Bár igazságosak akarsz lenni, amikor foglalkozol minden alkalmazottaddal , egyszerűen lehetetlen mindenkinek ugyanúgy kezelni.
Felkészítsen az elsőre
Biztosítani kell, hogy alkalmazottai megfelelő képzésben részesüljenek, mielőtt munkát indítanának. Mielőtt valakit felmutatna a telefonra ügyfélszolgálati képviselőként, győződjön meg arról, hogy tudja, hogyan tudja kezelni a leggyakoribb hívásokat, valamint az esetleges nehéz hívásokat. Mielőtt hagyná, hogy a gépkezelő kész ruhadarabot állítson elő, győződjön meg róla, hogy tudják, hogyan kell a gép minden vonatkozását működtetni, és mit várnak el tőlük.
Ilyen helyzetekben kezdődjünk azzal, hogy az embereket gyakoroljuk. Hagyja, hogy a telefonos képviselő hallgassa meg a tapasztalt képviselőt, és ha egyszer kényelmesen érezheti magát, hagyja, hogy válaszoljon néhány hívásra, amíg Ön (vagy valaki más) megjegyzi őket. Adja meg a gépkezelőnek a legegyszerűbb alkatrészeket, amelyekért először felelősek lesznek, és miután elsajátították ezt a munkát, hagyják, hogy továbblépjenek a nehezebb részekre.
Ezekben a tréningekben az edzésed (és a tréning) kezdődik.
Ahogyan edzeni az alkalmazottakat a képzési időszak alatt, segítsen nekik a következőkkel:
Amire számítani lehet: Például nem számíthat arra, hogy a legmagasabb rangú képviselőkkel megegyezzenek a hívásokkal, de elvárják tőlük, hogy naponta egy bizonyos számú hívást kezeljenek.
Légy specifikus és adjon pontos számot. Ismertesse velük azt is, hogy a hívási mennyisége növekedni fog, ahogy a komfort szintje nő.
Gyakori hibák: Hagyja a csapattagnak tudni, hogy milyen típusú hibákat követnek el a csapat tagjai, miért és hogyan kerülhetik el ugyanazt a hibát
Tippek és trükkök: Ossza meg velük azokat a dolgokat, amiket megtanult, amelyek segítenek nekik megtanulni a legjobb munkát. Például, ha megtartja az Ön által gyártott termék üres részeit az operációs gép bal oldalán (jobbkezes kezelő számára), akkor a jobb oldali tálcán a következő állomással óvatosan helyezze a kész részt a tálcára míg a bal kezét a következő rész a gép felé tolja. Ez az egyszerű tipp (és tanács) egyszerűsíti a folyamatot.
Folyamatban lévő coaching
Miután a csapat tagja befejezte a képzést, ami nem jelenti azt, hogy a coaching véget ér. Továbbra is ossza meg velük azokat a dolgokat, amelyek segíthetnek abban, hogy jobbak legyenek, és emlékeztesse őket arra, hogyan kerülhessék el azokat a dolgokat, amelyek lassítják, vagy akadályozzák munkájuk minőségét. Ne feledje, a coaching célja. Végül szeretné, ha a csapat teljesítményszintje javulni fog, és ez egyszerre valósul meg.
Coaching egy esemény után
A legjobb erőfeszítéseid ellenére hibák történnek.
A telefonos képviselõ rossz választ ad a vevõnek, ami miatt egy pert fenyeget. Amikor ez megtörténik, az első lépés az, hogy a problémát egy vállalati perspektívából oldja meg, másodszor pedig oktassa az egyént, hogy a hiba ne történjen újra. Lehet, hogy emlékeztetni kell őket a helyes eljárásra vagy válaszra. A lényeg az, hogy pozitív maradjunk és támogassunk, mert mindannyian hibákat követtünk el. Ha azonban nem ez az első alkalom, hogy ezt a hibát követték el, akkor közvetlenül velük is foglalkoznék kell velük. Gondolj a hibájukra, mint tanítási pillanatra, és győződjön meg arról, hogy megértik, mi történt rosszul, és hogyan kerülhető el a jövőben. Mindenekelőtt nem kell lecsökkenteni őket . Minden edzői munkamenet után szeretné, ha a munkatársai alig várják, hogy jobban járjanak, és ne féljenek az íróasztaltól.
Alsó sor
A coaching egy nagyon hatékony eszköz, amellyel egy menedzser segítségével javíthatja csapatának teljesítményét. Minden egyes egyéni résztvevőt személyre szabott, de a csapat tagja is. Edzni őket idő előtt, hogy készen álljanak. Edzni őket az idő múlásával, hogy tovább javuljanak. És edzze meg őket, ha hibázik. Légy pozitív és motiváló, és javítani fogja a csapat teljesítményét saját teljesítményük javításával.