Az outsourcing terv fejlesztési folyamata
De ahogyan a családok különböző döntéseket hoznak, a vállalatok megdöbbentően eltérő döntéseket hozhatnak a kiszervezéssel kapcsolatban. Nincs olyan sablon, amely minden cégnél működik, de van egy folyamat, amelyet minden vállalatnak figyelembe kell vennie:
Megvalósítás
A múltban sok vállalat nem is tudta, mi a kiszervezés. Ma már ismerik a kiszervezést, de nem tudja észrevenni, hogy hány outsourcing (és outsourcing-szerű) program működik már: másolási központok, postaszobák, létesítménymenedzsment, informatika, sőt a vállalati jogi osztály részei is. Az outsourcing nem oldja meg minden problémát, de az előző generációs szerződések megismerése új projekteket határoz meg és értékes betekintést nyújt.
Célmeghatározás
Ahhoz, hogy sikeres legyen a kiszervezési program létrehozása, konkrét célokat kell meghatároznia, például csökkenteni az általános vállalati költségeket öt százalékkal, a hatékonyságot egyetlen helyre koncentrálni, vagy csak az egy üzleti egységben végzett funkciókat tekinteni.
A célok nem igényelnek hatalmas részleteket. Amint a kiszervezési tapasztalatok növekednek, a fogalommeghatározások megváltoznak.
Részvétel
Szükséges a résztvevők számos szakterületen való részvételre a tervhez, a feltételezések ellenőrzéséhez és a szakértői megítéléshez. Ha áttérsz az általános tervről az egyes projektekre, megismétli ezt a folyamatot, és alcsoportokat hoz létre még konkrétabb ismeretekkel.
Azonosítás
Most, hogy vannak célok és szakértők az információk azonosítására és értelmezésére, itt az ideje, hogy egyedi projekteket azonosítsatok a kiszervezési programhoz. Minden egyes vállalkozás különböző kritériumokat dolgoz ki, és a kultúrát a pénzügyi vagy működési elemzés is vezérli, de vannak közös kritériumok, amelyeket meg kell vizsgálnia:
- Korábbi döntések: A cég valószínűleg korábbi döntéseket hozott a nem alkalmazottak, például az ideiglenes alkalmazottak vagy a szolgáltatási szerződések használatáról. Munka a beszerzésekkel és a PMO-val ( Project Management Office) a részletekért. Tekintse meg, hogyan oldotta meg a listán szereplő kérdéseket, és készítsen leckéket.
- Szakértelem: Funkciókat lát el, vagy termékeit megfelelő szakértelem nélkül gyártja, vagy problémái vannak a vezetők megtartásában? A jelenlegi irányításnak van terve ezeknek a problémáknak a kezelésére? Ha nem, akkor ez jó kiszervezési projekt lehet.
- Minőség: Még ha egy funkciónak is vannak a megfelelő képességekkel rendelkező és tapasztalt vezetők, akkor nem biztos, hogy megkapja a szükséges szolgáltatás szintjét. Vezéreléseket végez a menedzser? Mit jelentenek az ügyfelek a termékekről vagy a szolgáltatásokról? A minőségi hiány vagy az ügyfélszolgálat iránti érdeklődés hiánya a zászló a kiszervezéshez.
- Költség: A rendkívül jó minőségű szolgáltatás nem feltétlenül jó érték. Hogyan viszonyulnak a költségek a versenytársakhoz? A havi beszámolók elkészítik-e a függvényt: Egységköltségek, működési költségek, többéves költségelrendezések? Ha ez a funkció nem tudja létrehozni ezeket a jelentéseket, a kiszervezett szolgáltatás nagyobb átláthatóságot biztosíthat a műveletek során.
- Mérleg: Ha megvizsgálja az egész cégét, sok váratlan felfedezést fog készíteni. Koncentrálj! Egy nagy projekt jobb outsourcing-jelölt, mint számos kisebb projekt. Az egyetlen nagy projekt sokkal kevesebb adminisztratív és menedzsment erőforrást igényel. Tartson átfogó listát, de csak jelölteket válasszon, mint nagy hatással az első projekthullámra.
- Biztonság: Most már jó ötlete van a lehetséges projekteknek. Itt az ideje, hogy szűrjük őket a biztonsági előírásoknak megfelelően. A biztonság összetett és ellentmondásos téma. Különböző szabványok vonatkoznak a különböző iparágakra, és egyes vállalatok biztonságosabbak, mint versenytársai. Ismerje meg a belső és ipari szabványokat, és ennek megfelelően korlátozza a kiszervezési projekteket. Tartalmazza jogi , informatikai, vállalati biztonságát, megfelelőségét (ha alkalmazza) és bármely "kockázati" osztályt a megbeszélések során.
- Prioritás: Minden fenti tételt (és talán egyéb jellemzőket) kell értékelni, majd minden egyes projekthez teljes "kiszervezési értéket" kell rendelni. Kétségtelenül sok vita folyik arról, hogy melyik jellemzők a legfontosabbak, ha pontos pontszámuk van, és ha más jellemzőket is figyelembe kell venni. Ne lepődj meg, ha ez a folyamat hónapokig vagy évekig tart.
- Kommunikáció: Mire a potenciális projekteket kiemelték, sok találkozót tartott és sok emberrel beszélt. Várja, hogy ezek a megbeszélések legyenek nyilvános információk a kiszervezés célzott részlegekben. Mindig feltételezzük, hogy ezek a megbeszélések az Ön munkavállalói lakosságához jutnak, gyakran valós időben. A gondosan átgondolt vállalati kommunikációkat fel kell készíteni és készen kell állni. Soha ne hagyja, hogy a pletykák jobb információforrássá váljanak, mint a tények.
Az outsourcing terv végrehajtása
A folyamat végén kezdeti kiszervezési terved lesz. Számos lépés van a terv végrehajtása során: az adatok megerősítése, az egyes projektek albizottságainak létrehozása, az értékesítők azonosítása, a pilóták futása, a szerződések odaítélése stb. A terv kidolgozása azonban az első és legfontosabb lépéseket tartalmazza.