Technikai támogatási készségek az önéletrajzok, fedőlapok és interjúk számára
A legtöbb, nagyjából vagy közepes méretű, számítógépes rendszert alkalmazó szervezet (amely csaknem mindenki számára) házigazdája a technikai támogató személyzetnek. A kisebb csoportok és magánszemélyek gyakran ugyanazon szolgáltatásokért független vállalkozókra támaszkodnak.
A minősített egyének keresnek, de a munka nem könnyű, gyakran műszakos munkát vagy hívás maradást igényel. Lehetőség van arra, hogy karriert töltsön a technikai támogatásban, feljebb mozogva más alkalmazottak felügyeletére és osztályok irányítására. Alternatív megoldásként a technikai segítségnyújtási munka szilárd alapot adhat a karrierhez olyan területeken is, amelyek kiterjedt számítógéphasználatot is magukban foglalnak.
Oktatási és képzési követelmények
A belépő szintű technikai támogatási feladatokra vonatkozó követelmények nagyban különböznek egymástól. Lehetőség van arra, hogy olyan munkáltatókat találjanak, akik bármilyen mértékig elfogadják az embereket, feltéve, hogy elvégezheti a munkát. Mások egy fokozatot igényelnek, de nem érdekel, hogy milyen mértékben van, mindaddig, amíg megfelelnek a többi munkakörülménynek.
Általában azonban a számítástechnikához kapcsolódó főiskolai végzettség segít.
Az ügyfélszolgálat terén szerzett tapasztalat, még egy nem kapcsolódó területen is, segít. Az új ötletek és a tanulási hajlandóság az alkalmatlanság, mert a technológia olyan gyorsan változik. A legfrissebb tapasztalatok vagy képzés bizonyos területeken segít.
A készségek listájának használata
Amikor levelet ír, és folytatja , ne felejtse el kiemelni azokat a készségeket, amelyeket a leendő munkáltató keres. Még ugyanazon a területen is, a felvételi felügyelők a prioritásaikban változhatnak, ezért mindig figyelmesen olvassa el a munkaköri leírást, de a következő megbeszélésnek általános elképzelést kell adnia arra, hogy mit várhat. Segítséget nyújthat a készségek és a készségtípusok által felsorolt készségek listája is.
Néhány kemény képességet könnyedén ellenőrizheted az edzésed vagy tapasztalatod alapján, de ne várja meg a felügyelők felvételét egyszerűen a szavát. Amikor felkészülsz az interjúdra , tervezed, hogy példákat mutasson be olyan módszerekről, amelyek megtestesítették a leendő munkáltató különböző készségeit.
Példák a technikai támogatási készségekre
A következő megbeszélések nem kimerítőek, de bemutatják azokat a főbb kategóriákat, amelyekre a technikai támogatásra szüksége lesz. Néhány részletesebb képesség, például a speciális programok vagy programozási nyelvek ismerete idővel változni fog.
Műszaki és analitikai készségek
Természetesen tudnia kell, hogyan működnek a számítógépek és más kapcsolódó elektronika, és hogyan kell ezeket kijavítani. Nem csak meg kell értenie a rendszereket, amelyekkel dolgozik, hanem a kapcsolódó hardverek vagy szoftverek minden új fejlesztését.
Míg a technikai segítség technikai része elengedhetetlen, önmagában nem elég. Önnek is rendelkeznie kell a szükséges képességekkel ahhoz, hogy hatékonyan dolgozhasson és másokkal jól mûködjön.
Szervezeti képességek
Ahhoz, hogy hatékonyan dolgozhasson, mind az idejét, mind a felszerelését megfelelő módon kell megszervezni. Bár a szervezet könnyebben jön el másokhoz képest, ezek olyan készségek , amelyeket megtanulhat és gyakorolhat. Vannak különböző technikák, amelyek segítségével javíthatod az időgazdálodat, jobban nyomon követheted az anyagodat, és jól tervezheted a projekteket.
Interperszonális és kommunikációs készségek
Bár a technikai támogatás azt jelenti, hogy a gépekkel dolgozunk, az emberekkel való együttműködést is jelenti. Nemcsak, hogy jól kell dolgoznia a munkatársaival, de a technikai támogatás egyik legfontosabb eleme az ügyfélszolgálat. Az Ön által támogatott emberek többsége nem ismer olyan közel, mint a számítógépekről.
Ez azt jelenti, hogy önmagára kell támaszkodnia az interperszonális készségeken annak bizonyítására, hogy komolyan veszi problémáit, és a lehető leggyorsabban megoldja a problémát. Ha az első javaslata nem működik, vagy ha a probléma megismétlődik, az ügyfelek nem fogják tudni mondani, hogy van-e jogos indok - hacsak nem szerezhet bizalmat.
Tech Support Skills List
A - D
- Pontosság
- Az új szoftverek és hardverek elsajátítása
- Aktív hallgatás
- rugalmasság
- Adminisztratív készségek
- analitikai
- A technikai kérdések elemzése
- Hívások fogadása
- Alkalmazási telepítések
- Alkalmazás támogatás
- Értékelje az ügyfélszolgálati igényeket
- Figyelem a részletekre
- Az eset megjegyzései
- bizonylatok
- Együttműködés
- közlés
- A műszaki dokumentumok megértése
- Számítógép
- Online beszélgetések lebonyolítása
- Konfliktusmegoldó
- Tartalomkezelő rendszerek (CMS)
- Meggyőzte az ügyfeleket, hogy maradjanak platformokkal
- Kritikus gondolkodás
- Vevőszolgálat
- Adatmigrálás
- Adatok beállításai
- hibakeresés
- Döntéshozatal
- A deduktív érvelés
- Asztali támogatás
- Részlet orientált
- Hardver diagnosztizálása
- Szoftver diagnosztizálása
- Dokumentumhibák
- Dokumentumkérdések
- Dokumentáció
E - O
- Fokozatos kérdések
- átélés
- Végfelhasználói támogatás
- Excel
- Vállalati rendszerek
- Hiba naplók
- A technikai információk világos magyarázata
- Első szintű támogatás
- Rugalmasság
- Kövesse a parancsfájlokat
- Kövesse a Műszaki utasításokat
- Barátságos cselekedet
- Hardver
- Hardverfrissítések
- Help Desk Reporting Systems
- A folyamat javítása
- Határozza meg a megoldásokat
- A rendszerek telepítése
- interperszonális
- Csendesen összefonódott az agitált ügyfelekkel
- kihallgatás
- Mac operációs rendszer
- Fenntartja a kompozíciót
- Az ügyfelek elvárásainak kezelése
- Mechanikai érvelés
- Határidők betartása
- Mentori Junior munkatársak
- Microsoft Office
- Mobil eszközök
- Többfeladatos
- Networks
- Folyamatos tanulás a termékekről
- Szervezeti
- kilátás
P - S
- Türelem
- Emberi ügyesség
- PowerPoint
- Bemutatás
- fontossági sorrendbe
- Problémamegoldó képesség
- További termékek és szolgáltatások támogatása
- Minőségbiztosítás
- Minőségi tudatosság
- kikérdezés
- A megfelelő erőforrásokkal kapcsolatos problémák átirányítása
- Megbízhatóság
- Jelentés
- Jelentéshibák
- Jelentéskészítési hibák a megfelelő személyzet számára
- Jelentési rendszerek
- Ügyfélügyek megoldása
- Technikai kérdések megoldása
- Válaszoljon az e-mailre
- ütemezése
- Második szintű támogatás
- Önmotivált
- Az Ügyfél visszajelzéseinek kikérése a szolgáltatás javítása érdekében
- Helyesírás és nyelvtan
- Szoftver
- Szoftver telepítés
- Szoftvertámogatás
- Szoftverfrissítések
- Stressz kezelés
- Támogató rendszerek
T - Z
- Oktató ügyfelek Hogyan működjenek körül a termékek korlátozása
- Csapatmunka képességek
- Műszaki
- Technikai alkalmasság
- Technikai támogatás
- Telefonkommunikáció
- Tesztelés
- Ticketing Systems
- Időgazdálkodási készségek
- Képzés az ügyfelek számára a technológia használatára
- Triage a támogatási kérelmekben
- Hibaelhárítás
- Hibaelhárítási eszközök
- Gépelés
- Webes alkalmazások
- Webes támogatás
- Ablak
- Független munkavégzés
- Páratlan munkaórák
- Gyorsan dolgozik
- Tiszta és tömör e-mailek, jegyzetek és jelentések készítése
Képzettségi listák: Foglalkoztatási készségek által megjelölt munka | Az önéletrajzok készletei
Kapcsolódó cikkek: Lágy vagy nehéz képességek Hogyan helyezhetsz kulcsszavakat a folytatásodba Kulcsszavak listája az önéletrajzoknak és a levélcímeknek | Készségek és képességek A készségek listájának folytatása