A kommunikáció kulcsfontosságú, amikor megváltoztatni kívánja az embereket
Nincs olyan szervezet, amelyben a munkavállalók teljesen elégedettek a kommunikációval . A kommunikáció az egyik legnehezebb kérdés a szervezetekben.
Ez egy olyan terület, amelyet a munkavállalók gyakran panaszkodnak a szervezeti változások és a napi műveletek során. Az OK?
A hatékony kommunikáció négy olyan összetevőt igényel, amelyek tökéletesen együttműködnek a közös jelentés megteremtésében, a kommunikáció kedvenc definíciójában.
- Az üzenetet küldő személynek egyértelműen és részletesen be kell mutatnia az üzenetet, és sugároznia kell az integritást és a hitelességet.
- Az üzenet fogadójának el kell döntenie, hogy meghallgassa, kérdezze meg az egyértelműség kérdéseit, és bízzon az üzenet küldőjében.
- A választott szállítási módnak meg kell felelnie a feladó és a vevő igényeinek és szükségleteinek.
- Az üzenet tartalmának rezonálnia kell, és valamilyen szinten kapcsolódnia kell a vevő már megfogalmazott meggyőződéseivel. Tartalmaznia kell azokat az információkat, amelyeket a munkavállaló hallani szeretne. Meg kell felelnie a munkavállaló leginkább szeretett és gondoskodó kérdéseire.
- Mindezek a kommunikáció során csoda, hogy a szervezetek mindig jól csinálják.
A változáskezelő szakemberek széles körű javaslatokat adtak arról, hogyan kommunikálnak jól a szervezeti változások során.
Ajánlások a kommunikációról a hatékony változáskezelésről
Készítsen írásos kommunikációs tervet annak biztosítására, hogy a változások kezelésében a következők mindegyike bekövetkezik.
- Rendszeresen, gyakran és több csatornán keresztül kommunikálhat, beleértve a beszédet, az írást, a videót, a képzést, a fókuszcsoportokat, a hirdetőtáblákat, az intraneteket és többet a változásról.
- Kommunikáljon mindazt, ami a változásokról ismert, amint az információ rendelkezésre áll. (Tedd egyértelművé, hogy az elfogultságod az azonnali kommunikáció felé irányul, így egyes részletek később is megváltozhatnak.) Mondd el az embereknek, hogy a másik választása az összes kommunikáció tartása, amíg pozitív a döntések, a célok és a haladás tekintetében. Katasztrofális a hatékony változáskezelésben.
- Jelentős időt kell biztosítani az emberek számára, hogy kérdéseket tegyenek fel, kérjenek pontosításokat és nyújtsanak beadványt. Ha egy olyan forgatókönyv részévé vált, amelyben a vezető bemutatott változásokat, a felső fóliákon, egy nagy csoporton, majd elmenekült, tudod, milyen rossz hír ez a változásintegrációra. Az embereknek együtt kell érezniük a változást. A részvétel elkötelezettséget teremt, a változtatás folyamán semmi más nem olyan jelentős.
- Nyilvánvalóan kommunikálni kell a változáskezelési erőfeszítés vízióját , küldetését és célkitűzéseit. Segítsen az embereknek megérteni, hogy ezek a változások személyesen érintik majd őket. (Ha nem segítesz ezzel a folyamattal, akkor az emberek saját történeteket készítenek, általában negatívan, mint az igazság.)
- Felismeri, hogy az igaz kommunikáció egy beszélgetés. Ez kétirányú, és valós vita kell. Nem lehet csak bemutató.
- A változásvezetőknek vagy a szponzoroknak időt kell tölteniük egy-egy-egy vagy kiscsoportos beszélgetésekkel azokkal az emberekkel, akik várhatóan megváltoztatják a változásokat.
- A változások okainak közlése oly módon, hogy az emberek megértsék a kontextust, a célt és az igényt. A gyakorlók ezt nevezik: "emlékezetes, fogalmi keret létrehozása" és "elméleti keret létrehozása a változás alátámasztására".
- Adjon válaszokat a kérdésekre, ha ismeri a választ. A vezetők elpusztítják hitelességüket, amikor hibás információkat szolgáltatnak, vagy úgy tűnik, hogy megbotlik, vagy visszaadják a választ. Sokkal jobb azt mondani, hogy nem tudod, és megpróbálod kideríteni.
- A vezetőknek figyelniük kell. Kerülje el a védekezést, a kifogáskészítést és a túl gyorsan adott válaszokat. Tisztázzuk a dolgot.
- Készítsen vezetőket és változtassa meg a szponzorokat, ha lehetséges, naponta, hogy összekeverjenek a munkahelyi másokkal.
- Tartson interaktív workshopokat és fórumokat, amelyeken minden alkalmazott megismerheti a változásokat, miközben többet tanul. A képzés az interaktív kommunikáció egyik formájaként, és lehetőséget kínálva az embereknek, hogy biztonsággal fedezzék fel a változásokkal és a változások kezelésével kapcsolatos új viselkedéseket és ötleteket. A szervezet minden szintjén részt kell venni ugyanazon üléseken.
- A kommunikációnak proaktívnak kell lennie. Ha a pletykák már működnek, a szervezet túl sokáig várta a kommunikációt.
- Adjon lehetőséget arra, hogy az emberek egymással - mind formálisan, mind informálisan - összekapcsolják egymással az ötleteket a változásról és a változáskezelésről.
- Nyilvánosan ellenőrizze a meglévő méréseket, amelyekkel a változáskezelésben elért előrehaladást és az erőfeszítések megváltoztatását ábrázolja.
- Nyilvánosságra hozza a pozitív megközelítések és a változások és változások menedzselésében elért eredményeket és elismeréseket. Ünnepeld minden kis győzelmet nyilvánosan.
További információk a változáskezelésről
- Változás, módosítás, módosítás: Változáskezelési órák a mezőből
- Vezetői támogatás és vezetés a változásmenedzsmentben
- Tervezés és elemzés a változáskezelésben
- Változáskezelési tudnivalók az alkalmazottak bevonásáról
- A hatékony változáskezelés támogatása
- Változáskezelési tippek
- Változáskezelési bölcsesség