Ugyanígy a helytelen vagy rosszul szolgáltatott konstruktív visszacsatolás az álmatlan éjszakák tápláléka és a munkahelyen túlmutató, az emberek életében jelentős stressz.
Számos edzői helyzetben sok ügyfél alaposan alábecsüli napi interakcióinak erejét és hatását a csapattagokkal. Ez különösen fontos azoknál a vezetőknél és vezetőknél, akiknek hanyag visszajelzési szokásai vannak. Függetlenül attól, hogy a szándék, a gyengén felépített és a visszacsatolt információ pusztító és kegyetlen is lehet. Vegyük figyelembe Johan John esetét.
Jó eredményeket maszkolt egy menedzser szegény kommunikációs gyakorlata ... Awhile:
Egy különösen kihívást jelentő edzői ügyfél, "John", hírnevet szerzett magának, mint egy nem-értelmetlen menedzser, aki agresszív módon vezette az eredményeket. Amikor John egy új főnököt örökölt - Rick nevű elosztó alelnököt, egy egyesülés után Rick kezdetben elismerte, hogy John képes a megfelelő bevételi és kiadási számok bevonására, de egy idő múlva kiderült, hogy nem minden jó volt John csapatban .
A morál alacsony volt, és a csapat forgalma magas volt, két fontos barométer a menedzser hatékonyságában.
A John csapatával egy fiatal felkelő sztárral folytatott kilépési beszélgetés során Rick emlékeztetett arra, hogy megdöbbentette a bemenet: "A John munkája napi drill a túlélésben. Ő hihetetlenül okos és mindenki teljesítményt követel, és ez rendben van. Hol fáj neki, visszajelzései vannak. Rendszeresen bírálja munkánkat, de ritkán ad nekünk elég információt ahhoz, hogy javítsunk. Az emberek állandó rosszullétnek és elhízásnak tartják őket, és elfáradnak tőle.
Miután Rick segítséget kért a helyzet orvoslására, az elkötelezettség korai szakaszában töltött időt töltöttek John és népe meghallgatásával és megfigyelésével. Íme, amit láttak és hallottak:
- John csapattagjai valóban megijedtek tőle. Megértették, hogy ha valami rosszat csinálnak, hallani fognak róla. Egy alkalmazott felajánlotta: "Mindenki hallaná róla - John egy haver."
- Miután megkérdeztem a csapatot, töltöttem időt arra, hogy megfigyeljem Johnot egy héten keresztül. Nem kétséges, hogy (és egy) okos szakember volt, akit nagyszerű eredményeket produkált a cégéhez. Ráadásul észrevettem, hogy ő valóban szerette és értékelte csapattagjait, de ezek a pozitív érzelmek elveszettek néhány igazán sajnálatos visszacsatolási szokásban .
- John gyorsan kritizálta, de keveset mondott arról, hogyan javuljon. A legtöbb interakciója monológ volt, nem beszélgetés, és John szinte soha nem ajánlott semmilyen pozitív visszajelzést. Az alkalmazottai gyakran azért dolgoztak, hogy elkerüljék őt, különösen ha probléma merült fel, mert nem akarták meghívni egyik érzelmi tiradereit.
Az elismerés az első lépés a helyreállításhoz
John eredetileg meglepte visszajelzéseit, és gyenge védelmet nyújtott: "Bevallom, hogy érzelmi ember vagyok. Egy háztartásban nevelkedtem, ahol a kiabálás arról szólt, hogyan közöltünk, és a szüleim nem toleráltak rosszul az iskolában a sportot vagy az életet. Ha felbukkantunk, hallottunk róla. "
Amint John megértette, milyen hatásos a kommunikációs megközelítése a csapattagoknak, valóban sajnálta rossz szokásait. Ami a jellemének bizonyítéka volt, beleegyezett abba, hogy visszajelzést kérjen, és bevonja csapatát az előrehaladásának nyomon követésében, és felelősséggel tartja őt az egyértelműség, az empátia és az általános hatékonyság javítása érdekében. Elindította a folyamatot egy csapattalálkozó hívásával, és elmagyarázta, mit tanult, és elkötelezte magát a javítás terén. Ezután találkozott mindegyik csapat tagjaival, és személyesen elnézést kért.
Míg John még mindig arra törekszik, hogy eredményeket hozzon létre és egy sebességgel működjön: gyors, csapattagjai és főnökei mind elismerik, hogy kommunikációs képességei jelentősen javultak. "A morál felgyorsult, a forgalom lefelé haladt, és John nagy erőfeszítéseket tett a visszajelzések és a napi kommunikáció javításában, hiszen nagy eredményeket produkált cégünk számára" - ajánlotta fel főnöke, Rick hat hónappal a konzultáció befejezése után.
A John által megtanult és alkalmazott tanulságok minden olyan igazgató számára tanulságosak, amelyek javítják teljesítményét.
9 Visszajelzés Jánosról szóló tanfolyamok, amelyeket minden vezetőnek el kell fogadnia
1, Hallgass meg többet, mint amit minden nap beszélsz.
2. Ha beszélnie kell, kérdéseket tegyen fel.
3. Tartsa naplóját vagy naplóját a napi megrendelések számát illetően, és kérdéseket tegyen fel. Törekedjünk arra, hogy az arányt egyenesen a kérdéseket támogassuk.
4. Soha ne kiabálsz, nem számít, mennyire zavaró a helyzet az Ön vagy a cég számára.
5. Amikor problémák fordulnak elő - és naponta - kérik a bemenetet, és kérdezzék az egyént, hogy hogyan akarja megoldani a problémát, egyszerűen megrendelések kibocsátása mellett.
6. Ha olyan viselkedést észleltél, amely konstruktív visszajelzést érdemel, összpontosítson arra, hogy a viselkedést az üzlethez kapcsolja, ahelyett, hogy személyesvé válna.
7. Mindig mindig mindig vonja be a visszajelzést a párbeszédbe a helyzet tisztázása és a megoldás kölcsönös fejlesztése érdekében.
8. Gyakorlatilag pozitív visszajelzést nyújtson, mint konstruktív visszajelzést.
9. Kérjen visszajelzést visszajelzéseiről. Próbálja ki ezeket a kérdéseket kezdőként:
- Úgy érzi, tiszteletben tartja beszélgetéseink és visszajelzési megbeszéléseink során?
- Úgy érzed, hogy értékelem az ötleteidet és a bevitelt, amikor problémákat és megoldásokat keresünk?
- Az a visszajelzés, amelyet Önnek időben és cselekvésre bocsátok?
- Konstruktív visszajelzésem támogatja a tanulást és a növekedést?
- Beszélünk arról, hogy a teljesítménynek hogyan kell kinéznie a jövőben?
- Folytatom a visszajelzési vitáinkat?
- Rendszeresen kapok pozitív visszajelzést az Ön eredményeiről?
- Hogyan javíthatom a visszajelzésedet?
A Bottom-Line for Now
Sajnos, nem minden menedzser olyan motivált, mint John, hogy javuljon. John átállása bizonyítéka volt a szakmai életének iránti elkötelezettségének és az ő dolgozóinak valódi tiszteletének. Jelentős erőfeszítéssel költözött, hogy olyan higgadt, hőn áhított vezető, akinek kommunikációs stílusa inkább pusztító volt, mint produktív, és hatékony menedzserként szolgált, aki támogatta csapattagjainak növekedését.
Itt az ideje, hogy feltenni néhány fontos kérdést, és értékelje, hogy kegyetlen vagy kedves vagy a vezetői kommunikációban?