Használja ezeket a 6 tippet, amelyek segítenek az alkalmazottak panaszainak és aggodalmainak megoldásában
Dél-nyugati növekvő kaszinóban dolgozom, és az utóbbi időben olyan alkalmazottaktól érkeztek panaszok, amelyek többet jelentenek, mint egy középiskolai tanácsadói.
- Az én felügyelőm jelentéktelen számomra, és más munkatársaim előtt kiabál rám, és azt mondja nekem, hogy végezzem a munkámat.
"A felügyelőm mindig figyel rám, nem tetszik nekem, nézi, hogy meddig tartok a szünetekkel és állok mögöttem, hogy figyelem, amit csinálok?"
"A legutóbbi osztálytanácsunkon elmondták nekünk, hogy a HR nem akarja, hogy többé panaszkodjunk." (Ez volt a félreértés a munkavállaló részéről a parancsnoki irányelvünk miatt, amely szerint az alkalmazottaknak fel kell lépniük a parancsnoki láncra kisebb kérdések esetén.)
Hogyan kezelhetem ezeket a panaszokat? Úgy tűnik, hogy naponta egy-két személyes vagy egy napi HR dobozban maradt munkavállalói panasz-formanyomtatványt kapok. Amikor személyesen vannak, hagytam, hogy beszéljenek a problémáról, jegyzeteket készítsenek, majd értesítsék a közvetlen felügyelőt a kérdésről.
Szerinted a helyes dolgot teszem? Nem akarom megállítani őket a számukra, és elfordítani őket. Néha úgy érzik, hogy ezek a kisebb kérdések óriásiak a szemükben.
HR válasz:
Az ilyen munkavállalói panaszokkal kapcsolatos probléma az, hogy mindannyian szubjektívek. Például az első példa: "Az én felügyelőm jelent számomra . Kiabál nekem a többi munkatárs előtt, és azt mondja nekem, hogy végezzem a munkámat.
- Valójában a felügyelő jelenti? Természetesen vannak felügyelők. Mások nem értenek, csak a rossz alkalmazottakkal foglalkoznak.
- A felügyelő kiabál vagy csak beszél? Az emberek nagyon különbözőek a kiabálással szemben. Vannak olyanok, mint a kiabálás bármilyen formája. De néha a felügyelők nem kiabálnak, és nem megfelelő viselkedés.
- Mi a helyzet a munkatársának a munkájával kapcsolatban? A munkavállaló lazul? Vagy az igazgató elmagyarázza és tisztázatlan utasításokat ad? Van-e parancs, "csináld a munkádat", arról a munkavállalóról, aki telefonon játszik, vagy válaszul a munkavállalónak a biztonsági jogsértéssel kapcsolatos panaszára?
Rendkívül fontos, hogy ne válj túl keményebben a panaszok miatt . Miért? Mert a legfontosabb feladat az, hogy segítsen az üzletnek. Ha figyelmen kívül hagyja a felügyelő által kiabált panaszt, és kiderül, hogy a felügyelő valóban kiabál, akkor a forgalom növekedni fog, és az ügyfelek túlhangolhatnak, és ez káros az üzletre.
Ha elmondja az embereknek, hogy mindig fel kell menniük a parancsnoki láncolathoz, mielőtt panaszkodnak, a szexuálisan zaklatott női nem érzi magát kényelmesen a férfi felügyelője főnökének, hogy panaszkodjon a zaklatásról . A lánc továbbvitelének politikája folytatódhat a zaklatás és jogi felelősségvállalás folytatásához a vállalat számára.
Munkavállalói panaszok kezelése
Szóval, hogyan kezelheti ezeket a panaszokat? Íme hat ötlet arról, hogyan kezelheti a munkavállalói panaszokat.
Ismerje meg az irányító / felügyelő csapatát. Tudnod kell, hogy Jane hajlamos kiabálni, Steve a legszebb fickó, de megengedi a munkatársainak, hogy sétáljanak végig rajta, és hogy Karennek sincs jele, mi történik vele.
Nem tudod ezt az információt csak annyit beszélgetni az ügyvezető személyzettel. Be kell jelentkezned és ki. Ez nem azért van, mert irányítod ezeket az embereket - nem te. Ez azért van, mert tudnia kell, mi folyik valójában.
Tudja meg, mi történik valójában. Amikor egy alkalmazott azt mondja, "az én felügyelőm mindig figyel rám," kitaláljuk, hogy ez mit jelent. Kérdezd meg: "Mit értesz, amikor azt mondod, hogy a felügyelőd mindig figyel?" És "miért van ez neked probléma?" Megtudhatja, hogy a dolgozó csak üvölt .
Megtudhatja, hogy a felügyelő rosszul fekszik egy adott alkalmazott fölött. Megtudhatja, hogy az alkalmazott soha nem volt megfelelően képzett. Nem fogod tudni, mi folyik addig, amíg nem kérdezed.
Kérdezd meg: "Mit akarsz tőlem, hogy ezt tegyem?" Néha az emberek csak ki akarnak nyílni.
Csak azt akarják mondani: "Csalódott vagyok. Halálos munkámban vagyok, felügyelőm bosszantó, és belefáradtam abba, hogy 10 munkanapot dolgozzon az alacsony fizetésért. "
Néha valóban segítségre van szükségük egy problémával kapcsolatban. Fontos különbséget tenni a két helyzet között, de kritikus, ha hatékonyan reagál a munkavállalói panaszokra.
Nyitott ajtót tartson. Ez egy nagyszerű politika, hogy a dolgozók maguk is megoldják a legtöbb problémát. A HR menedzser nem terapeuta vagy szülő. De ha elfordítja az embereket, akkor hiányozni fog az értékes információk. Ezek közül néhány információ kritikus. Nyitott ajtó politika ajánlott .
Legyen óvatos a felügyelő vagy a menedzser értesítése mellett. Néha ez rendben van. De mindig hagyja, hogy a személy tudja, hogy értesíti a felügyelőt. Ha nem, a munkavállaló érezheti magát elárultnak. Csak azért, mert a HR vezetők nem terapeuták, nem jelenti azt, hogy az alkalmazottak nem várják el a teljes titoktartást a HR-től.
Sokan sokkolta és megdöbbent, amikor másként kiderül. Ne hagyja, hogy ez megtörténjen. Néha a munkavállaló azt mondja: "Nem! Ne mondja meg a felügyelőnek. "Ebben az esetben el kell döntenie, hogy szükséges-e.
Például ha a munkavállaló panasza a következő: "A felügyelőm mindig azt mondja, hogyan kell elvégeznem a munkámat", kérdezheti: "Mindig ezt teszed, amit tenned kell?", És ha a válasz: "Nem, de sem Eric ", egyszerűen csak azt tanácsolhatja nekik, hogy mindig próbálják elvégezni a munkájukat, és figyelmen kívül hagyják munkatársaikat. Nincs vita a menedzsmenttel.
De ha a panasz a faji megkülönböztetésről szól , egyértelműen közölnie kell, hogy meg kell vizsgálnia, és hogy bizonyos embereknek tudniuk kell. Ha mindent kezel az emberrel való beszélgetés során, mindig nincs ok arra, hogy elmondja a felügyelőnek, és károsítsa a munkavállalói / felügyeleti kapcsolatot.
Ne feledje, a kisebb események gyakran hatalmasak a munkavállalók számára. Ha sok belépő szintű alkalmazottakkal foglalkozik (ami gyanúja, hogy te vagy), akkor meg kell értened, hogy olyan kérdésekről van szó, amelyeket magától értetődőnek tartasz. Például egy mentesített, professzionális szintű alkalmazott , aki további 15 percet vesz ebéd közben, valószínűleg nem nagy ügy.
De egy új pincérnő a három hónapos próbaidőszakban munkanélkülivé válhatna ugyanazért. Tudja, hogy a főnöke nem valószínű, hogy kisebb hibát okozott neked. A munkaerő számára új ember nem tudja megítélni, mennyire súlyos a helyzet.
Az emberi erőforrás munkája inkább művészet, mint tudomány. Nem mindig mindig tökéletes dologról van szó - mert tökéletlen alkalmazottakkal foglalkozik. A hallgatás és az idő, hogy megtanulják az alkalmazottakat, a siker kulcsa.