A könnyebb nem mindig jobb
Az "alacsony lógó gyümölcs" -ként leírt feladatok nem jelentik a nagyobb kihívásokat. Olyan, mint a könnyű, de alacsony prioritású tételek a teendők listáján, ezek gyorsak lehetnek a feladáshoz, de viszonylag jelentéktelenek a nagyobb kihívások miatt.
És ahogyan az időgazdálkodás szakértői azt sugallják, a legfontosabb prioritásokra összpontosítva a legjobb eredményeket kapják. Az üzleti szakembereknek el kell kerülniük, hogy aggódjanak az alacsony lógó gyümölcsökről.
Alacsony lógó gyümölcs - eredeti jelentése:
Az alacsony lógó gyümölcs az édes, könnyen elérhető gyümölcsre utal egy faágak alsó végén. A gyümölcsösök és a háztulajdonosok nagyra értékelik, hogy milyen egyszerűen lehet ezt a gyümölcsöt felvenni, ellentétben azzal a törekvéssel, hogy elérjük a fában magasabb gyümölcsöt.
Alacsony lógó gyümölcsök az üzleti életben
A szervezet számára beállított célok közül néhányat könnyebb elérni, mint mások. Például, ha befejezte a vevői elégedettségi felmérést, amely azt mutatta, hogy az ügyfelek elégedetlenek a telefonos ügyfélszolgálatával, számos olyan célt állíthat be, amelyek célja az általuk kritizált területek kijavítása. Beállíthat egy célt az összes bejövő hívás fogadására meghatározott időn belül, és egy másik cél lehet az első hívás ügyfélszolgálati problémáinak kilencven százaléka.
Az első célt sokkal könnyebb elérni. A válaszidő javítása gyorsan kezelhető, ha több telefonos képviselőt vesz fel és megvásárol minden szükséges kiegészítő berendezést. Természetesen a személyzet és a felszerelés hozzáadásához tőkehozamra van szükség, de ez a cél még mindig az alacsony lógó gyümölcsnek tekintendő.
A második cél sokkal nagyobb kihívást jelent, mint az első, amely az ügyfélszolgálati szakemberek technikai know-how-jának növelését igényli az általános ügyfél-élmény javításának részeként. Ez magában foglalja az alkalmazottak értékelését, képzését, potenciálisan bizonyos munkavállalók kiküszöbölését és újak felvételét, valamint számos más tevékenységet.
Az alacsony lógó gyümölcs csábító, könnyen orvosolható, de potenciálisan lényegesen kevésbé értékes, mint az utóbbi, nagyobb kihívást jelentő kérdések.
Az alacsony lógó gyümölcsök további példái a következők lehetnek:
- Olyan ügyfelek, akik rendszeresen újravizsgálják a terméket, és csak egy alkalmi emlékeztető hívást igényelnek egy értékesítési képviselőtől.
- A gyártási hibák könnyen azonosíthatók és javíthatók.
- Az alkalmazottak morálának növelése pozitív visszajelzéssel és elismeréssel.
- A teljesítményproblémák kiküszöbölése konstruktív visszajelzéssel.
- Megfelel egy ügyfélnek a visszaküldési kérelem elbírálásával.
- Alkalmi munkavállalói célok, ahol a célok nem közvetlenül kapcsolódnak a cég stratégiájához.
- Folyamatfejlesztési kezdeményezések, ahol az egyszerűbb folyamatokat megtámadják és javítják, mielőtt a bonyolultabb folyamatokat értékelik.
Ideális esetben azokat az elemeket, amelyeket gyengén lógó gyümölcsként jelölünk, minden munkatárs által könnyen kezelhetők a szokásos üzleti folyamatban.
Ha azonban egyszerűsítjük céljainkat, hogy ezekre az egyszerű tételekre összpontosítsunk, akkor potenciálisan rövidre változtathatjuk a vállalatot. Ne feledje: a nagyszerű menedzsment, mint a cél elérése, a nagy prioritású elemekre összpontosít.
Célválasztás és alacsony lógó gyümölcs
A célokat nem szabad kiválasztani és követni, mert könnyűek. A szervezeti stratégia megvalósítása felé mutató általános jelentőségű szempontokat kell kiemelten kezelni . A megfelelő cél létrehozása magában foglalja a célok összekötését a legfontosabb stratégiai prioritásokkal és a teljesítménymérés és -ellenőrzés mechanizmusa. Ha a cél nem kapcsolódik közvetlenül egy cég kulcsstratégiájához, valószínűleg nem kell folytatni.
Alacsony lógó gyümölcs a célokon túl
Az alacsony lógó gyümölcs nem csak célokra utal. A célpontokra is vonatkozhat. Az értékesítési szakemberek azt mondják Önnek, hogy könnyebb egy meglévő vásárló vásárolni többet, mint egy új ügyfelet szerezni.
Egyes értékesítési ügyfelek ismételt értékesítésre irányulnak a meglévő ügyfelek számára, mert úgy vélik, hogy gyengébbek. Azonban ha egy cég általános egészségi állapota az új ügyfelek rendszeres elfogadásán alapul, az ilyen könnyen kezelhető üzleti tevékenységet veszélyeztetheti.
A szigorú értékesítési vezetők biztosítják, hogy képviselőik az új fogyasztókkal és az új felhasználókkal szemben nehezen elérhető gyümölcsökkel igyekeznek megfelelő egyensúlyt teremteni az alacsony lógó gyümölcsökkel.
Alsó vonal
Vigyázz a legegyszerűbb célokra. Míg az alacsony lógó gyümölcs lehet csábító, az igazi jutalom gyakran magasabb emelkedést jelent, és a magasabb ágak valódi kincse felé nyújt.
-
Frissítve: Art Petty