Tech Support Skills List példákkal

by Alison Doyle

Technikai támogatási készségek az önéletrajzok, fedőlapok és interjúk számára

A technikai segédszemélyzet fenntartja a számítógépes rendszereket, biztosítja azok zökkenőmentes működését, és megoldja a problémák felmerülését. A technikai támogató személyzet új hardvereket is telepíthet és konfigurálhat, rendszeres frissítéseket végezhet, valamint segíthet személyi fiókok létrehozásában, jelszavak visszaállításában és egyébként a rendszer használatának módjáról. A feladatok közé tartoznak a szoftverlicencek nyilvántartása, a szükség szerinti újrafeltöltési berendezések és kellékek nyilvántartása, valamint a területen folyó fejlesztések folytatása.

A legtöbb, nagyjából vagy közepes méretű, számítógépes rendszert alkalmazó szervezet (amely csaknem mindenki számára) házigazdája a technikai támogató személyzetnek. A kisebb csoportok és magánszemélyek gyakran ugyanazon szolgáltatásokért független vállalkozókra támaszkodnak.

A minősített egyének keresnek, de a munka nem könnyű, gyakran műszakos munkát vagy hívás maradást igényel. Lehetőség van arra, hogy karriert töltsön a technikai támogatásban, feljebb mozogva más alkalmazottak felügyeletére és osztályok irányítására. Alternatív megoldásként a technikai segítségnyújtási munka szilárd alapot adhat a karrierhez olyan területeken is, amelyek kiterjedt számítógéphasználatot is magukban foglalnak.

Oktatási és képzési követelmények

A belépő szintű technikai támogatási feladatokra vonatkozó követelmények nagyban különböznek egymástól. Lehetőség van arra, hogy olyan munkáltatókat találjanak, akik bármilyen mértékig elfogadják az embereket, feltéve, hogy elvégezheti a munkát. Mások egy fokozatot igényelnek, de nem érdekel, hogy milyen mértékben van, mindaddig, amíg megfelelnek a többi munkakörülménynek.

Általában azonban a számítástechnikához kapcsolódó főiskolai végzettség segít.

Az ügyfélszolgálat terén szerzett tapasztalat, még egy nem kapcsolódó területen is, segít. Az új ötletek és a tanulási hajlandóság az alkalmatlanság, mert a technológia olyan gyorsan változik. A legfrissebb tapasztalatok vagy képzés bizonyos területeken segít.

A készségek listájának használata

Amikor levelet ír, és folytatja , ne felejtse el kiemelni azokat a készségeket, amelyeket a leendő munkáltató keres. Még ugyanazon a területen is, a felvételi felügyelők a prioritásaikban változhatnak, ezért mindig figyelmesen olvassa el a munkaköri leírást, de a következő megbeszélésnek általános elképzelést kell adnia arra, hogy mit várhat. Segítséget nyújthat a készségek és a készségtípusok által felsorolt készségek listája is.

Néhány kemény képességet könnyedén ellenőrizheted az edzésed vagy tapasztalatod alapján, de ne várja meg a felügyelők felvételét egyszerűen a szavát. Amikor felkészülsz az interjúdra , tervezed, hogy példákat mutasson be olyan módszerekről, amelyek megtestesítették a leendő munkáltató különböző készségeit.

Példák a technikai támogatási készségekre

A következő megbeszélések nem kimerítőek, de bemutatják azokat a főbb kategóriákat, amelyekre a technikai támogatásra szüksége lesz. Néhány részletesebb képesség, például a speciális programok vagy programozási nyelvek ismerete idővel változni fog.

Műszaki és analitikai készségek
Természetesen tudnia kell, hogyan működnek a számítógépek és más kapcsolódó elektronika, és hogyan kell ezeket kijavítani. Nem csak meg kell értenie a rendszereket, amelyekkel dolgozik, hanem a kapcsolódó hardverek vagy szoftverek minden új fejlesztését.

Míg a technikai segítség technikai része elengedhetetlen, önmagában nem elég. Önnek is rendelkeznie kell a szükséges képességekkel ahhoz, hogy hatékonyan dolgozhasson és másokkal jól mûködjön.

Szervezeti képességek
Ahhoz, hogy hatékonyan dolgozhasson, mind az idejét, mind a felszerelését megfelelő módon kell megszervezni. Bár a szervezet könnyebben jön el másokhoz képest, ezek olyan készségek , amelyeket megtanulhat és gyakorolhat. Vannak különböző technikák, amelyek segítségével javíthatod az időgazdálodat, jobban nyomon követheted az anyagodat, és jól tervezheted a projekteket.

Interperszonális és kommunikációs készségek
Bár a technikai támogatás azt jelenti, hogy a gépekkel dolgozunk, az emberekkel való együttműködést is jelenti. Nemcsak, hogy jól kell dolgoznia a munkatársaival, de a technikai támogatás egyik legfontosabb eleme az ügyfélszolgálat. Az Ön által támogatott emberek többsége nem ismer olyan közel, mint a számítógépekről.

Ez azt jelenti, hogy önmagára kell támaszkodnia az interperszonális készségeken annak bizonyítására, hogy komolyan veszi problémáit, és a lehető leggyorsabban megoldja a problémát. Ha az első javaslata nem működik, vagy ha a probléma megismétlődik, az ügyfelek nem fogják tudni mondani, hogy van-e jogos indok - hacsak nem szerezhet bizalmat.