A BPO az "üzleti feldolgozás outsourcing" kifejezés alatt áll, vagyis amikor egy vállalat külső szolgáltatókat köt meg a szolgáltatásokért vagy a back office folyamatokért. Az ilyen szolgáltatásokat nyújtó cégek általában "BPO-k" néven ismertek. Ezek a cégek ugyanazokat a szolgáltatásokat kínálják, mint amennyit egy cég alkalmazhat házon belül (vagy esetleg szerződéses szabadúszóként), de a BPO általában kevesebbet tesz.
Nagyon gyakran amerikai vállalatok kötnek egy BPO céget, hogy kiszervezzék a munkahelyeket egy olyan világ másik részére, ahol a munkaerő olcsóbb, mint például India vagy a Fülöp-szigetek.
Azonban a BPO-k bérelhetnek munkavállalókat az Egyesült Államokban vagy Kanadában is, amikor az ügyfélvállalat inkább észak-amerikai munkásokat szeretne, de nem kívánja felvenni és foglalkoztatni magukat.
Ezek a BPO-munkák gyakran - de nem mindig - otthoni alapú pozíciók, mert a munkahelyi munkaerő sokkal olcsóbb lehet a BPO cég fenntartásához. Ezek a munkák lehetnek független vállalkozók vagy alkalmazottak számára. Ezt néha homeshoringnak vagy homeourcingnek nevezik.
A szolgáltatások típusai A BPO-ajánlatok széles körben változnak. Ezek a cégek alkalmazhatják a call center ügynököket, az adatbeviteli üzemeltetőket, a transzkriptistákat , a fordítókat vagy a könyvelőket.
A BPO munkák otthonról
Hívásközpontok
Az Egyesült Államokban kiszervezendő egyik legelterjedtebb üzleti folyamat a call center munka . És noha a legtöbb call center munkahely a tégla-és habarcs call centerekben van, egyre több BPO-k használnak otthoni call center ügynököket. Ezek lehetnek foglalkoztatási pozíciók vagy független szerződések.
Az alábbiakban néhány olyan call center BPO, amely otthoni munkavállalókat bérel az Egyesült Államokban:
- Alorica
- Alpine Access
- ARO Contact Center
- Convergys
- LiveOps
- Sitel
- TeleTech @ Home
- Aspire Lifestyles
- Megoldási megoldások
Adatbevitel és átírás
Az adatbevitel egy másik gyakori munka típusa, amelyet a BPO-k kínálnak az ügyfeleiknek, és ezen a területen sok munkahely otthon alapul.
Jellemző, hogy az otthoni munkák az adatbevitelnél független vállalkozók. Gyakran fizetnek darabonként, ami kevesebb, mint a minimálbér. Számos adatbeviteli vállalat használja a crowdsourcing-t, hogy eljusson a rendelkezésre álló munkához egy nagy, távoli munkaerőig. A transzkripció több képességet igényel, és általában jobban fizet, mint az adatbevitel .
- Az online adatbevitelről szól
- Adatbeviteli munkák listája
- Otthoni átírási munkák
Orvosi BPO-k
A kórházak, az orvosi gyakorlatok és a biztosítótársaságok általában orvosi kapcsolódó üzleti folyamatokra szakosodott BPO-kkal kötnek megállapodást, például az orvosi kódolást, a számlázást és a transzkripciót.
Számvitel / Könyvelés
A könyvelés és könyvelés nagyon gyakran a BPO-khoz kötődik. Azonban viszonylag kevés BPO használ otthoni munkavállalókat az ilyen típusú munkákhoz. De talál néhányat a munkahelyi otthoni könyvelési feladatokról .
Egyéb BPO munkák
Sok BPO-nak szüksége van a kétnyelvű munkavállalóra különböző munkákhoz, mint például a fordítás, a globalizáció és a keresésértékelés.