Olvassa el szerepét humánerőforrás részlegként
A HR továbbra is egyensúlyba hozza a különböző szerepek igényeit: üzleti partner, belső tanácsadó, operatív és adminisztratív szakértő, valamint munkavállalói és munkaadói ügyvéd. Ez úgy hangzik, mint az üzleti szokások, olyan szerepek, amelyek nem valószínűsíthetően őrült rohanás a HR embereknek, akik maguk a jövőre támaszkodnak.
A valóságban azonban újak. Bár a kérdések ugyanazok lehetnek, a válaszok a legbiztosabban nem. A folyamatban lévő kihívás az, hogy új eredményeket hozunk létre, és szoros partnerséget biztosítsunk mind a belső, mind a külső ügyfelekkel. Nagyobb jelentőségre számíthat, mint a nagy kép - és a források felhasználása a nagy kép kezelésére.
Határozza meg a HR osztály jelenlegi hírnevét és márkáját
Ha ma megkérnéd a munkatársait: "Mit csinál a HR osztály?" vajon valami érthetetlen dolgot mutatok-e neked, és megpróbálnád csinálni? Ha ez a helyzet, az emberi erőforrás osztályának újra kell gondolnia szerepét, és belső marketinget, marketingkutatást és közönségkapcsolatokat kell tennie.
Először meg kell kérdeznie néhány fontos kérdést:
- Tudja, mi a HR osztály hírneve az alkalmazottak között? Amikor a HR-t megemlítik, a menedzserek megismerkedhetnek a hozzáértő stratégiákkal, hátrányos bürokratákkal vagy kellemes emberekkel?
- Az alkalmazottak megértik-e és értékelik-e a HR osztály fontosságát a szervezet küldetésének és célkitűzéseinek előmozdításában ?
- A HR részlege törekszik arra, hogy szolgáltatásait a szervezet számára értékesítse? Ha nem, akkor a megérdemelt jó hírneve. Ezt a hírnevet azonban könnyedén kijavíthatja.
Beszélj az alkalmazottakkal, hogy megtanulják a HR osztály hírnevét és a márkát
A legfontosabb, hogy a munkavállalók minden szintjén beszéljenek fel a beszélgetésekkel és bemutassák magukat a végrehajtó helyett a facilitátor szerepében . Ki kell jutnia a HR-irodából és a szervezet munkatársainak világába.
A válaszok megtalálása párbeszédet igényel, ami azt jelenti, hogy a HR-nak kommunikálnia kell. A kommunikációnak a hallgatás és az előmenetelt egyenlő részeit kell magában foglalnia.
Először is, a HR-nak alaposan figyelnie kell ügyfeleinek. Ezután elő kell mozdítania, hogy mit tett és mit tehet. A HR-személyzetnek képessé kell tennie a szervezetet a képességekről és a lehetséges hozzájárulásokról. Senki nem ismeri a képességeket, csakúgy, mint te.
Az alkalmazottak nagyrészt a HR-t látják "azoknak, akik kezelik az előnyöket és az interjúkat". Ahhoz, hogy a HR-funkciót a következő évtizedekhez igazítsuk, minden HR-gyakorlónak közönségkapcsolati szerepet kell vállalnia a saját alkalmazottaival. Gondolj magadra, mint egy termék, és csinálj intelligens marketingt.
A HR-részleg marketingje megköveteli, hogy bemutassa problémamegoldó készségeit, így mások tudni fogják, hogy sokkal többet teszel, mint egyszerűen feldolgozni a papírokat. A hirdetés legjobb formája az Ön által megtett lépések.
Műveletekkel, folyamatokkal és programokkal támogathatja a HR részleget rugalmas, alkalmazkodó, megoldásorientált partnerként, olyan erőforrásként, amelyre a szervezet képes megoldani a problémák megoldását.
A HR részleg lehet valami, ami segít a szervezetnek, amikor segítségre van szüksége. Ahhoz, hogy a HR osztály még előnyösebb legyen, olvassa el a HR kép, hírnév és márka tippjeit.
Shari Caudron cikkében: "Brand HR: Miért és hogyan kell a képedet megjeleníteni" című cikkében: "Ha azt szeretné, hogy a HR jobban stratégiai, értékesebb, hitelesebb legyen, még többet is el kell kezdenie gondolkodni egy termék és a piacon a teljes márka képe. "
Mivel a szervezetek továbbra is kiszervezik a nem hozzáadott értéket képviselő tevékenységeket, a HR-nek külső gyártókkal kell szembenéznie. Ha a HR szakemberek nem törekednek arra, hogy felépítsék a szakma összképét és hírnevét, akkor elveszítik azokat a szervezeteket, amelyek megértik, hogy mi az ügyfélszolgálat és az elszámoltathatóság.
Ezek a Caudron nyolc nagyszerű tippje a HR osztály képének és hírnevének megteremtésében és fejlesztésében.
Piac A HR osztály hírneve és márkája
Határozza meg ügyfél igényeit és észrevételeit.
Az első lépés a márkaazonosság megteremtésében vagy erősítésében meghatározza, hogy ki az ügyfelek és milyenek a HR funkciót. Ön is szeretné tudni ügyfeleinek aktuális felfogását a HR osztály.
Kezdje el ezt a folyamatot az ügyfelek azonosításával. Az Ön elsődleges ügyfelei a vezetői szerepkörökben, a vezetőkben vagy az egész munkaerőben? Milyen termékeket és szolgáltatásokat használ a HR-től? Mit szeretne megkapni a HR-től? Használnak-e HR-szolgáltatásokat HR-gyártókon kívül, és ha igen, miért? Hogyan érzékelik a belső HR osztályt?
A HR osztályok képesek lennének munkavállalói attitűd-felmérések elvégzésére, hogy ezekre a kérdésekre válaszoljanak, de az igazságosabb és hasznos információkért Caudron azt javasolja, hogy érdemes egy külső tanácsadót felvenni az interjúk magánjellegű lebonyolítására.
Azt állítja, hogy "az alkalmazottak nagyobb valószínűséggel jeleznék a HR-ről való igaz érzéseiket, ha garantálják az anonimitást".
Fontos, hogy végezzünk ilyen típusú elemzéseket, hogy megértsük a különbséget, amit Ön nyújt, és azt gondolja, hogy a szervezet szüksége van tőled, és mit mondanak, amire szükségük van. A mai szervezetekben annyi látomás van, hogy milyen szerepet kell játszania a HR-nek.
A HR olyan sok tevékenységet folytat: a képzés, a toborzás, a személyes jólét, a fizetés és a bónusz, valamint számos egyéb aggodalom, hogy a "HR márka" fejlesztése kihívást jelent. Ennek orvoslása érdekében a HR szakembereknek meg kell vizsgálniuk jelenlegi "márkukat", hogy kiderítsék, hol állnak.
Készítsen személyazonosságot a vevői igények alapján.
Caudron azt mondja, hogy miután meghatározta meglévő ügyfelei szükségleteit és aktuális felfogásait, eldöntheti, hogy szeretné-e ügyfelei észlelni a HR osztályt. Fontos megjegyezni, hogy a HR osztály funkciója eltér a szervezettől a szervezetig. Egy szervezetben a belső ügyfelek szeretnék, ha a HR-részleg nagy szolgáltatásokat nyújt a hagyományos HR-területeken.
Más esetekben az ügyfelek számíthatnak arra, hogy a HR felelősséget vállal a termelékenységért és a növekedésért. Önnek el kell döntenie, hogy a "márka" -azonosság melyik a legjobban illik az adott kultúrához , majd azon dolgozik, hogy létrehozzon egy küldetést és szervezetet, amely támogatja ezt az identitást.
Másik példaként, a szervezetben értelmes lehet a rutinszerű feladatok kiszervezése, például a bérszámfejtés, így a fennmaradó HR személyzet stratégiai kérdésekre koncentrálhat. A szilárd márkaazonosság elérése érdekében nem minden dolog lehet minden ember számára.
Kipróbálhatod, de az ügyfelek számának jelentős számában meg fogsz szenvedni.
Készítsen egy olyan küldetést, amely megfelel az ügyfelek igényeinek kielégítésében.
Miután meghatározta személyazonosságát, Caudron azt javasolja, hogy időt vegyen fel egy olyan küldetésmeghatározás megtervezéséhez, amely végigvezeti Önt a változtatásokon és fejlesztéseken, amelyeket meg kell tennie. A küldetésnyilatkozatnak meg kell határoznia a HR funkciót, az osztályok által fenntartott értékeket és alapelveket, valamint azt a hasznot, amelyet a HR a szervezet többi részéhez nyújt.
Például a Los Angeles County HR Department küldetése a következő:
- "Olyan humánerőforrás-programot kell biztosítani, amely ellátja az igazgatóság prioritásait az átfogó és méltányos megyei személyzeti rendszer számára;
- Segítségnyújtás a magas színvonalú munkaerő fejlesztésében és fenntartásában, amely lehetővé teszi számukra, hogy kritikus szolgáltatásokat nyújtsanak a nyilvánosság számára;
- Ágazati politikák kialakítása, felügyelet és felügyelet biztosítása a humánerőforrás-politikák következetes alkalmazásának biztosításához, ideértve a munkaerő-felvételt, a kiválasztást, a promóciókat , a képzést, a fegyelmet, a munkavállalói előnyök adminisztrációját, a munkaerő csökkentését, a besorolásukat, a kompenzációkat, a munkavállalói fellebbezéseket és a fogyatékossági előnyöket; és
- A méltányos és méltányos munkalehetőségek és a promóciós lehetőségek és szolgáltatások biztosítása mind a jelenlegi alkalmazottak, mind a Los Angeles megyében foglalkoztatottak számára. "
Fontos, hogy legyen egy küldetésnyilatkozat, mivel segít meghatározni jövőbeni céljait és irányát. A misszió nem lehet üres retorika. Ez egy charter, amely felvázolja a HR ígéretét a szervezet többi tagjának.
További tippek az Emberi Erőforrás Osztályhoz
Teljesítsd az ígéreteidet.
Tegyük fel, hogy a HR részlege az ügyfelek bevonása alapján javítania kell ügyfélszolgálatát és támogatását. Ez szükségessé teheti több alkalmazott felvételét, felhatalmazva a recepciós döntéseket hozni vagy csapatépítő üléseket folytatni. Az ügyfelek azt szeretnék, hogy Ön jobban reagáljon.
A Caudron azt ajánlja, hogy az új identitás kovácsolása azt jelenti, hogy ígéretet tesz, biztosítania kell, hogy a tanszék munkatársai, gyakorlata és rendszerei mindent megtegyenek az ügyfélszolgálat céljának támogatására.
Személyzetét a tanszék olyan emberekkel, akik könnyen dolgozhatnak, és akik hajlandóak megy az extra mérföldet a vonalvezetők számára. Adja át, amit ígért a misszióban.
Frissítse a képet.
Néhány fogyasztói termék csomagolás nélkül, megkülönböztető logó és a csomagolás típusa. El tudod képzelni, hogy egy Pepsi dobozba keveredtek egy Coca-Cola dobozba? Egy üveg Coors a Bud Light számára? Ezek a vállalatok megértik, hogy termékeik megjelenése hatalmas üzeneteket közvetít a fogyasztóknak.
Ugyanez vonatkozik a HR-re is. Ha a HR részlege jelentős javulást és változásokat hajtott végre, akkor a csomagolást úgy használhatja, mint a mások javítására vonatkozó kommunikációt. Készítsen külön logót a HR részlegéhez, ha azt szeretné, hogy kifejezze küldetését, az ügyfelek iránti elkötelezettségét és a célokat. A legfontosabb csomagolási darab azonban maga a HR osztály.
Ha azt szeretné, hogy a HR márkája átadja a minőségi szolgáltatás üzenetét, győződjön meg róla, hogy a tanszék látogatói megkapják, amire szükségük van, anélkül, hogy nehézségekbe ütköznének, súrlódásuk vagy szükségtelen vontatásuk lenne.
Több millió dollárt költhetsz a tanszék áttervezésére és logó kidolgozására, de ha a HR emberei nem tudnak megbirkózni, semmit sem ért el a szervezeted szemében.
Hirdessétek.
Miután meghatároztuk az Ön személyazonosságát, létrehoztunk egy olyan rendszert, amelyben következetesen teljesítheted az ígéreteidet, és olyan módon csomagolod a HR részleget, amely továbbfejleszti a fejlesztéseket, a Caudron azt javasolja, hogy itt az ideje vigye el a kürtöt.
Például, ha azt szeretné, hogy a humán erőforrás stratégiai partnernek tekinthető , vegye be az időt a közelmúltbeli HR-program vagy -határozat stratégiai hatásainak számszerűsítésére. Kommunikáld ezt a hatást a fórumi értekezleteken, a szervezet hírlevelén, webhelyén vagy intranetén keresztül, vagy speciális HR teljesítményjelentések kidolgozásával. A legfontosabb cél a pozitív hírnévnek köszönhető, hogy kemény adatokkal és konkrét sikertörténetekkel támogatja az általános üzenetet.
Növelje láthatóságát.
A HR-nek egy másik jó marketingtechnikája, nem csak a szervezeten belül, hanem az emberi erőforrások világában is, hogy cikkeket tegyen közzé magazinokban és beszéljen HR szemináriumokon vagy konferenciákon. Ez érvényesíti az Ön által végrehajtott belső változtatásokat, és felkeltheti az irányítócsoport figyelmét és érdeklődését.
Ez a láthatóság növelhető a szervezeten belül a program-specifikus vezetők és alkalmazottak bevonásával a cikkben vagy a konferencia dobogóján. A szakemberek szeretik a hallgatókat az igazi emberektől, és elterjesztik a jó szót az Ön szervezetében.
Folyamatosan javul. Tartsd tovább.
Csakúgy, mint az üzleti világban, ahol a vállalatoknak folyamatosan felül kell vizsgálniuk, újra kell tekinteniük és frissítenék márkáikat, hogy megfeleljenek az ügyfelek változó igényeinek, így ez a tanácsadás a HR-re vonatkozik.
A gyorsan változó üzleti világban a HR-szakmának rendszeresen készen kell állnia arra, hogy határozott döntéseket hozzon arról, hogy mit akar, és nem is állhat. Minden HR-profi ugyanazon eszközkészlet segítségével kezdeményezheti a kezdeményezéseket. A legjobbak új dolgokat kipróbálnak, kihívják a hagyományos bölcsességet, és gyakrabban kérdeznek több kérdést.
A személyazonosság megteremtésével kapcsolatos óvatos figyelem mellett a HR részlege megtanulhatja, hogy megadja a belső és külső ügyfelek elvárásait. A szervezet szeretni fogja Önt, és a HR munkatársai helyet kapnak játékosként , ami különbséget tesz a szervezet valós világában. A pozitív HR részleg márkája és hírneve támogatni fogja mindazt, amit el akar érni.