Recepciós munkaköri leírás
A recepciósok olyan adminisztratív és irodai feladatokat látnak el, mint például a telefonok és e-mailek fogadása, a látogatók fogadása, valamint általános tájékoztatás a szervezetről a nyilvánosság és az ügyfelek számára.
A recepciós definíció szerint az első olyan személy, akit a látogató általában lát. Az irodakomplexum vagy az orvosi rendelő elülső bejárata általában egy recepciós, amelynek elsődleges feladata az, hogy a látogatókat a létesítményen belüli helyes irodába irányítsa. Az egyes irodákban saját recepciós is lehet, vagy irodai asszisztens vagy irodavezető teljesítheti ezt a szerepet. Valóban, a három fokozat egymásba bizonyos mértékben. Noha néha figyelmen kívül hagyják, a recepciósok minden cégnél kulcsfontosságú és megbízható szerepet töltenek be.
Fizetés
A könyvelők átlagos fizetése 2016 májusában 27,920 dollár volt, a Munkaügyi Statisztikai Hivatal adatai szerint. Ez a terület és a tapasztalat szintjétől függ.
A legjobb 5 készség recepciósjának szüksége van
Itt van információk a legfelsőbb készségekről, amelyeket a munkáltatók keresnek a recepciósok felvételénél:
1. Szakmaiasság
Fogadóként az első olyan személynek kell lennie, akinek ügyfele vagy más látogatója érkezik.
Ez azt jelenti, hogy Ön felelős azért, hogy mindenki első benyomást keltsen a munkáltatójára. Önnek ezért mind a magatartásában, mind a megjelenésében fel kell hatalmaznia a vállalat eszményeit. Nézd meg a részt. Köszöntsétek mindenkit mosolyogva és kedves szóval, és mutasd meg, hogy szívesen segítesz.
2. Kommunikációs készségek
A kommunikáció nagyon fontos, mivel elsődleges feladata az, hogy az embereket üdvözölje, megtudja, mire van szüksége, és segít nekik.
A kommunikáció nagy része verbális, akár személyesen, akár telefonon.
A látogatókkal való kapcsolattartása mellett szorosan együtt kell működnie mindazokkal az emberekkel, akiket a látogatók meglátogatnak. Ha fontos megbeszélés következik be, lehet, hogy meg kell magyaráznia, miért. Ha valaki rossz napot töltötte be, akkor annak súlyát viselheti.
Ha sürgősségi helyzet alakul ki az üzleti helyén, vagy előtte, akkor lehet az első, aki válaszolnia kell rá, és el kell döntenie, hogy mit kell tennie. És mindig meg kell győződnie róla, hogy az információ átáramlik Önön pontosan és hatékonyan.
3. Technikai készségek
Nyilvánvaló, hogy telefonos rendszert használsz, valószínűleg több olyan belső és külső vonalat tartalmaz, amelyeknek zökkenőmentesen kell működniük. Valószínűleg ismernie kell a táblázatokat, a szövegszerkesztő szoftvert, a vállalat e-mailjeit és fájlmegosztó rendszereit, valamint esetleg több közösségi média platformot és a vállalat saját szoftvermegoldásait. Mindig van egy másológép, és a papír mindig elakad. Meg tudod javítani?
4. Szervezet
A munkáltató belső kommunikációjának nagy része a kapcsolat. Ez azt jelenti, hogy nemcsak magadat kell szervezni , hanem mindenki másnak is szerveznie kell.
Lehet, hogy Ön felelõs az olvasási anyagok és információs erõforrások raktározására és kiegyenlítésére a várakozó területen.
5. Multitasking képesség
Ritkán csak egy dolgod van. Lehet, hogy új telefonhívás érkezik, miközben még mindig online az első, így üdvözölnie kell az új hívót, majd vissza kell kapcsolnia. Eközben három ember személyesen várakozhat, hogy beszéljen veled. Minden egyes ember szükségleteit külön kell tartanod az elmédben, nem szabad figyelmen kívül hagyni senkit, és nem szabad túlterhelni vagy frusztrálni. Néhányan élvezik a kihívást. Néhányan nem. Ha több munkát végezhet , akkor lehet a munkáltató és a vállalat számára eszköz, és valószínűleg sikeres lesz, mint egy recepciós.
Recepciós készségek listája
A recepciós munkákhoz szükséges készségek az adott munkától függően változnak.
Íme egy lista a lehetséges készségekről, amelyekre szükséged lehet.
A - G
- Pontosság
- Adminisztratív támogatás
- Kérdések megválaszolása
- Kinevezési ütemezés
- Mások támogatása
- Figyelem a részletekre
- Irodalmi Támogatás
- Ügyfélkapcsolatok
- közlés
- Számítógép
- Meghívások megerősítése
- Levelezés
- Ügyfélközpontúság
- Vevőszolgálat
- Adatbevitel
- Levelezés
- Diplomácia
- A látogatók irányítása
- E-mail levelezés
- Esemény tervezés
- reszelés
- Telefonhívások továbbítása
- Barátságos
- Recepció működtetése
- Üdvözlő látogatók
H - M
- interperszonális
- Biztonsági engedélyek kibocsátása
- Levél
- Vendégkönyvek kezelése
- találkozók
- Figyelmeztetés
- Microsoft Office
N - S
- Irodai feladatok
- Irodai felszerelés
- Irodai támogatás
- Szervezet
- Telefonhívások
- Fontossági sorrend
- Információ nyújtása
- Reading anyagok biztosítása
- Pontosság
- A vendégek regisztrálása
- Megbízhatóság
- Kutatás
- A hívások átvizsgálása és irányítása
- Önmotivált
- Kapcsolótábla
T - Z
- Csapatmunka
- telefon
- Idő beosztás
- A parkolók engedélyének ellenőrzése
- Verbális kommunikáció
- Várakozó terület karbantartása
- Üdvözöljük a látogatókat
- Szövegszerkesztés
- Írott kommunikáció
A recepciós jelentésben szereplő kifejezések
A recepciós pozíció folytatásának tartalmaznia kell számos szakaszt, például egy objektív vagy profilt , egy összefoglalót a képesítésekről , a szakterületekről, a teljesítményről, a foglalkoztatásról, a készségekről és az oktatásról.
A következő kifejezések segítenek Önnek az önéletrajz elkészítésében. Ezeket a kijelentéseket az önéletrajzának készségei, minősítései vagy erősségei részeként használhatja:
• Nagyon képzettek a látogatók üdvözlésében és a megfelelő személynek vagy szekciónak irányításával
• Jól ismerős a vendégek könyvének kezelésében és a biztonsági átjárók kiadásában
• Kézenfekvő tapasztalat a látogatók tájékoztatására és a kérdések megválaszolására
• A hívások fogadása / továbbítása és az üzenetek fogadása
• Megmutatott képesség a telefonos és e-mailes lekérdezések kezelésére
• Képes szervezett vételi terület fenntartására
• Átfogó ismeretek az olvasási anyagok szervezéséről a várakozó területen
A recepciós munkatársak alábbi munkaszolgálati nyilatkozatait adják meg múlt idejükben, és felhasználhatják a múltbeli munkájukkal kapcsolatos tapasztalataikat. Ha meg szeretné írni az aktuális vételi feladatának leírását a folytatásban, módosítsa ezeket a kifejezéseket.
• köszöntötte, segítette és irányította a vendégeket, a munkavállalókat, a látogatókat és a nagyközönséget
• Megválaszolta az összes bejövő hívást és kezelte a hívó kérdéseit
• Független irodai támogatási szolgáltatásokat biztosít a hatékonyság érdekében
• Válaszolt a vendégeknek és a közvélemény-kutatásoknak
• Telefonos faxüzenetek fogadása, irányítása és átadása
• Irányított alkalmazottak, vendégek és a nagyközönség a megfelelő munkatársnak
• Megfelelő nyilvántartást vezetett az irodai eszközökről
• Szöveges feldolgozás és irodai támogatás
• felvette és elküldte az e-mailt
• Fenntartotta a közös nyilvántartó rendszert, és betöltötte az összes betűt
• Az irodai eszközök javítását és karbantartását koordinálja
• Adminisztratív szolgáltatások nyújtása az irodavezetőnek
Recepcionista folytatás Példa
Mindig segít egy példa, így itt egy pillantást vetni arra, amit a recepciós újra kell kinéznie, és testre szabható az álláskeresési igényeire:
Keresztnév családnév
123 Moore Ave.
Albany, NY 12201
(111) (222-3333)
firstnamelastname@email.com
Munkatapasztalat
Recepciós / adminisztratív asszisztens
Smith és Reilly ügyvédi irodái
Colonie, NY
201X. Januári - jelen
- Ütemezzen és részt vegyen a megbeszéléseken, gyűjti össze a jegyzőkönyvet, e-mailben elküldi az összes partnert.
- Dokumentumok szervezése a bírósági határidőkre való felkészüléshez
- Az első ügyfélszolgálat az ügyfelek számára.
- Megrendelt és karbantartott irodai kellékek a cég számára.
- Szervezett és szükség szerint válaszolt az e-mailekre.
Recepciós
Dr. Smith fogorvosi rendelője
Albany, NY
December 20XX - December - 20XX
- Megérkezett betegek, amikor megérkeztek.
- Ütemezett találkozók személyesen és telefonon keresztül.
- Kezelt orvosi fájlok (jelölések készítése, válogatás és benyújtás).
- Bejegyzett követelések fogorvosi biztosító társaságokkal.
- Bejövő és kimenő levelek és e-mailek kezelése.
Ügyfélszolgálati képviselő
Nemzeti Energia és Gázipari Vállalat
Albany, NY
Szeptember 20XX - december 20XX
- Megválaszolt ügyfélszolgálati hívások.
- Megoldotta az ügyfelek problémáit és problémáit.
- Irányított ügyfelek a megfelelő erőforrásokhoz.
- Kényelmesen használt számítógépes ügyfélszolgálati rendszer.
Egyéb tapasztalat
Camp Boldogság - Camp Tanácsadó
Nyár 199X
Latham High Gazette - újságszerkesztő
Junior és Senior High School évek
Oktatás
ABC Főiskola, Albany, NY
Bölcsész
Főnök: Üzletigazgatás
szakértelem
- Kiváló MS Office készségek.
- Kiváló nyelvtani készségek.
- Tapasztalja meg a többvonalas telefonok hívásait.
- Kényelmes különféle irodai eszközök használatával.
- Képesség a szervezett és rendezett munkaterület fenntartására.
- Erős ügyfélszolgálati készségek.
Tippek a folytatáshoz
Amikor összeállítja önéletrajzát, mindenképpen említse meg a megfelelő készségeket, szem előtt tartva az irodai tevékenység típusát. Írja le önéletrajzát kifejezetten a munkájához, amelyre pályázik.
Például, ha orvosi rendelőben állást szeretne jelentkezni, győződjön meg róla, hogy kiemeli a készségeket, amelyeket az ilyen típusú beállításokban, például az ügyfélszolgálat, a telefon vagy a bejelentési készségekkel kapcsolatban használ fel. Íme, hogyan illeszkedhet a készségekhez egy munkaköri leíráshoz .