Hogyan válaszoljunk interjúkérdésekre a jó ügyfélszolgálatról
A kérdező azt szeretné megtudni, hogy mi minősül minőségi ügyfélszolgálatnak, milyen jó ügyfélszolgálat jelent neked, és hogy mennyire hajlandó lesz az ügyfelek számára biztosítani.
Válaszában készen áll arra, hogy konkrét példákat adjon meg a jó ügyfélszolgálatról a munkatapasztalatából vagy a személyes tapasztalataiból. Az ügyfélszolgálat egyes elemei, amelyeket érdemes hangsúlyozni a válaszban:
- Termékismertetés: Akár könyvekről, webes hirdetésekről vagy widgetről van szó, alapos ismeretekkel rendelkeznek a vállalat termékeiről, fontos az ügyfélszolgálat erősítése.
- Hozzáállás: A mosoly vagy mosolygós emberek üdvözlése nagy különbség lehet a kiskereskedelmi üzletben, és minden ügyfélszolgálati pozíció esetében a barátságos és türelmes hozzáállás fontos.
- Hatékonyság: az ügyfelek gyors választ adnak.
- Problémamegoldás: Az új ingnek egy esküvőre való igénybevételéhez pótalkatrészre van szükség, az ügyfelek segítséget keresnek, és a jó ügyfélszolgálat része a problémák megoldásában és a kérdések megválaszolásában.
Példák a legjobb válaszokra
Két módon válaszolhat erre a kérdésre.
Ha újak vagytok a mezőn, akkor hatékony lehet egy példa arra az időre, amikor valaki hatással volt rád a kiváló ügyfélszolgálati készségeken keresztül . Mindannyiunknak volt tapasztalata a jó, valamint a rossz, az ügyfélszolgálat. Természetesen, ha már dolgozott egy szolgáltató iparban, akkor a legjobb, ha megismeri a személyes időt, amikor képes volt kiszolgálni a fenti és azon túl, amit a vevő várható.
Itt van egy válogatott mintaválogatás, amelyet saját használatra szabhat a jó ügyfélszolgálat kérdéseire.
- A jó ügyfélszolgálat azt jelenti, hogy alapos ismerete van a készletének, a termékekkel kapcsolatos tapasztalatoknak és az ügyfeleknek, hogy a lehető legjobb választást nyújtsák nekik. Amikor az XYZ-ben dolgoztam, havonta néhány percet töltöttem a legfrissebb termékek megtekintésével, hogy megbizonyosodjak arról, hogy teljes mértékben tisztában vagyok a teljesítményével, és tudatosan ajánlanék az ügyfeleket.
- Amikor az unokatestvérem tavaly férjhez ment férjhez, éppen befejeztem, és a pénz szoros volt nekem. Szükségem volt egy új ruhára, és a boltban a jegyző teljesen csodálatos volt. Úgy éreztem magam, mintha egy millió dollárt költene a ruhámra, amelyet kivettem (még akkor is, ha ez volt az utolsó szezonban), és úgy nézek ki, mint egy kifutópálya modell. Megragadta az idejét, hogy javaslatokat nyújtson arról, hogy hogyan férhet hozzá, és elmondta nekem, hová kell mennie a legjobb ajánlatok megszerzéséhez. Ez hatással volt rám, és teljesen megváltoztatta az a véleményem, hogy mi az ügyfélszolgálat. Ez azt jelenti, hogy minden vásárló úgy érzi, hogy a legfontosabb, amit egész évben látott.
- A jó ügyfélszolgálat barátságos, segítőkész hozzáállással kezeli az ügyfeleket. Az emberek emlékeznek arra, hogy hogyan érzik magukat, és azt tapasztaltam, hogy csak mosolyogva és érdekelt abban, hogy segítsen nekik megoldani problémájukat befolyásolja, hogy mennyire elégedettek.
- A jó ügyfélszolgálat az ügyfelek hatékony és barátságos kiszolgálását jelenti. Elengedhetetlen, hogy képesek legyenek kezelni az ügyfelek problémáit, és mindent megtesznek annak érdekében, hogy elégedettek legyenek. A jó szolgáltatás biztosítása az egyik legfontosabb dolog, amely az üzleti tevékenységét a többi típusától elkülönítheti.
- Tapasztalatom szerint a jó ügyfélszolgálat mindig pozitív és hajlandó segíteni ügyfeleit a lehető legjobban. Emlékszem egy különösen ügyfelemre, a karrierem korai szakaszában, aki óriási időt töltött azzal, hogy elintézte az otthoni irodáját az elektronikával. Csak korlátozott költségvetéssel dolgozott, de szerette volna kezdeni minőségi árut, amit hozzá tudna adni, ahogy az üzlet nőtt. Köszönetet mondott nekem, és vállalta az időt, hogy másnap küldjön egy feljegyzést a felügyelőnek. Nem hiszem, hogy addig értesültem arról, mennyire értékelik az emberek a jó ügyfélszolgálatot.
- A jó ügyfélszolgálat magában foglalja az ügyfelek jó benyomását az üzleti tevékenységre, barátságos üdvözlettel és hasznos hozzáállással, valamint jó tartós benyomást keltve. Az ügyfelek igényeinek meghatározása és a problémák gyors megoldása elégedett vásárlókhoz vezet.
Ezenkívül meg kell vizsgálnia azokat a leggyakoribb kérdéseket , amelyeket egy kiskereskedelmi pozícióban egy interjú során valószínűleg kap, így elképzelhető, hogy miként válaszolhat. Meg kell találnia a tíz interperszonális készséget, amely az ügyfélszolgálati pozíciókban ragyog. Tekintse át a gyakoribb kiskereskedelmi és ügyfélszolgálati interjúkérdéseket és a minta-választ. Végül ismernie kell azokat a leggyakoribb kérdéseket , amelyeket megkérdez, miközben megkérdezik, hogy miként válaszokat készítenek az interjúkérdésekre, valamint minta választ találnak ezekre a tipikus állásinterjúkérdésekre.