Minden értékesítő, függetlenül attól, hogy tapasztalt, mindkét típusú értékesítési tréning előnyeit élvezheti. Az értékesítés megtanulása folyamatban van. Mindig vannak új stratégiák és új technológiák, amelyeket a csapatnak meg kell tanulnia, hogy hatékonyan értékesítsen.
Amikor új ügynököt helyez el a fedélzetre, a prioritás a vállalati specifikus képzés teljesítése lesz. Hacsak az új alkalmazottja nem rangsorolóként lesz legalább egy alapvető megértés az értékesítés mechanikájával kapcsolatban, de valószínűleg nem fogja tudni sokat a saját termékeiről vagy arról, hogy az adott értékesítési folyamat hogyan működik.
Elkezdeni
A legegyszerűbb módja annak, hogy elinduljon, gyakran az ügyeletes ügyfélszolgálati csapattal üljön le az új ügynöknek. Az ügyfélszolgálati emberek alaposan ismerik termékeiket, és tudják, hogy a meglévő ügyfelek milyenek a legtöbb (és legalábbis) a róluk. Hagyja az új ügyintézőnek néhány ügyfélszolgálati hívást hallgatni, és hozzáférjen hozzájuk a termékekről szóló dokumentációhoz (felhasználói útmutatók, brosúrák, weboldalak stb.).
Miután az új munkatárs ismerte a termékcsaládot, kapcsolja össze egy tapasztalt értékesítővel. A telefonhívások meghallgatása és a kinevezések vezetése egy új alkalmazotthoz biztosít egy ötletet a folyamat működéséről. Ideális esetben legalább egy értékesítést fog látni az egész folyamat során.
Végül válts át a szerepeket, és az új ügyintéző hívásokat kezdeményezzen, és találkozzon egy vezető értékesítővel (vagy értékesítési vezetővel).
Nem csak akkor fogja megtudni, milyen jól felszívta a vállalat adatait, akkor megnézzük általános értékesítési ismereteit is. Most már tudni fogja, mekkora "mechanikus" értékesítési tréning az új munkatársaknak.
Külső vagy belső képzés
Ha az új értékesítője bizonyos területeken gyengeségeket mutat (például nagyszerű a kinevezések időpontjában, de a szorításnál fojtogató), akkor ideje lehet valamilyen alapképzésre. Vagy internálhatsz (akár magaddal, akár egy vezető értékesítőt rendelhetsz), akár külsőleg is (például az új alkalmazottaidat aláírhatod egy értékesítési képzési osztályba).
A belső képzés olcsóbb, és tökéletesen testreszabhatja az alkalmazottak igényeit, de időigényes - és hosszú távon költségesebbé teheti Önt, ha a legjobb értékesítő óraszámban dolgozik az értékesítés helyett! Egy alternatíva az, hogy mindkét megközelítést összekapcsolja: írja alá az új ügyintézőt egy külső osztályra, majd gondoskodjon róla, hogy gyakorolja a belső játékokat a szerepjátékok felállításával vagy a találkozók elküldésével.
Az új csapattagok nem az egyetlenek, akiknek szükségük van az értékesítési tréningre. Amikor új terméket vagy szolgáltatást ad hozzá, az ügyintézőknek tudniuk kell róla. Ha megváltoztatja az értékesítési folyamatot (például hozzáad egy e-kereskedelmi összetevőt webhelyéhez), az értékesítési csapatnak is tudnia kell erről.
És ha az erőforrásokkal rendelkezik, akkor nagyszerű ötlet, hogy rendszeres időközönként felkészítsenek az értékesítőkkel, hogy új értékesítési készségeket tanulhassanak és meglévő készségeket gyarapíthassanak.