Ellenőrizze, hogy mit keres a munkáltató
A vevőkre vagy ügyfelekre támaszkodó vállalat, amely az üzleti életben tartja őket, nagyban meg fogja nézni az ügyfélszolgálati tapasztalatokat és készségeket. Mielőtt kitöltenél egy állásajánlatot, írd meg az önéletrajzodat vagy sétálj az interjúszobába, vizsgáld meg a céget és a keresett pozíciót. Az a készség, amelyet egy munkáltató eszközként fog látni, a munkától a munkaig terjedhet.
Ismerkedjen meg azzal, amit a vállalat keresi és ötletezi az ügyfélszolgálati képességek listáját, amelyek kifejezetten az adott munkára vonatkoznak. Próbálj meg különlegeset mondani, amikor megemlíted azokat a készségeket, amelyeket a kísérőlevélben elhelyezhetsz, és ha lehetséges, vannak olyan valós példák, amelyeket megoszthatsz a munkáltatókkal az interjúk során.
Fókuszálj a legerősebb képességekre
Az interjú során fel kell hívnia a figyelmet az ügyfélszolgálati tapasztalatra és a készségekre, amelyeket a vállalatnak felajánlhat.
Ne habozzon megemlíteni a figyelmet a részletekre, vagy arra, hogy a kihívással szembesülve maradjon pozitív, mert ez az, amit a megkérdező hallani szeretne. Ők kérdezik magukat: "Van-e valaki, akit képviselni akarunk?"
Esetleg felmerülhet az a lehetőség is, hogy beszéljen az ügyfélszolgálati ismereteiről, ha megkérdezi, hogy hogyan kezel bizonyos helyzeteket egy ügyfél vagy munkatársakkal.
Ne feledje, hogy az ügyfelekkel való munkavégzés mellett munkatársaival is dolgozhat. Erős ügyfélszolgálati készségek segíthetnek abban, hogy a csapathoz tartozzanak. Fontos meggyőződni róla, hogy a kérdező tudja, hogy csapatember lesz. Gondolj a pozitív és negatív tapasztalatokra, amelyekkel mindkét ügyfélnél és munkatársnál dolgozott. Felmerülhet az a kérdés, hogy bármelyik ilyen helyzet közül melyik lehet.
A készségek listájának használata
Az alkalmassági listák általában olyan eszközöket használnak, amelyek segítségével konkrét pozíció kiválasztása előtt segíthetnek az alkalmazási anyagok elkészítésében. Miután készen áll a pályázásra, alaposan el kell olvasnia a munkaköri leírást, és alaposan meg kell vizsgálnia a leendő munkáltatót, hogy finomhangolhassa alkalmazási anyagait az adott munkához - a szükséges készségek változhatnak még hasonló helyzetek között is.
Az ügyfélszolgálati készségek listája kicsit más. A munkaköri leírás megemlítheti az "erős ügyfélszolgálati készségeket", más követelmények mellett, anélkül, hogy ténylegesen feltünteti, hogy mi az ügyfélszolgálati képesség. Ez a lista pontosítja és kiterjeszti ezeket a listákat.
Lehet, hogy bizonyos készségek, amelyekről nem gondoltál, hogy az ügyfélszolgálattal kapcsolatosak, kritikusnak bizonyulnak.
Talán megtudhatja, hogy jobb az ügyfélszolgálatnál, mint gondolná.
Példák az ügyfélszolgálati készségekre
Ellentétben a közhiedelemmel, a jó ügyfélszolgálat biztosítása nem feltétlenül lelkes emberekről szól, bár segít. Az ügyfelekkel szemben támasztott munkák bizonyos típusai kimentő személyiséget igényelnek, de mások nem. A becsületes vágy, hogy segítsen másoknak, talán az egyik elengedhetetlen jellemzője. Anélkül, hogy képes leszel játszani a részt, de nem fogod élvezni.
Tiszta, becsületes kommunikáció
Mondd el, mit fogsz csinálni, és azt teszed, amit mondasz. Ha a termék 12 hetet vesz igénybe, ne ígérje meg négyet. Az ügyfelek megbocsássák neked, hogy nem rendelkeznek azzal, amire ma szüksége van, és holnap visszatérhet. Soha nem fogják megbocsátani neked, mert időt pazaroltak.
A becsületességen túl megtanulják, hogyan kommunikáljanak világosan és hogyan tudják elképzelni, amit az ügyfélnek tudnia kell.
Ha van pótdíj, vagy egy termék figyelmeztetés, vagy egy másik rack, amelynek jobb választéka van a 4-es folyosón, ne hagyja figyelmen kívül ezt egyszerűen azért, mert az ügyfél nem tudta kérni.
A kommunikáció másik fele a fogékonyság; az ügyfelek elmondják Önnek, mire van szükségük. Figyelj .
Empátia és könyörületesség
Az empátia képes elképzelni, hogy valaki más. Ha Ön az ügyfél lenne, mit szeretne? Ne feledkezzünk meg arról, hogy az emberek különböznek egymástól, és nem mindegyik ugyanazt a dolgot akarja ugyanabban a helyzetben, ezért annak érdekében, hogy az empátiája hatékony legyen, nyitott gondolkodást kell követnie, és gondosan figyelnie kell mások jeleit.
Az Empathy nem csak hatékonyabbá teszi az ügyfélszolgálatot, hanem az Ön számára is józanul hagyja az ügyfelek azonosítását, ahelyett, hogy irritálta vagy unatkozna. Az Empathia emlékeztet arra, hogy a kiáltó vonalban lévő síró baba emberi lény, amelyet valami nem idegesít, és nem egy csomó zaj.
Termékismeret
A hallgatásra és a segítségre való hajlandóság nem lesz jó, ha nem tudja ténylegesen megválaszolni a kérdést, vagy nem kezeli a problémát. Próbálja ki munkáltatói termékeit, ismerje meg szolgáltatásait, és ha olyan kérdést kap, amit nem tud válaszolni, menjen el valamilyen kutatást.
Szorgalom
A gondosság az egyetlen olyan ügyfélszolgálati ügyességi cég, amely valószínűleg elhanyagolhatónak tartja, de anélkül, hogy a szolgáltatás csak egy műsor. A szorgalom a határidők betartását, az ígéretek betartását és a szabványok fenntartását jelenti. Ha úgy találja, hogy semmilyen okból nem tudja betartani a határidőt, kérje a vevőjét a határidő lejárta előtt, és ezt mondja meg. Ne várja meg az ügyfelet, hogy szembenézzen azzal, hogy késő. Ha az ügyfél kezében lévő tárgy sérült, és az ügyfél nem veszi észre, ne hagyja, hogy teljes árat fizessenek. Legyen megbízható.
Polírozás, vidámság és tapintás
Az udvariasság, vidámság és tapintat azok a készségek, amelyek mindenkihez kapcsolódnak az ügyfélszolgálattal. Egyedül, nem sok jót tesznek, és akár kontraproduktív is lehetnek, de nélküle nem lesz esélye, hogy őszinte legyek, szorgalmasak, empatikusak vagy ismerősek legyenek. Ezek a készségek néhány ember számára könnyebbek, mint mások, de tanulhatnak és javulhatnak a gyakorlatban.
Ügyfélszolgálati ismeretek listája
Íme egy lista az ügyfélszolgálati készségekről az önéletrajzok, fedőlapok, állásajánlatok és interjúk iránt. A szükséges készségek attól függően változnak, hogy milyen munkát végeztek, ezért kérjük, tekintse át a készség és a készségtípus által felsorolt készségek listáját is .
- Pontosság
- rugalmasság
- analitikai
- Kinézet
- Értékelés
- önzés
- Figyelem a részletekre
- figyelmesség
- Benchmarking
- Gondoskodó
- Bizalom
- közlés
- Panaszok
- Számítógép
- Konfliktusmegoldó
- Udvariasság
- Ügyfélszolgálat
- deperszonalizáció
- Részlet orientált
- Diplomácia
- Hatékonyság
- átélés
- Visszacsatolás
- Rugalmas
- barát
- A stressz kezelése
- Humor
- A versenyképesség növelése
- Növelje az ügyfelek megtartását
- Megindítás, inicializálás
- interperszonális
- Nyelv ismeret
- kihallgatás
- Microsoft Office
- Többfeladatos
- Tárgyalás
- Szervezeti
- Szóbeli kommunikáció
- Türelem
- Emberközpontú
- Meggyőzés
- pozitivitás
- Problémaelemzés
- Problémamegoldás
- Termékismeret
- Egyensúly
- Pozitív hozzáállás
- Nyilvános beszéd
- Minőség
- Fontossági sorrend
- Ajánlók
- fontosság
- Felelős
- Visszatartás
- Sales
- Önuralom
- Self-Presentation
- Tapintat
- Csapatmunka
- időszerűsége
- Idő beosztás
- A szervezet értékelése
- Verbális kommunikáció
- Írásos közlemények
A legjobb munkák: Top 10 ügyfélszolgálati munkák
Több ügyfélszolgálati készség: az ügyfélszolgálati munkák legmagasabb 10 puha készsége
Képzettségi listák: Munkahelyi készségek listája Job Az önéletrajzok készletei