Megbízható eredmények megszerzése
- olyan szakemberek által kifejlesztett, akik megértik, hogy miként kérdezzenek össze olyan kérdéseket, amelyek megszerzik az elfogulatlan információkat
- a szervezet kultúrájával és kommunikációjával alaposan kezelve és figyelembe véve; és
- amelyeket a felmérési kutatásokat megértő emberek elemeznek és hatékony elemzést nyújthatnak.
Továbbá, az őszinteség, integritás és bizalom kapcsolatának megteremtése érdekében a szervezet alkalmazottai között az eredményeket hatékonyan kell kommunikálni és a szervezetnek kell cselekednie. Végül a szervezet vezetőinek nyomon kell követniük a haladást, és kommunikálniuk kell a végrehajtás sikerét és kudarcát.
Ez a cikk nem kísérel meg átfogó útmutatást nyújtani az alkalmazotti elégedettségi felmérések és a vezető alkalmazotti fókuszcsoportok végrehajtásához. Meghatározza az öt gyakorlatot, amelyek magukban foglalják a munkavállalói felmérések és fókuszcsoportok vezetése során.
Kommunikáljuk azt a tényt, hogy miközben az alkalmazottak válaszai bizalmasak, az összegyűjtött adatokat a munkahely javítására használják
Vettem érzelmeket a bizalmas vagy titkos felmérésekről. Egyrészt azt akarom, hogy a dolgozók kényelmesen reagáljanak. Másrészt az a tény, hogy a munkáltatók az alkalmazotti elégedettség vagy a vevői elégedettség felmérése miatt telegráfálják a munkavállalók bevonásának nyitottságát.
A második az, hogy valóban megértsük, mi van a munkavállalók elméjében.
Bár elismerem, hogy egyes munkáltatók eltérő motivációkkal rendelkeznek, a munkavállalók orientált vállalatok valószínűleg nem használják fel a negatívan gyűjtött információkat. Ha nyílt eljárással indulsz, az alkalmazottak megtudják, hogy megbízójuk megbízható, hogy az információkat a legjobb érdekükben használja.
Külső tanácsadójaként mindig elmagyarázom az alkalmazottaknak, hogy a velük való beszélgetés célja az, hogy információt cseréljenek a közjó érdekében. Következésképpen a bizalmasságra vonatkozó ígéretem az, hogy az információkat felhasználom, hogy segítsek a vállalatnak pozitív előrelépést elérni.
A kérdezett kérdések valóban fontosak
Senki sem olyan ismerős a vállalata kultúrájával, mint az emberek, akik minden nap dolgoznak a cégnél. Az alkalmazottak kis csoportjának meg kell határoznia a feltett kérdések témáit. Ezek a kérdések kapcsolódnak az Ön által észlelt szeretteihez, kedvükhez és kihívásokhoz, amelyekkel a munkavállalók tapasztalatai lehetnek a szervezetben.
Miután meghatározták a feltett kérdések témáit, dolgozzon ki kérdéseket. Kérdéseit ki kell értékelni annak érdekében, hogy azok ne eredményezzenek a kívánt választ, homályosak vagy értelmezhetők legyenek, attól függően, hogy a kérdést felolvasó alkalmazott milyen.
A vezető kérdések vagy állítások problémát jelentenek, amikor a szakképzetlen egyének kidolgozzák a felmérési kérdéseket. Példa egy olyan vezető nyilatkozatra, amely szintén elfogult választ kap: A menedzserem ajtaja mindig nyitva áll. Egy nem tisztázott kijelentés például: A karrierfejlesztés és a munkahelyi elégedettség javul a teljesítményfejlesztési tervezés (PDP) folyamán.
Egyes szakmai felmérő cégek olyan kérdőíves adatbázisokat fejlesztettek ki, amelyekről a különböző szervezeteknél alkalmazott alkalmazotti vagy ügyfél-elégedettségi felmérések évek óta hatékonyak. Lehet, hogy megérinti ezt a szolgáltatást akkor is, ha nem kíván külső céget alkalmazni a felmérés adminisztrációjára vagy a fókuszcsoportok vezetésére.
Tartsa a munkatársak fókuszcsoportjait vagy felmérési folyamatait a munkaterületen
Ha a felméréseken és a fókuszcsoportokon kívüli munkavállalói csoportokat vesz fel, akkor egyértelmű üzenetet küld, hogy nem "biztonságos" a vállalat munkavállalói elégedettségéről beszélni. Ez éppen az ellenkezője az üzenetnek, amelyet tényleg küldeni akar. Az üzeneted? Biztonságosan oszthatja meg véleményét. A cég gondoskodik arról, hogy mit gondol, és a munkáltató biztosítja a részvételéhez szükséges helyet és magánéletet.
Soha ne veszítse el az adatok ellenőrzését
Bár nem akarod tudni, hogy Mary megcsinálta ezt a megfigyelést, tudni akarod, hogy három versus harminc alkalmazott tett észrevételt. Ha dolgozik egy tanácsadóval a munkavállalói elégedettségi felmérés adminisztrálásához, vagy futtatócsoportok futtatásához, győződjön meg arról, hogy hozzáférhet az adatokhoz.
Az adatokhoz és az elemzéshez való hozzáférés lehetővé teszi, hogy felmérje, milyen mértékben terjednek el a különböző vélemények a munkaerőre. Az adatok lehetővé teszik, hogy saját értékelést készítsen a munkavállalói elégedettségről. Különösen a korrelációelemzés és más adatdiagramok és grafikonok fontosak a hozzáféréshez.
Egyszer rákérdeztem arra, hogy elemezzem a dolgozói sokféleségről készült felmérésből származó adatokat, amelyek felületesen azt jelezték, hogy a felmérés alatt álló Humán Erőforrás részleg komoly sokszínűségértékelési kérdéseket vet fel. A statisztikai elemzéssel nem a szakmám, felvettem egy statisztikust, hogy szakmailag elemezze az adatokat, és az ellenkezőjét találtuk. Az adatok elemzése során nem állt rendelkezésre statisztikai bizonyíték a sokszínűség felértékelődésének hiányára. Tehát fenntartsuk az adatokhoz és az elemzéshez való hozzáférést.
Soha ne engedje, hogy a dolgozók önállóan választhassanak a felmérésekben és a fókuszcsoportokban való részvételhez
Az alkalmazottak soha nem választhatják meg, hogy részt vegyenek egy alkalmazott fókuszcsoportjában vagy felmérésben. Amikor engedélyezi az önválasztást, általában azt találja, hogy a kevésbé elégedett vagy nagyon elégedett alkalmazottak regisztrálnak a csoport számára. Vagy a kommunikációs munkatársak kényelmesebben fejezik ki véleményüket egy csoportban. Kevésbé kommunikatív személyzete garantáltan nem képviselteti magát.
Egy ügyfél munkakörfókusz-folyamatának közelmúltbeli beszámolójában több negatív eredményt is megfogalmaztak a pontos szavakban, amikor egy elégedetlen alkalmazott az előző héten rámutatott nekem a pontos érzelmeket. Hány munkavállaló tényleg úgy érzi?
Soha nem fogjuk biztosan tudni. A kapott adatokhoz és a kiválasztási folyamathoz való hozzáféréshez a fókuszcsoportokban a külső tanácsadók irányították.
Valós és megbízható eredmények eléréséhez minden alkalmazottat be kell vonni a felmérési folyamatba, vagy véletlenszerű kiválasztási módszert kell alkalmazni annak eldöntésére, hogy ki szerepeljen. A széles körű részvétel biztosítása érdekében talán ösztönzőket kínálnak , akár vállalaton belül, akár magánszemélyek számára.
Következtetések az alkalmazottak elégedettségi felméréseiről
Használhat egy egyszerű papír- és ceruzaeszközt, online felmérést vagy sokkal kifinomultabb eljárást, amely felmérheti alkalmazottaink elégedettségét. Mindent felhasználtam egy internetes, belső gyártású felmérés belső informatikai részlegének adatelemzéséből egy külső felmérésű tanácsadó céghez, ahol kipróbált és valódi kérdések merültek fel.
Néhány alap a sikeres, megbízható munkavállalói elégedettségi felmérések és fókuszcsoportok számára minden esetben. Itt öt fontos tényezőt vizsgáltam meg. Figyelmen kívül hagyja őket, és hamis megértést szerezhet az alkalmazottak elégedettségét illetően.
Az eredmények pozitívan vagy negatívan befolyásolhatják a megkérdezettek vagy a felmérések gyártóinak készségeit és a résztvevők döntéseit. A legrosszabb esetben hibás üzenetet küldhet a munkatársainak a vállalati biztonság és a kommunikáció értéke tekintetében. Tegye ezt a veszélyt.