- A pozitív visszajelzés a nagy teljesítményt elősegítő viselkedés azonosítására és megerősítésére fókuszál.
- A konstruktív visszacsatolás - amelyet gyakran negatív visszacsatolásnak neveznek - elsősorban a nagy teljesítményt csökkentő magatartásformák azonosítására és előmozdítására koncentrál.
A hatásos visszacsatolás a viselkedés (vagy negatív vagy pozitív) és a lehető legközelebb eső viselkedésre jellemző.
Míg a motivált szakemberek értékelik a pozitív és konstruktív visszajelzést, a vezetők gyakran kényelmetlenül járulnak hozzá, különösen negatívnak tekintettek. A felmérésekben és a kutatási tanulmányokban a vezetők, akik a konstruktív visszajelzések átadásával küzdenek, aggódnak, hogy nem fogják kedvelni őket, vagy félnek attól, hogy kritikát alkossanak.
Az ebben a cikkben ismertetett javaslatok követésével és gyakorlásával a vezető kizárhatja a negatív visszajelzést, és a beszélgetést konstruktív eseménygé alakíthatja.
10 tipp, hogy segítsen neked negatív visszajelzést adni :
Szerezd meg az érzelmeidet. Nem akarsz valaki más akcióit kritizálni, ha dühös vagy ideges vagy. Ha a mámorok forróak, akkor hagyja kihűlni a dolgokat. Míg a hatékony konstruktív visszajelzés a lehető legközelebb esik a megfigyelt eseményhez, ha a helyzet felmelegszik, célszerű egy találkozót ütemezni a következő napra.
Soha ne adjon negatív visszajelzést a csapat tagjai előtt . Keressen egy privát helyet. Végezze el a találkozót az irodájában, vagy ütemezzen egy konferenciatermet visszajelzési vitájára.
- Fókuszálj a megfigyelt viselkedésre, ne a személyre. Ne felejtsük el, hogy az építő jellegű visszacsatolás célja olyan viselkedések kiküszöbölése, amelyek elriasztják a nagy teljesítményt. Ha az egyén érzékeli, hogy személyesen támadják meg őket, akkor gyorsan védekezővé válnak, és az érthető viták lehetősége elvész.
- Légy specifikus . A hatékony visszajelzés specifikus. Javasolván: "John, biztos vagy benne, hogy felbukkannak" - igaz lehet, de nem mondja el Johnnak, hogy mi a baj. Ugyanez vonatkozik arra is, hogy elmondja Marynek, hogy túl gyakran dolgozik. Ehelyett írja le a nagyon specifikus viselkedést és azonosítsa a viselkedés üzleti következményeit. Például: "Mária, amikor elkésszel a műszakodhoz, megköveteli, hogy tartsunk valakit a korábbi műszakból, ami megköveteli tőlünk, hogy túlórázzunk, kellemetlenséget kollégánk, és csökkentheti a minőségét, ha nem értik a konkrét Jobban érted?
- Legyen időszerű . Ha valaha is kaptál hosszú listát a negatív visszajelzésekkel kapcsolatos észrevételekről az éves teljesítményértékelésről, akkor megérted, mennyire értéktelen ez a bevitelt hosszú idő után. Minden típusú visszajelzést az eseményt követően a lehető leghamarabb meg kell adni.
- Nyugodjon meg . Függetlenül attól, hogy milyen ideges vagy, soha nem fizet elveszíteni az érzelmeid irányítását. Ahogy a fentiekben említettük, ha időre van szükség ahhoz, hogy összegyűjtsük az érzelmeinket, késleltessük a beszélgetést néhány órával vagy legfeljebb egy napig. Emlékeztesse magát arra, hogy a visszajelzés szándéka a javulás elősegítése és a vita megvitatása ezzel a pozitív hozzáállással.
- Erősítse meg a hitben rejlő hitét . Ez megerősíti a harmadik lépést, de itt azt mondja nekik, hogy még mindig hinni számukra, mint személy és képességeik; csak a teljesítményüket szeretné megváltoztatni. Mondj valami olyat, mint "jó ügyfélszolgálati képviselő vagy, ezért biztos vagyok benne, hogy szükséged van az ügyfelek türelmére".
- Hagyd abba a beszélgetést és hívd meg a másik felet . Miután elmondta a személynek, milyen konkrét, legutóbbi fellépések nem megfelelőek, és miért, hagyja abba a beszélgetést. Adja meg a másiknak a lehetőséget arra, hogy válaszoljon az állításaira és kérdéseket tegyen fel.
- Határozza meg és fogadja el a kölcsönösen elfogadható cselekvési tervet. Egyetértek azzal, hogy a jövőbeli teljesítmény milyen megfelelő a munkavállaló számára. Ha vannak olyan konkrét dolgok, amelyekre a munkavállalónak el kell kezdenie vagy meg kell hagynia, akkor egyértelműen azonosítsák. Ha van valami, amit meg kell tennie, talán a munkavállaló számára további képzés, akkor is egyetért.
- Állítson be egy nyomon követési időt. A visszajelzési folyamat fontos része a tiszta dátum és idő beállítása a cselekvések és a javítások felülvizsgálatához. Megállapítja az elszámoltathatóságot és javítja a teljesítménynövekedés valószínűségét.
És ne felejtsd el, miután átadtad a konstruktív visszajelzést, és egyetértek egy állásfoglalásban és a nyomon követési tervben, lépj tovább a munkával. Ne okozzon rossz szándékot a dolgozó felé, mert tévedtek. Ne tolja át őket a félelem miatt, hogy tévedjenek. Figyeljetek a teljesítményükre, ahogyan minden alkalmazottat alkalmaznak, de nem megszállottak.