A munkahelyi krónikus panaszkodás

A krónikus panaszkodó körül dolgozni bosszantó és kimerítő. Tudod a karaktert - semmit nem tetszik nekik, és hibát találnak a menedzsment minden megnyilatkozásában, implicit módon azt sugallva, hogy a felelős emberek az intelligencia és a józan ész halálos hiányával járnak.

Nincs olyan új munkahelyen, amely elhagyja ezt a kritikus szemét, és kényelmesen megosztják a kauzális kommentárokat bárkinek, aki a menedzsment szint alatt van.

Úgy tűnik, hogy a negatív munkabeszélgetésen boldogulnak, és olyanok, mint a lepkék, hogy megvilágítsák mindazokat, akik hallgatnak.

A hatékony vezetők gyorsan dolgoznak, hogy megállítsák ezeket a karaktereket, mielőtt a morál terjedését okozzák, és veszélyezteti a csapat munkakörnyezetét . És mint minden vezetői helyzet, helyes és rossz megközelítések vannak a nehéz emberek kezelésére. Ezek a tippek segítenek megtalálni a legjobb megközelítést a krónikus panaszosok kezelésére.

Ne csökkentse a krónikus panaszosok lehetséges károsodását

Ezek a nem túl csendes szabotőrök, akik főként a szervezet irányítási szintjei alatt működnek, hasonlóak ahhoz a lassú csöpögéshez, amely a mennyezetben lévő szivárgó vízcsőből származik. Egy ideig a vízcseppek nem sokat károsítanak, de idővel képesek arra, hogy foltot hozzanak létre, vagy akár lehúzzák a mennyezetet.

A krónikus panaszos fertőzi a munkakörnyezetet a negativitás terjesztésével és a csapattagok elméjében való kételkedéssel.

Az új program vagy politika végrehajtására törekvő menedzserek és csapattagok számára ez a finom, de agresszív viselkedés a pozitív változások vezetésével jár.

Kerülje el ezt a két megközelítést a krónikus panaszosok kezelésére

A krónikus panaszosok kezelésére általában két módszer alkalmazható:

1. Megpróbálja megnyerni őket azáltal, hogy előre elárulja ötleteit.

1. A probléma figyelmen kívül hagyása és a panaszok folyamatos háttérzajának visszaszorítása.

Mindkét megközelítés kevesebb, mint ideális . Elveszítettem a vezetők számát, akiket hallottam egy olyan mondatról, amely úgy hangzik, mint valami: " Ez csak (név), ártalmatlan, nem szeret valami újat, de mindig a program támogatásához jön. "

Az a menedzser, aki vagy figyelmen kívül hagyja vagy racionalizálja a munkavállaló viselkedését, figyelmen kívül hagyja a panaszok állandó csöpögő kumulatív károsodását . Ahelyett, hogy racionalizálná vagy kizárná a viselkedést, a megszüntetésére összpontosítania kellene. Sajnálatos módon a viselkedés igazolására irányuló kísérletében károsítja hitelességét a szélesebb csapatával szemben.

Az a menedzser, aki elhagyja az utat, hogy semlegesítse a panaszosot, ha közvetlen támaszkodik a támogatásra, csak ebben a karakterben játszik. A panaszos elméjében a menedzser legitimálta őt jóváhagyásával. Gyakrabban nem, ez súlyosbítja a problémát, és a panaszos most már képes arra, hogy másokkal higgadjon, hogy jóváhagyását aktívan kérte és visszatartsa.

Ahelyett, hogy figyelmen kívül hagyná a panaszos magatartást, vagy megpróbálta megnyugtatni az egyénet az egójával szemben, az aktív vezetők közvetlen megközelítést alkalmaznak a coaching elősegítésével, a második tanácsadással és a magatartás elszámoltathatóságának megkövetelésével.

7 tipp a krónikus panaszosok kezeléséhez

1. Először tegyen világos elvárásokat a munkahelyi teljesítményre és az elkötelezettségre. Gyakran előfordul, hogy a krónikus panaszosok olyan környezetben jelentkeznek, ahol a teljesítmény és a viselkedés színvonala rosszul definiált, és ahol a cselekvésekért való felelősségre vonhatóság nem érvényesül. Ha cégének egyértelműen artikulált értékei vannak, akkor azok szerves részét képezhetik csapatának vagy osztályának környezetének. Ha az értékek nincsenek jelen, akkor dolgozzon együtt a csapat tagjaival, hogy megállapítsa azokat az értékeket, amelyekről úgy gondolja, hogy elengedhetetlenek az egészséges munkakörnyezethez.
2. Tanítsuk meg a csapattagokat, hogy aggodalmukat fejezzék ki a tágabb csoport számára látható politikákkal, programokkal vagy tevékenységekkel kapcsolatban. Tartsa szem előtt az embereket, hogy javasolják és kövessék a problémákat orvosló intézkedéseket. Győződjön meg róla, hogy kulturálisan nem helyénvaló panaszkodni a színfalak mögé.

1. Légy résen! A hatékony vezetők összpontosítanak a csapattagokkal való kapcsolattartásra és a különböző viselkedésminták megfigyelésére. Nem tudsz konstruktív vagy pozitív visszajelzést nyújtani, vagy kínálsz koncepciót a megfigyelés és az elköteleződés során. A krónikus panaszosok túlélik és fejlődnek olyan környezetben, ahol a menedzser hajlamos távolról működni, és küzd, hogy vonzerőt kapjon, ahol a menedzser szorosan részt vesz a csapattagokkal.
2. Folyamatosan kérje fel a csapattagokat a munkakörnyezetben. A krónikus panaszosok mesterkéltek a felszín alatt és a vezetők hallatán kívül. Azonban a menedzser, aki mindig az összes csapat tagjával megértette, hogy a dolgok hogyan mennek, képes arra, hogy azokra a magánszemélyekre és viselkedésmódokra összpontosítson, amelyek elriasztják a morált és a teljesítményt. Használjon egyszerű megközelítéseket és beszélgetéseket, valamint formális felméréseket és 360 fokos véleményeket, hogy bizonyítékot teremtsen a csoporton és az egyéni teljesítményen.
3. Időszerű, világos visszajelzést és coachingot nyújtson a krónikus panaszosoknak. Miután megszereztél egy kontextust a csapattag panaszos magatartása miatt, nagyon fontos, hogy gyorsan és konstruktívan kapcsolódj az egyénhez. Bátorítom a vezetőket arra, hogy elsőként a személyzet edzésére összpontosítsanak, betekintést nyújtva a munkakörnyezet állandó panaszának pusztító jellegébe. A viselkedést a teljesítményre és a morálra gyakorolt ​​hatáshoz kell kötni. Jelölje meg a panaszos személyi karrierjének károsodását, és tüntesse fel a pozitív megközelítéseket annak érdekében, hogy kritikus inputokat kínáljon a munkahelyi programokról, politikákról vagy tevékenységekről.
4. Felismeri, mikor esedezik az időt. Ha a viselkedés nem változik, itt az ideje, hogy áttérjünk a tanácsadásról. A coaching célja, hogy pozitív változást hozzon létre a viselkedésekben, útmutatással, bátorítással és konkrét, működőképes visszajelzésekkel. A tanácsadás egyértelmű visszajelzést ad arról, hogy a viselkedés elfogadhatatlan, és azonosítja a viselkedés megváltoztatásának következményeit. Munka az emberi erőforrás menedzserével, hogy egy tanácsadási munkamenetet hozzon létre. Győződjön meg róla, hogy dokumentációt nyújt az előzetes visszajelzésekről és a coachingról. Hozzájárulhat a munkavállaló teljesítménynövelő program bemutatásához, amelynek következményei vannak, ha a teljesítmény nem javul. És akkor kövesse nyomon!
5. Ne habozzon elhozni a panaszosokat. Feltéve, hogy szorosan együtt dolgozik az emberi erőforrás csapatával, és követte a fenti lépéseket, akkor tartozol a csapatához, a cégéhez és a magához, hogy mérgező embereket vegyen ki a munkahelyről. Bár a krónikus panaszosok a felületen ártalmatlannak tűnnek, emlékezzen a szivárgó vízcső példájára!

Alsó vonal

Olyan környezet megteremtése, ahol a motivált alkalmazottak bátorítást kapnak, és szabadságot kapnak a legjobb munkájuk elvégzésétől. Kezdjük azzal, hogy felvesszük a megfelelő embereket, és folytatjuk a pozitív magatartásformák elszámoltathatóságának kultúráját, beleértve a problémák azonosítását és orvoslását. Nincs helye a krónikus panaszosoknak az egészséges munkahelyen.