Menedzserek, akik szeretnének konzisztensnek lenni
Bár soha nem lehet minden nap tökéletes (elvégre olyan emberekkel foglalkozik, akik rossz csapásokkal küzdenek, és akik harcolnak a férjeikkel), akkor még konzisztensabb teljesítményt is kaphat, ha jól tervez és készen áll.
Így érheti el a munkatársak következetes teljesítményét.
Emelje a gyógyszerészeket a következetes eljárások és gyakorlatok segítségével
A gyógyszerészek híresek a minőségi ápolás minden ember számára. Ha kedden jön be, és beszélget Jane gyógyszerészével, majd csütörtökön jön vissza, és beszél John farmzikkal, mindketten tudni fogják az Ön állapotát, milyen gyógyszerekről van szó, és kik az orvosai. Miért? Mert mindent kiszűrnek a fene .
A gyógyszertárak folyamatosan gondoskodnak arról, hogy konzisztens nyilvántartást vezetnek, és minden gyógyszerész hozzáférhet mindenki más munkájához. (A cégen belül természetesen az ön CVS gyógyszerésze nem tudja megkeresni, hogy Walgreen gyógyszerésze írta-e.)
A legtöbb vállalkozás nem foglalkozik az életével és a halálával, ahogy a gyógyszertár csinálja, de minden bizonnyal hasznára válhat az ötlet. Dokumentum és következetes eljárások. Mikor hívsz segítséget? Mikor mondasz igent? Mikor mondasz nemet?
Mi a gondozás színvonala minden egyes projekthez vagy eljáráshoz? Ha a munkatársak mindegyike hozzáférhet a szükséges információkhoz, akkor az alkalmazottak következetesebb teljesítménye lesz.
Tanuljon és kövesse nyomon az új munkatársat a következetes teljesítmény elérése érdekében
Sok, sok vezető teljesen elárasztja a munkát.
Tehát amikor egy új alkalmazottat foglalkoztatnak, a képzés az alábbiakból áll: "Az íróasztalod itt van, a számítógéped bejelentkezik, és győződjön meg róla, hogy nem mindenki veszi az ebédet egy időben. Ha bármilyen kérdése van, tudassa velem. "És az új embernek meg kell találnia magának a munkáját .
Néha az új alkalmazott ugrik, és fantasztikus munkát végez. De az idő nagy részében az embernek több képzésre van szüksége. Még akkor is, ha az új bérleti díja felülmúlhatatlan, és egy csodálatos munkát végez, minimális támogatással, az a módja, ahogyan a munkát elvégzi, eltér majd attól, hogy az előző alkalmazott elvégezte a munkát. A munkát ugyanúgy fogja elvégezni, mint a többi három személy az osztályon.
Mi történik, ha elégtelen képzést biztosítanak? Vevők vagy ügyfelek (belső vagy külső), különböző válaszokat kapnak, és különböző előadásokkal találkozhatnak különböző emberekről. Természetesen egy embert szeretnek a többiek fölé. Ez akkor eredménytelen munkamennyiséget jelent a munkavállalók és a boldogtalan ügyfelek számára, amikor nem kapják meg az előnyben részesített elemzőjüket.
Ehelyett fektessen be új munkatársainak képzésébe . Ez nem jelenti a mikrokezelést. A következetesség nem azt jelenti, hogy mindent meg kell tennie mindent; ez csak azt jelenti, hogy a teljesítmény konzisztens.
A kliensnek nem szabad könnyen tudnia, ki végezte a munkát.
Miután felkészítette az új alkalmazot , kövesse nyomon. Ha az új alkalmazottanak van ötlete arra, hogy másképp tegye meg a munkát, akkor hallgassa meg , és ha valóban jobb, akkor az új személy tanítsa a társait az új módszer megtételére.
Ez a képzés soha nem ér véget. Ez azonban nem mindent elengedő dolog. Ez egyszerűen egy rendszeres nyomon követés a munkavállalókkal, szükség szerint módosítva, és megváltozik, amikor valaki jobban végzi a feladatokat.
Adja a döntéshozó hatóságot az alkalmazottaknak a következetes teljesítmény érdekében
Ez ellentétesnek tűnik a következetes teljesítmény ötletével. Ha azt szeretné, hogy a következetesség legyen, akkor minden munkatársnak ugyanazt kell tennie, ugyanúgy, és minden kivételnek szüksége van egy menedzserre. Nagyon jól látja ezt a kiskereskedelmi és hívóközpontokban.
A pénztáros nem tud visszatérni; meg kell mennie a szervizbe. Az a személy, aki a telefont választja a kábelszolgáltatónál, nem csökkentheti a költségeket, de a kezelője képes.
Bár ez szabványos, vezethet a következetlen teljesítményhez és a boldogtalan ügyfelekhez. Miért? Mert az ügyfelek az ellenséget látják az ellenségként, hogy át kell mennek, hogy beszéljenek azokkal az emberekkel, akiknek van hatalma a probléma megoldására.
Az agresszív emberek jobb bánásmódot kapnak, mint azok, akik kedvesek (ami rossz viselkedést ösztönöz). És mindenkinek várnia kell a sorban, vagy tartani, miközben megvárja az egy menedzsert.
Ehelyett, adja meg a munkatársainak a szinte mindent. Nincs ok arra, hogy ne állíts be szabályokat a visszatérésekre, és kérd meg a munkavállalókat, hogy érvényesítsék őket. Ha a dolgozó az ügyfelet elmondja, nem, akkor a menedzsernek vissza kell állnia, amíg a döntés az írásbeli iránymutatáson belül van.
Ennek eredményeképpen az ügyfelek várakozás nélkül konzisztens teljesítményt és kezelést kapnak. A bántalmazás nem javítja az esélyedet, hogy az utat, és a munkavállalók érzik magukat . Ez egy nyerő helyzet.
Jutalmazási teljesítmény nem személyiség
Ha következetes teljesítményre van szüksége, adjon állandó dicséretet . Győződjön meg róla, hogy nem adja ki a projekteket és a dicséretet a munkatársaknak tetszőleges mértékben, de teljesítményük alapján. Ha Jane-t annyira dicséretre méltónak látják, és John csak remek munkát végez a hátán, megteheti, hogy nem kap konzisztens teljesítményt az osztályán.
Amit csak akarsz, mindenkinek nagyszerű munkát kell végeznie, így biztos akar lenni abban, hogy dicsérni a tényleges teljesítményt . Lehet, hogy jobban szereted Jane-t, de ha nem jó a teljesítménye, ne dicsérjétek meg. Fogja meg a munkavállalókat az egységes szabványok betartása érdekében, és állandó teljesítményt kap.
Következtetés
Ha ezt a négy tevékenységet jól végzi, az alkalmazottai következetesebb teljesítményt fognak látni. A konzisztens teljesítmény az Ön ügyfelei, alkalmazottai és vállalkozása számára nyert.