Olvassa el a hallgatással kapcsolatos információkat, miért létfontosságú a munkahelyen és olyan példák, amelyek hatékonyan hallgatják a figyelmet.
A hallgatási folyamat
A munkakörnyezetben való hallgatás az a folyamat, amelynek során az érdekeltek szükségleteit, igényeit és preferenciáit megértik közvetlen kölcsönhatáson keresztül.
Az érdekelt fél bárkinek lehet a főnöke, ügyfele, ügyfele, munkatársa, alárendeltje, felső vezetősége, igazgatótanácsának, kérdezőjének vagy munkatársának.
A munkahelyen sikeresen hallgatható két elem: figyelem és gondolkodás.
- A figyelmes hallgatás magában foglalja a szemkontaktust, a bólogatást, a jó testtartást, és tükrözi a beszélő testbeszédét, hogy valódi érdeklődést mutasson abban, amit mond. Ezeken a nonverbális jelzéseken kívül lehetővé kell tennie, hogy a beszélő teljes egészében befejezze gondolataikat.
- A gondolkodás az a mondás, amit a beszélő azt mondta, hogy megmutassa, hogy valóban megértette, mit mondanak neked.
Mi tesz jó nézőt?
A jó hallgatók mindig arra törekszenek, hogy teljes mértékben megértsék, mások mit akarnak kommunikálni, különösen, ha az állítás nem egyértelmű. A hallgatás megkívánja a verbális üzenetek és a nonverbális jelek dekódolását és értelmezését (pl. Hanghang, arckifejezések, fizikai testtartás).
A nagyszerű hallgatók megmutatják érdeklődésüket és sok kérdést tesznek fel. Csináld ezt, és nagyszerű benyomást keltesz.
A testbeszéd és egyéb jelek révén az effektív hallgatók finoman közlik a beszélővel, hogy felsorolnak. Emellett bátorítják és üdvözlik mások gondolatait, véleményét és érzéseit.
A hallgatói képességek bemutatásának egyik módja, hogy lehetővé tegye a megkérdezőnek, hogy minden kérdést és kijelentést kiegészítsen, mielőtt reagálna. Ne szakítsa félbe, és győződjön meg arról, hogy válaszai valóban megválaszolják a kérdést. Ne felejtsük el, hogy tökéletesen jó néhány pillanatig tartani a megfelelő választ. Ez azt jelenti, hogy hallgatta és eléggé figyelemre méltó a legjobb válasz megfogalmazásához.
Mi tesz rossz nézőt
A másik fél megszakítása azt jelzi, hogy a hallgatási készségeid elmaradottak. Hasonlóképpen, a kérdés megválaszolásának módja rosszul fog tükrözni a hallgatási készségeket, különösen egy állásinterjúban.
A túl sokat beszélgetés szintén nagyon problematikus, mivel a megfelelő beszélgetéseknek mindkét fél számára kiegyensúlyozottnak kell lenniük. A monopolizálása megakadályozza, hogy hallgasson, és a másik fél teljesen kifejezi azt, amit mondani szeretne. Az eredmény csak rossz benyomást keltett.
Példák a hatékony hallgatásra
- A munkát jelölt egy interjú során megosztja a tisztázatlan kérdéssel kapcsolatos megértését, és megkérdezi, hogy van-e igaza.
- A megkérdező észreveszi, hogy egy jelölt nem néz rá a szemébe, amikor kulcsfontosságú erőre támaszkodik.
- Az ügyfélszolgálati munkatárs megismétli a védővédő gondját vagy panaszát, hogy megbizonyosodjon róla, hogy meghallották.
- A tanácsadó bólint, és azt mondja: "Hallottam", hogy ösztönözze az ügyfelet, hogy folytassa a traumatikus tapasztalatairól.
- A találkozó elősegítője arra ösztönzi a visszatartó csoporttagot, hogy ossza meg véleményét egy javaslatról.
- A kérdező megkérdez egy nyomon követési kérdést, hogy további pontosításokat szerezzen arról, hogy a jelölt kritikai készségeket alkalmazott-e egy múltbeli munkában.
- A menedzser azt foglalja össze, amit a csapata a munkatársak találkozásánál mondott, és megkérdezi, hogy helyesen hallott-e a dolgok.
- A teljesítményértékelés végén a munkavállaló megismétli azokat a területeket, amelyekben felügyelője azt kéri, hogy javuljon.
- Ügyféltalálkozón az értékesítő egy nyílt végű kérdést kér, például: "Mit tehetek, hogy jobban szolgáljak?" és arra buzdítja az ellenfelét, hogy teljes mértékben fejezze ki aggályait.
- A nővér tájékoztatja a pácienst, hogy tisztában van azzal, hogy mennyire félek a közelgő műtéttel kapcsolatban, és azt mondja, hogy ott van.
- A munkavállaló gondos figyelmet szentel egy előadónak egy edzésen, és tisztázza a kérdéseket a kapott információkról.
Több értékes munkahelyi készség
Az erős hallgatási készség minden szervezeti szinten elengedhetetlen, és javítani fogja a jövőbeni promóciók esélyeit. Azonban lehetnek olyan lágy és kemény készségek, amelyek értékesebbek, mint mások, a pályaválasztási területtől függően. Annak meghatározásához, hogy mely készségek listáját kell kiemelned az önéletrajzában és az interjúban, tekintse meg a munkakörben felsorolt munkakörülményeket .