Két korábbi hozzászólás: Hat tipp, hogy segítsen előkészíteni a nehéz beszélgetéseket, és tíz tippet, hogy segítsen neked nehéz megbeszéléseket folytatni. Kerestem a kereteket, hogy felkészüljek és vitákat folytassak a kihívást jelentő vagy negatív viselkedésekkel kapcsolatban.
Ebben a cikkben a fenti kereteken alapulok, de arra koncentrálok, hogy hogyan lehet hatékony, pozitív visszacsatolást biztosítani a munkahelyi megfelelő viselkedés megerősítéséhez.
Pozitív visszajelzések a cselekvésben:
Képzeld el, hogy bemutattad a szervezet vezetőit , és a menedzsered a folyosón megkereste, rázta a kezét, és azt mondta: " Nagyszerű munka! " Míg gyanítom, mindannyian nagyra értékeljük a díjat, hogy külön visszajelzés készíti Önt arra, hogy megismételje a nagy bemutatóját a jövőben? Ez nem.
A pozitív visszacsatolásnak - a konstruktív típushoz hasonlóan - specifikusnak és viselkedési jellegűnek kell lennie, hogy hatékony legyen . A pozitív észrevétel jónak tűnik, de nem hagyja jobban megismételni a pozitív teljesítményt a jövőben, mint egy negatív megjegyzés: " Biztos, hogy elrontotta ezt a bemutatót" , nem mondaná el, mit tettél rosszul. Mind a kiadó, mind a vevő előnyös a visszacsatolással kapcsolatban.
Most nézzük ugyanazt a prezentációt a fent ismertetett vezetőkhöz, de megváltoztatjuk a kezelő visszajelzéseit egy kicsit. "Nagyszerű munkát végeztek ma a bemutatón, versenyelőnye rendkívül informatív volt, és az Ön ajánlásait tényekkel alátámasztották, a végrehajtó csapat nagyra értékelte a kemény munkát, hogy összeszedje az anyagot, és szerette a kezdeményezés iránti lelkesedését." Mi a különbség a két forgatókönyv között ?
Az első példában arra a kérdésre maradtunk, hogy vajon milyen hatással volt rájuk a vezetők. A második, tudod, hogy a versenyelemzés, az alapos, tényeken alapuló ajánlások és a szenvedély a téma mind szerepet játszottak a sikered a prezentációval. Bár még mindig meg akarja fúrni a működésének sajátosságait, sokkal jobb fegyveres, hogy megismételje az összes pozitív viselkedést a jövőbeli bemutatókban.
Egyszerű szabályok a hatékony pozitív visszajelzés biztosítására:
- Mindig a lehető legrövidebb időn belül küldje vissza a visszajelzést a pozitív viselkedés előfordulásához.
- Legyen konkrét a fenti példákban leírtak szerint. Minél pontosabbak vagytok a kiadó, annál jobb a vevő számára a lehetősége annak megértésére, hogy milyen viselkedéseket kell megismételni a jövőben.
- Ideális esetben kapcsolja össze a pozitív viselkedést az üzleti eredményekkel.
- A szinte minden konstruktív (negatív) visszajelzési megbeszéléstől eltérően pozitív visszajelzést lehet nyilvánosan eljuttatni, bár vannak olyan kérdések, amelyeket az alábbiakban vázolunk.
A pozitív visszacsatolás elkerülése:
Egyszer egy e-mailt kaptam egy blogom olvasójától, aki megkérdezte a következő kérdést: " Én vagyok az üzlet tulajdonosa, és közel tíz éve volt ugyanaz a csapat vezetője, soha nem adott nekik semmilyen pozitív visszajelzést és gondolatot hogy el kell kezdenie, van-e tanácsom nekem, szóval nem hiszik, hogy meghalok?
Emlékszem, hogy néhány pillanatig őrült csendben ülök. Bár a pozitív visszajelzést könnyű visszaélni triviális kérdésekkel való felajánlásával, ritkán találkoztam olyan emberrel, aki soha nem ajánlott pozitív megjegyzést vagy megjegyzést az alkalmazottaknak. A tanácsom az volt, hogy lassan induljak, használd a fent leírt szabályokat, és addig adom át az elkövetkező hetekben, és végül a dolgozók lemondanak arról, hogy mi baj van veled, és egyszerűen elkezdjük értékelni a pozitív visszajelzésedet!
Mindannyiunk számára vannak olyan gyakori hibák, amelyeket elkerülni kell. Ezek tartalmazzák:
- Nem adom. Ha szükséged van egy hüvelykujjszabályra, a pozitív visszajelzéseknek legalább 3-ról 1-re nagyobbnak kell lenniük.
- Pozitív visszajelzést ad a triviális problémákért. "Nagyszerű munka, hogy ma készítsük a kávét!" és egyéb triviális megjegyzések valószínűleg szemhengereket generálnak, és a csapattagok számára megingathatatlanok lesznek. Pozitív visszajelzést ajánl, ha figyelemre méltó pozitív viselkedést lát, és meg akarja erősíteni azokat a munkahelyen.
- Az éves teljesítményértékelés összes dicséretének megőrzése. Mind a konstruktív, mind a pozitív visszajelzést a legjobban a meleg szolgálja. Küldje vissza a visszajelzést a lehető legközelebb a viselkedéshez.
Alsó vonal
A teljesítmény-visszacsatolás vezető eszköz. A konstruktív visszajelzések segítenek megváltoztatni vagy kiküszöbölni azokat a viselkedéseket, amelyek hátrányosan befolyásolják a teljesítményt, és a pozitív visszajelzések segítenek megerősíteni azokat, amelyek erősítik a teljesítményt. Mindkettő elengedhetetlen a sikerhez! Gyorsan és rendszeresen használja őket nagy teljesítmény elérése érdekében.
-
Frissítve: Art Petty