Hogyan lehet a munkáltatók ösztönözni a munkavállalókat, hogy tegyék fel a mérlegelési energiájukat?
A diszkrecionális energia az a felszabadítás, amelyet a munkavállaló hajlandó hozzájárulni a munka alapvető követelményein túl.
Az alkalmazottak úgy döntenek, hogy mennyi diszkrecionális energiát kell gyakorolni az Ön nevében a munkahelyen.
A munkavállaló hajlandósága a munka alapkövetelményein túlmenő teljesítményre tükrözi a munkavállaló hajlandóságát a diszkrecionális energia bevonására.
A pozitív munkahelyi hozzájárulásnak köszönhetően az alkalmazottak diszkréciós energiájába ütköznek? Ez. A diszkrecionális energia segíteni tudja a munkahelyet tűzben a munkavállalók teljesítményével és izgalmával. Munkáltatóként a cél az, hogy minél többet érjen el. Ez az olaj, amely a sikeres motor motorját tartja.
Gondolj az alkalmazottak diszkrecionális energiájára, mint egy erős teljesítménynövelőre. A sikeres vezetők megértik a diszkrecionális energia erejét, és tudatosan cselekvésre késztetik magukat a munka során. A vezetők felhívják a figyelmet és lehetővé teszik a munkavállaló számára, hogy hozzájáruljon diszkrecionális energiájához olyan munkakörnyezet létrehozásával, amely lehetővé teszi és lehetővé teszi a munkavállalók számára, hogy kiválaszthassák.
"Számos szervezetnél, köztük a vezető egyetemi intézményeknél végzett tanulmányok világos összefüggést mutattak a magas szintű munkavállalói szerepvállalás között - a kollektív tárgyalásokon kifejezve, mint a további mérfölddel való hajlandóság és képesség, valamint a pénzügyi és működési eredmények javítása. A Globális Munkaerő-felmérés azt mutatja, hogy a lépések, amelyeket a szervezetek az elkötelezettség javítására tettek, kezdik elévülni. "
A diszkrecionális energia felhasználását elősegítő munkakörnyezet
Szóval, mi az a szervezet, amely a munkavállalói szerepvállalás ösztönzésére ösztönzi ezeket az eredményeket? A munkavállalói diszkrecionális energia-hozzájárulást ösztönző munkakörnyezet olyan összetevőket emel ki, mint:
- Tiszta célok és teljesítmény elvárások
- Jutalmak és elismerés a teljesítményért
- Folyamatos visszajelzés
- A kommunikáció iránti elkötelezettség
- Gyakori teljesítményi coaching
- Menedzsment figyelem és támogatás
- Alkalmazotti elégedettség
- Munkavállalói motiváció
- Munkavállalói fejlesztési lehetőségek (nem csak osztályok)
Alkalmazott diszkrecionális energia az akcióban
A diszkrecionális energiatermelés példaként Mary szolgálja az ügyfeleket egy kiskereskedelmi üzletben. Ő vezet az ügyfelek egy öltöző, amelyben az ügyfél megpróbálja ruhát. Amikor az ügyfél befejeződött, Mary visszahozza a vevőt a padlóra, miközben további segítséget nyújt az ügyfeleknek.
Ha az ügyfél úgy dönt, hogy megvásárol egy tételt, Mary elviszi a pénztárba, vagy magával veti a vásárlást. Köszönöm az ügyfélnek a vásárlást, és elmondja neki, hogy reméli, hogy az ügyfél hamarosan visszatér. Mary elhozza a ruhákat, amelyeket az ügyfél nem vásárol.
Mindez Mary alapvető munkája, amit Mary munkáltatója bérelt fel.
Ezzel Mary minden héten keresni fog fizetését. A munkáltató minden tőle telhetőt akarja? Nem igazán. A munkáltató reméli, hogy sokkal többet kap az egyes alkalmazottaktól.
Hozzájárult diszkrecionális energia
Egy alkalmazott, aki fel van hatalmazva, boldog és munkája iránt elkötelezett, egy lépéssel továbbviszi a szolgálatot. A diszkrecionális energiáját használja, hogy jobban szolgálja az ügyfelet, és javítsa munkáltatói értékesítését.
Mary, a diszkrecionális energia felhasználásával, megkérdezi az ügyfelet, hogy még mindig az öltözőben van, vajon ő hozhat-e neki olyan tárgyat, amely nem működik más méretben vagy színben. Ő kísérte az ügyfelet a padlóra, és javaslatot tesz további elemekre, amelyek jól működhetnek az ügyfél számára, amire az ügyfelek úgy tűnik, hogy tetszenek.
Mary azt is javasolja egy-két elemet, hogy úgy gondolja, hogy jól működik az ügyfél számára, még akkor is, ha nem hasonlít ahhoz, amit az ügyfél már megpróbált.
Mary azért teheti ezt, mert nagyon jól ismeri a leltárt, és számos ügyfelet megfigyelt, hogy idővel megvásárolja a tárgyakat. Tudja, hogy mire számíthat a jelenlegi ügyfelek tapasztalatai alapján.
Miután az ügyfél megvásárolta, Mary emlékezik arra, hogy kapjon neki egy kupont a közelgő értékesítésért. Elkíséri az ügyfelet a boltba, köszönetet mond neki a vásárlásért, és elmondja neki, hogy bármikor kérheti Maryt, ha visszatér a boltba.
Mary megérti, hogy az ügyfelek nagyobb valószínűséggel térnek vissza, ha van egy barátjuk, akiről tudják, hogy kiváló szolgáltatást kapnak.
Engedélyezze az alkalmazottak diszkrecionális energiájának további felhasználását
Nem tudsz elég embereket fizetni ahhoz, hogy emlékezzen az extra mérföldre, de olyan munkakörnyezetet hozhat létre, amelyben a munkavállalók maguk döntik el ezt a diszkrecionális energiát.
Mary munkáltatója számos fent említett tényezőt nyújtott a munkahely létrehozásához, amelyben a Mary munkatársai többet nyújtottak, mint az alapvető munkaköri leírást.
Munkáltatói szempontból minél jobban alkalmazható az alkalmazott diszkrecionális energia, annál jobb a jól kiszolgált ügyfelek lehetősége. Ön is növeli a boldog munkatársak lehetőségeit.
A boldog alkalmazott pozitív interakcióban van az ügyfelekkel és a munkatársakkal, és megtapasztalja a pozitív kölcsönhatások eredményeképpen felhalmozódott összes munka előnyét.