Valaki, aki már vásárolt valamit tőled, sokkal könnyebb eladni, mint egy teljes idegen. A meglévő ügyfelek már részesednek a vállalatában és legalább egy termékében.
Nyilvánvalóan elégedett a vásárlással, vagy még mindig nem lesz ügyfél. Így az ügyfelek nagyszerű alkalmat kínálnak arra, hogy az értékesítést sokkal kevesebb erőfeszítéssel és elutasítással végezzék el, mint a szokásos hidegcsatornát.
Hogyan értékeljük az értékesítést?
A jelenlegi ügyfelek értékesítésének maximalizálásával kapcsolatos trükk az, hogy a létezésed friss a fejében. Miután eladja egy új ügyfélnek, ne felejtse el őket. Lépjen kapcsolatba az értékesítés után néhány héttel, és kérdezze meg, hogy minden rendben van-e, ha bármilyen kérdése vagy aggodalma van az új vásárlással kapcsolatban, és ha van valami, amit tehet a segítségért. És ha az ügyfélnek bármilyen problémája van, akkor észreveheti, hogy ezek a problémák ASAP-ban vannak rögzítve, így jó érzést kapnak cégét illetően.
Hosszú ideje ügyfeleinek is rendszeresen el kell jutnia. A megfelelő gyakoriság a terméktípustól függően változik, de rendszerint körülbelül 3-6 hónaponként.
Az ügyfelekkel való kapcsolattartás révén minimalizálhatja az esélyeit, hogy távolodnak el a vállalattól. Ha ügyfeleit gondosan ügyelsz és segítesz nekik bármilyen problémával, akkor még akkor is, ha problémái vannak a termékével, valószínűleg újra vásárolnak tőled. A rendszeres kapcsolattartók hajlamosak arra is, hogy az ügyfelek beszéljenek veled, amikor készen állnak a vásárlásra, nem pedig az általános értékesítési szám megadására, vagy csak az első olyan értékesítővel beszélgetnek, akikkel az ajtóban járnak.
Hogyan lehet megközelíteni az ügyfeleket?
A jelenlegi ügyfelek számára egy kiváló megközelítés a "számlák áttekintése". Körülbelül évente egyszer hívja meg az ügyfelet, és javasolja, hogy röviden találkozz, hogy elmondja, hogy az elmúlt években megváltoztak a körülmények, így meg tudja állapítani, hogy az utolsó vásárlásuk még mindig a legjobb termék számukra. Ha időbe telik a kérdések standard listájának elkészítése, elősegíti majd ezt a találkozást. Még akkor is, ha a véleménye nem ad fel lehetőséget arra, hogy felkeltesse ezt az ügyfelet, még mindig jó benyomást kelt, mint hasznos szakértő. És gyakran talál egy jó okot a felülvizsgálat során, vagy frissítse az ügyfelet egy jobb termékre, vagy eladja neki további termékeket.
A meglévő ügyfelek megközelítésének másik módja, hogy évente egyszer vagy kétszer tartson eseményt. Az ügyfelek gyakran bosszantják az a tény, hogy az új ügyfelek különleges ajánlatokat kapnak, míg a meglévők nem. Ezzel a tendenciával egy olyan "vásárlói elismerési napot" kaphat, amelyen kedvezményeket, kuponokat, apró ajándékokat, ételeket, szórakoztatást, nyereményeket és bármi mást tehet fel, amely Önnek szól. A Raffles egy fantasztikus lehetőség, mivel lehetőséget ad arra, hogy mindenki kapcsolatfelvételi adatait összegyűjtsék az esemény utánkövetés céljából.
A másik fő oka a meglévő ügyfelek ápolásának, hogy átvegye a hivatkozásokat. Az ügyfelek fantasztikus forrást jelentenek a meleg vezetők számára , de általában nem önként jelentik a leadeket . Ha egy kis időt töltesz a "képzésnek" az ügyfelek számára, akkor azt fogja találni, hogy boldogan kapnak vezetőket, vagy akár azt mondják barátainak és kollégáiknak, hogy hívják magukat. A névjegykártya bőkezű elosztása segíteni fog, mint más márkás anyagok az Ön kapcsolattartási adataival - jegyzettömbök, hűtőmágnesek, ragadós jegyek stb.