A benchmarkolás a saját szervezet, műveletek vagy folyamatok összehasonlítása az Ön iparában vagy a szélesebb piacon működő más szervezetekkel szemben. A benchmarking alkalmazható bármely termék, folyamat, funkció vagy megközelítés ellen az üzleti életben. A benchmarking kezdeményezések középpontjában a következők tartoznak: idő, minőség, költség és hatékonyság, valamint a vevői elégedettség .
A teljesítményértékelés célja, hogy összehasonlítsa a saját műveleteit versenytársaival, és ötleteket teremtsen a folyamatok, megközelítések és technológiák javítására a költségek csökkentése, a nyereség növelése és az ügyfélhűség és az elégedettség erősítése érdekében. A teljesítményértékelés fontos eleme a folyamatos fejlesztésnek és a minőségi kezdeményezéseknek, köztük a Six Sigma-nak.
Miért kellene az Ön vállalati benchmarkja?
A benchmarking esete azt sugallja, hogy egy adott folyamatot megerősíthet a vállalatnál. Egyes szervezetek összehasonlításként szolgálnak az üzletük különálló területeinek fejlesztésében és a versenytársak átállási stratégiáinak és megközelítéseinek figyelembevételével. A motivációtól függetlenül az iparág és a versenytársak külső nézeteinek ápolása értékes részét képezi a változás e világának irányításának .
Számos alapvető eleme van a benchmarking kezdeményezéseknek egy cégnél.
- A benchmarking leggyakoribb tényezője a belső perspektívából származik, hogy egy folyamat vagy megközelítés javítható. A szervezetek különböző időpontokban és különböző körülmények között adatokat gyűjtenek a saját teljesítményükről, és meghatározzák az erősítés hiányosságait vagy területeit.
- Sok szervezet összehasonlítja a versenytársakat azzal a céllal, hogy azonosítsa és kiküszöbölje a szolgáltatási vagy termékszállítási hiányosságokat, vagy versenyelőnyt szerezzen. A versenyképes benchmarking-kezdeményezésben összegyűjtött adatok konkrét betekintést nyújtanak a versenytársak folyamataihoz és gondolkodásmódjához.
- A stratégiai benchmarking kifejezés azt a leírást jelenti, amikor egy cég érdekli a teljesítményét összehasonlítva a legjobbakkal vagy a világszínvonalú teljesítménysel. Ez a folyamat gyakran magában foglalja a cég alaptevékenységén túlmutató olyan cégek számára, amelyek sikeresnek ismertek egy adott funkcióval vagy folyamattal.
A belső benchmarking korlátai:
Míg a kritikus folyamatok teljesítményének mérésére és monitorozására fontos, a szervezeteknek óvakodniuk kell a műveletek egyszerű belsejében vagy szigetén történő megjelenítésén. Az önmagát foglalkoztató cég könnyen elveszíti a versenytársak és a szélesebb körű innovációk nyomon követését, valamint az ügyfelek változó igényeit.
Stratégiai benchmarking:
A saját iparágon túllépve az egyes folyamatokhoz vagy funkciókhoz a legmagasabb szintű teljesítmény érdekében kiemelkedő módja annak, hogy kihívást jelent a vállalat számára, hogy átgondolja a régóta fennálló feltételezéseket és gyakorlatokat. Például a Southwest Airlines híresen elemezte az autóversenypályák legénységeinek folyamatát, megközelítését és sebességét, hogy ötleteket szerezzen a repülőgép forgalmának a kapunál történő javítására. Ennek a benchmarking-tanulmánynak az eredménye azt mutatta, hogy segített a Southwest-nek átalakítani kapuk karbantartását, takarítását és az ügyfél rakodási műveleteit, és évente több millió dollárt mentett meg.
Benchmarking adatok gyakran elérhetőek a vásárláshoz:
Számos iparág vagy ipar vagy fogyasztói szervezet közzéteszi a benchmarking folyamathoz felbecsülhetetlen összehasonlító adatokat . Például az új vagy használt autók minőségét érdeklő fogyasztók olyan szervezetet láthatnak, amely közzéteszi a fogyasztói jelentéseket az új és használt autók részletes tesztelésére és jelentésére.
Benchmarking kezdeményezés meghatározása:
Mivel az üzleti folyamatokban, termékekben és funkciókban végzett tevékenységek alkalmasak a teljesítményértékelésre, a módszertanok változhatnak. Jellemzően egy folyamat magában foglalja:
- A benchmarking tanulmány tárgyának meghatározása.
- A részletesen vizsgált folyamat vagy attribútum meghatározása.
- Az intézkedések kiválasztása és meghatározása.
- Válassza ki az összehasonlító készletet.
- Adatok összegyűjtése mind a benchmarking témában, mind az összehasonlításban.
- Az adatok értékelése és a különbségek és hiányosságok feltérképezése.
- A különbségek vagy hézagok kiváltó okainak elemzése.
- A célokkal kiegészített fejlesztési kezdeményezés meghatározása.
- A célok közlése.
- A fejlesztési kezdeményezés végrehajtása és az eredmények mérése.
- Jelentés az eredményekről, a fejlesztések azonosítása és a folyamat megismétlése.
Benchmarking példák:
Az ügyfélszolgálati gyakorlat javításában érdekelt cég összehasonlíthatja saját folyamatait és mutatóit a legsikeresebb versenytársaival szemben.
Ha negatív eltéréseket vagy különbségeket azonosítanak, akkor a folyamatok javítására is képesek, hogy teljesítményüket megerősítsék. A cég megfigyeli és mérni tudja a versenytárs működését, és néhány iparágban az alkalmazottakat ügyfelekként küldi el közvetlen tapasztalatok megszerzésére.
A gyors szolgáltatási éttermi lánc, amely a gyors, pontos kiszolgáláson alapul, a hatékonyság maximalizálása, a költségek csökkentése és a nyereség növelése érdekében megvizsgálja a kulcsfontosságú versenytársak vezetési gyakorlatait. Minden másodperc az ügyfélminőség feláldozása nélkül nyerte meg a cég számára a nyereség növelését. Az évek során a versenytársak folyamatosan újításokat hajtottak végre a konfigurációban, az ablakok számában, a menük és a hangsugárzók között, és megrendelési megközelítésekkel próbáltak javítani ezen a területen. Folyamatosan figyeli és hasonlít egymás ellen.
Az egyik cég, a Pal's Sudden Service, egy kis hamburger és hot dog lánc, valamint egy Baldrige Quality Award győztes, annyira sikeres, hogy elérje a legjobb teljesítményt a meghajtó és az általános éttermi műveletek között, hogy oktatási intézményt nyitott szervezetekkel. A gyorséttermek piacán számos vállalat használja a Pál-ot, mint a legjobb cégek teljesítményét.
Alsó vonal:
A teljesítményértékelés potenciálisan hatékony eszköz a szervezet folyamatos fejlesztésének elősegítésére. Mint már említettük, a csak belső intézkedésekre támaszkodó intézkedések egyfajta rövidlátó szemléletet mutatnak. A nagy teljesítményű szervezetek törekednek a vállalkozásuk szempontjából fontos folyamatok, funkciók vagy ajánlatok azonosítására, és hatékonyságuk és hatékonyságuk értékelésére a vezető versenytársakkal vagy vezető innovátorokkal szemben. Ügyelni kell a benchmarking kezdeményezések szándékosan és tudományosan történő meghatározására, vagy az eredmények félrevezetőek lehetnek.
Frissítve: Art Petty