy valóban megfeleljen az ügyfeleknek. Az ügyfélszolgálat magában foglalja a társaság számára egy kedves, udvarias és professzionális arculatot. Ez magában foglalja az ügyfelek igényeinek és aggodalmainak figyelmeztetését is. A hallgatáson túl az ügyfélszolgálat mindent megtesz az ügyfelek hatékony és pontos kiszolgálása érdekében. Végül az ügyfélszolgálat egyértelműen magyarázza az ügyfelek megoldásait. Mindezek az ügyfélszolgálati elemek boldog és hűséges ügyfelekhez vezetnek, amelyekről tudom, hogy a vállalat végső célja.
- Az ügyfélszolgálat több, mint várakozás az ügyfeleken. Ez magában foglalja a legjobbat, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az ügyfél elégedett. Tudom, hogy a vevői elégedettség rendkívül fontos a vállalatnál, és mindig is valami, amit kiskereskedelmi tapasztalataim során törekszem. Például, nemrégiben volt olyan ügyfelem, aki csalódott volt, hogy nem volt termékünk a boltban. Négy további fiókot hívtam cégünknek, végül cégközpontnak neveztem el, hogy megtalálja az elemet. Aztán elküldtem a fiókunkba, és az ügyfélnek négy napja volt az eleme. Keményen dolgozom az ügyfelek igényeinek kielégítése érdekében.
- Az ügyfélszolgálat hallgatja az ügyfeleket, és segít megoldani problémáikat, hogy boldogok és hűségesek maradjanak. A hallgatás olyan kritikus, és néha figyelmen kívül hagyott része az ügyfélszolgálatnak. Miután öt évig dolgozott egy call centeren, rengeteg tapasztalatom van arra, hogy figyelemmel kísérjem az ügyfelek igényeit, mielőtt hatékonyan dolgozom a problémák megoldása és a megoldások kifejtése érdekében. A legtöbb ügyfél már elkezdett érezni a gondját, miután alaposan figyelemmel kísérte aggodalmait. A tisztázó kérdések megtétele, az aggodalmak megismétlése és a csendes hallgatás hasznos módja annak, hogy bebizonyítsa, hogy hallgat és gondjaid vannak a problémáiról.