Az alábbiakban felsoroljuk a szálloda első recepciójának öt legfontosabb készségeinek listáját, valamint egy hosszabb listát azokról a készségekről, amelyeket a munkáltatók a vendégszolgáltatási munkákban jelöltek.
A szálloda front desk alkalmazottai (más néven vendégszolgáltatási dolgozók) felelősek azért, hogy a vendégek kellemes élményt nyújtsanak a szállodában. A feladatok jellemzően a vendégek be-és kijelentkezésének ellenőrzésére, a foglalások fenntartására és a kérdések megválaszolására szolgálnak.
Nem kell egy főiskolai diplomával vagy bármilyen releváns tapasztalattal ahhoz, hogy egy hotelfront-alkalmazott legyen, bár az üzleti vagy adminisztrációs munkatársak segítenek, és az erős interperszonális és kommunikációs készségek elengedhetetlenek. A fizetés nem luxus, de jó lehet, és feljebb léphet a felügyeleti pozíciókra és a vendéglátás iparágára. Vagy ha úgy tetszik, akkor a recepción egy munkát is használhat, mint egy másik pozícióba lépés.
A készségek listájának használata
Ezt a készséglistát használhatja az álláskeresési folyamat során. Először is használhatja ezeket a készségszavakat a folytatásban . A munkatörténet leírásában érdemes használni ezeket a kulcsszavakat.
Másodszor, ezt használhatja a kísérőlevélben . A levél testében megemlíthetsz egy vagy két ilyen készséget, és megadhatsz egy konkrét példát arra az időre, amikor bemutattátok ezeket a készségeket a munkahelyén.
Végül használhatja ezeket a készségszavakat az interjú során . Győződjön meg róla, hogy van legalább egy példája egy olyan időszakra, amelyen bemutattátok az itt felsorolt legfelső készségeket.
Természetesen minden munkához különböző készségekre és tapasztalatokra lesz szükség, ezért gondosan olvassa el a munkaköri leírást, és összpontosítson a munkáltató által felsorolt készségekre.
Ezenkívül nézze át a készségek és a készségtípus által felsorolt készségek listáját.
A szálloda legfelső recepciós készségei
A szálloda recepciója számos különböző készséget igényel, és a részletek változhatnak attól függően, hogy a szálloda szervezése (a munkája magában foglalja-e vagy nem a vendég táskáit), és milyen piacokon a szálloda szerverei. Mindazonáltal vannak olyan készségek, amelyekre minden front desk alkalmazottnak szüksége van. Itt van négy közülük.
közlés
A kommunikáció kritikus fontosságú a szállodai recepciós alkalmazottak számára. Személyesen és telefonon keresztül beszélnek a vendégekkel egész nap, ezért fontos, hogy tisztán beszéljenek és pozitív hangot tartsanak.
barát
A recepció alkalmazottja jellemzően az első olyan személy, akit egy vendég lát, miután belépett egy szállodába. Ezért a recepciós dolgozóknak rendkívül üdvözlendőnek kell lenniük. A jó vendégszolgáltatók minden mosollyal és barátságos szót üdvözölnek.
Szervezet
A recepciós alkalmazottak mindig több munkát végeznek; telefonon kell válaszolnia, üdvözölnie kell a vendégeket, fel kell válaszolnia a kérdéseket, meg kell vizsgálnia az ügyfeleket és így tovább. A szervezés lehetővé teszi, hogy a recepciós munkatársak ezeket a többszörös feladatokat kezeljék.
Nyugalom
Mivel egy recepciós alkalmazottnak egyszerre több vendéget kell eltöltenie és kiszolgálnia, egy jó recepciós alkalmazott nyugodtan nyomást gyakorolhat. Még akkor is, ha a szálloda nagyon elfoglalt, a munkavállalónak még mindig képesnek kell lennie arra, hogy különböző feladatokat kezeljen, miközben barátságos marad az ügyfelek számára.
Problémamegoldás
A front desk alkalmazottja az jelenti, hogy az első személy vendégek fogják a problémáikat. Ezek a problémák kisebbek lehetnek, például az éttermi ajánlások kérése. Jelentősek lehetnek, például olyan vendég, akinek a foglalása nem igényel kerekes széket, ahogyan azt kéri. Egészen váratlan vészhelyzetek is lehetnek, például orvosi válságban. Az Ön feladata, hogy megoldja a problémát, ha lehetséges, vagy kitalálni, hogy ki hívja meg a megoldást. Ha azonnal és kreatívan reagálhat ezekre a kihívásokra, jó élményt adhat a vendégeknek, és rossz helyzet ellenére jó áttekintést tehet a szállodájáról.
Számítógépes ismeretek
A recepción végzett munka megköveteli, hogy a számítógépeket nyilvántartást, fizetési folyamatokat és egyéb feladatokat használjanak. Míg nem kell szakértőnek lennie a tech világában, számítógépes írástudónak kell lennie, és már vagy kényelmesen használhatja a szállodát használó szoftvereket, vagy legalább képes gyorsaságra gyorsítani.
Csapatmunka
A recepciós alkalmazottaknak gyakran együtt kell dolgozniuk másokkal. Néha meg kell dolgozniuk a recepciónál dolgozó más alkalmazottakkal a nehéz probléma megoldása érdekében. Más időkben kapcsolatba kell lépniük a szálloda különböző részlegei között - beleértve a parkolást, a háztartást és a menedzsmentet - annak érdekében, hogy a vendégek elégedettek maradjanak. Ezért a recepciós alkalmazottaknak képesnek kell lenniük arra, hogy különböző emberekkel együtt dolgozzanak és dolgozhassanak.
Hotel recepciós készségek
A - E
- Válaszd a kapcsolótáblát
- Vendégmegelégedettség értékelése
- Hozzárendel szobákat
- Segítség a többi csapattagnak
- Figyelem a részletekre
- Foglaljon szállást
- Bejelentkező vendégek
- Check-out vendégek
- Tiszta Lobby és íróasztal
- Kommunikálja a szálloda szolgáltatásait
- Kommunikáljon promóciókat
- Számítógép
- Számítógépes rendszerek
- Udvarias
- Központi fenntartású rendszerek (CRS)
- Vevőszolgálat
- Döntéshozatal
- Hatékony
- Energikus
- Regisztráljon vendégeket a gyakori vendégprogramokban
- Lelkesedés
F - L
- Rugalmasság
- Üdvözölje a vendégeket
- Csoportos foglalás
- Vendég tapasztalatok
- Vendégkapcsolatok
- Vendégszolgáltatások
- Kezelje az üzeneteket
- interperszonális
- Kiadási szoba kulcsok
M - PO
- Lobby és recepciós terület karbantartása
- Microsoft Office
- Többfeladatos
- Szenvedély a kedves embereknek
- Emberek
- Termékismeret
- Hozzászólás vendégköltségek és fizetések
- Pozitív hozzáállás
PR - Z
- fontossági sorrendbe
- Folyamat hitelkártya díjak
- Folyamatfizetések
- Szakmai megjelenés
- A gyakori vendégprogramok népszerűsítése
- A létesítmény és a szolgáltatások előmozdítása
- akciók
- Információ nyújtása a szállodai szolgáltatásokról
- Regisztráljon vendégeket
- Fenntartások
- Foglalási menedzsment
- Panaszok feloldása
- Válaszoljon a vendégekre
- Válaszoljon a különleges kérésekre
- A szoba rendelkezésre állása és a készlet
- Jelentések futtatása
- Szobabővítés
- Az alkalmazottak ütemezése
- Ügyeljen a vendégfiókokra
- Idő beosztás
- Upsell Rooms
- Verbális kommunikáció
- Írott kommunikáció
Tovább: Hotel és Resort Management Skills | Concierge-készségek
Kapcsolódó cikkek: Lágy vagy nehéz képességek Hogyan helyezhetsz kulcsszavakat a folytatásodba Kulcsszavak listája az önéletrajzoknak és a levélcímeknek | Készségek és képességek A készségek listájának folytatása