A coaching, a beavatkozás és a közvetítés mindenkinek a munkahelyi harmóniára van szüksége
Egy nagyobb egyetemen működő irodában például két alkalmazott nem beszélt egymással több mint 20 éven belül - és egymás mellett ülnek a kabinokban.
Hatékony menedzser régen beavatkozna, mert általában nem ragadt meg, és megfelelő közvetítéssel kezelheti a felnőttekhez hasonló kérdéseket. Valójában ez a helyzet a menedzsment sikertelenségének példája - az alkalmazottak is sikertelenek, de a menedzsment beavatkozásra van szükség ahhoz, hogy segítse a munkavállalók konfliktuskezelési képességének fejlesztését.
Remélhetőleg nem kell foglalkoznia a dühös munkatársakkal is, mivel megfelelően és gyorsan beavatkoznak, csak azok a dolgozók, akik nem fognak együtt járni. És mindig egy nagyon rossz almát gyújtasz . Mielőtt azonban eljutnál ehhez a ponthoz, itt van, hogyan kell kezelni a helyzetet, amikor az alkalmazottak egyszerűen nem fognak egymással találkozni.
Mit tehet egy menedzser, ha a munkatársak nem járnak együtt?
Határozza meg a problémát. Tudja, hogy a probléma az, hogy az alkalmazottak nem mennek tovább. De mi az alapjául szolgáló probléma? Miért nem jönnek együtt az alkalmazottak? Íme néhány a sok lehetőség közül :
- Egy alkalmazott nem húzza a súlyát
- Egy alkalmazott pletykál a másikról, aki megtudta
- A tisztességtelen fizetési struktúrák, amelyekről a munkavállalók tudnak
- Féltékenység
- Összecsapó személyiségek
- A stressz magas szintje a munkahelyen
- A főnök kedvence a többitől
- Az egyenlőtlenséget a munkakörökben észlelték
Nyilvánvaló, hogy ez a lista folytatódhat, mivel a lehetőségek végtelenek, de ezek nagyon gyakori okok, miért nem jönnek együtt az emberek.
Fontos , hogy azonosítsd az igazi problémát, mert ha nem, akkor azonosítja és végrehajtja a helytelen megoldást.
Például, ha Jane és Heidi nem jönnek kapcsolatba, és csak azt mondják nekik, hogy dolgozzák ki, akkor nem oldja meg az alapjául szolgáló problémát, hogy Jane laza és Heidi folyamatosan kénytelen visszakapni az extra munkát.
Hasonlóképpen, ha senki sem szereti Steveet, az valóban azért, mert valóban szörnyű vagy azért, mert Frank pletykákat terjesztett elő ? Tényleg tudnod kell, hogy segíteni tudsz az alkalmazottak megoldásában, ha két alkalmazott nem jár együtt.
A probléma azonosítása néha külső segítséget igényel. Mint menedzser, hozd be a HR személyedet, hogy segítsen ezzel. Az emberi erőforrások gyakran nézik a dolgokat egy külső nézőpontból, és rámutatnak arra, amit közelről nem lehet látni.
Ha többször is hallottad, hogy mennyire szörnyű Steve, talán elfelejtette, hogy Frank úgy érezte, hogy Steve helyett Steve promóciót kapott, és így a féltékenység az igazi probléma.
Ülj le a probléma forrásával. Most, hogy tisztességes, ritkán fekete-fehér. Az eredeti példában Jane egy lazán, ami kényszeríti Heidit, hogy vegye fel a lazaságát, úgyhogy azt gondolja: "Jane a probléma forrása." De azt is meg kell fontolnod, hogy Heidi lángoló, folyamatosan kritizálja Jane munkáját , vagy aláássa Jane-t közvetlenül kapcsolatba lépve Jane ügyfeleivel.
Ebben az esetben szeretnél beszélni mind Jane, mind Heidával.
Itt van egy minta párbeszédpanel a Jane-vel folytatott vitához:
Menedzser: Jane, észrevettem, hogy feszültség van közted és Heidi között. El tudod mondani, mi folyik itt?
Jane: Heidi mindig kritizál minket, és beugrott ügyfeleimre.
Menedzser: beszélni fogok Heidival erről. Azt is észrevettem, hogy az utolsó pillanatban elhagyod a munkádat , ami megmagyarázhatja, miért Heidi oly gyakran ugrik. Megakadályozom, hogy Heidi nehéz idõt adjon neked, és felhúzhatod a határidõidet, hogy nincs esély a határidõ hiányára. Szeretne segíteni egy módosított idővonal kidolgozásában?
És itt tudod elkezdeni a szükséges beszélgetést a Heidivel:
Menedzser: Heidi, észrevettem, hogy feszültség van közted és Jane között. El tudod mondani, mi folyik itt?
Heidi: Jane olyan laza. Mindig meg kell tennie a munkáját.
Menedzser: miért?
Heidi: Mert ha nem csinálom a munkát, a munka nem fog megtörténni.
Menedzser: Az a feladatom, hogy biztosítsam Jane munkájának elvégzését - nem a tiéd. Ezúton enyhítem Önt attól, hogy aggódnia kell Jane munkájától. Ha úgy érzem, hogy Jane szüksége van a segítségedre, felveszi veled a kapcsolatot.
Ellenkező esetben a saját ügyfeleire összpontosíthat, és hagynia kell, hogy Jane összpontosítson az övére. Ha látni fog egy vonat roncsot, hogy jöjjön, jöjjön hozzám, mielőtt Jane-be megy, és én kezelem.
Most, hogy az utolsó rész kissé különös lehet - mert általában jobb, ha a munkavállalók saját különbségeket dolgoznak ki anélkül, hogy bevonniuk kellene egy menedzsert. De abban az esetben, ha a munkavállalók egymás torkukban vannak, a legjobb, ha a lehető legtöbbet különítik el.
Nyomon követés: Most jön a kemény rész. Meg kell követned . Ha nem követi nyomon Jane-t, hogy megbizonyosodjon arról, hogy ő tartja az új idővonalakat, és nem minden esetben korrigálja Heidit, amikor megpróbál ugrani, akkor nem fogja megoldani a problémát.
Még mindig gyűlölik egymást, és utálnak is, mert a beavatkozást értéktelennek fogják látni. Ha megpróbálsz megoldani egy problémát, meg kell tennie a munkát, hogy végigvinjen.
A féltékenység problémája miatt újra kell foglalkoznunk mindkét emberrel. Frank számára, aki ideges, hogy nem támogatják, meg kell mondania neki, hogy a döntés végleges, és nem akarja hallani, hogy bármi más negatív legyen Steveről.
Ha szükséges, kövesse a teljesítményjavítási tervet - és igen, nem mondom, hogy a munkatársakról elhangzó dolgok egy törvényes teljesítményprobléma részét képezik. Stevenek ugyanakkor Franknek érzékenységet is meg kell jelennie. Nehéz átvenni egy promócióra.
A vezetők gyakran küzdenek azzal, hogy megoldásokat találnak a munkatársak problémájára. De ha egyszerűen azonosítja az alapul szolgáló viselkedési problémát, foglalkozik vele, majd kövesse nyomon, hogy megoldja, akkor csodatúrákat tehet a tanszéken.
Legtöbbször a munkatársak megengedik érzelmeiknek, hogy felülmúljanak a szakmaiságukról Az ön beavatkozása, mint edző és útmutató , segíthet nekik elmozgatni az érzelmi szempontokat az igazi, meglévő probléma megoldásában. Ezután a munkatársai eljutnak egymáshoz és létrehozhatják a kívánt munkahelyi harmonikus környezetet is.