Munkahelyi munkahelyi profil
Az Apple Inc. (más néven Apple) egy olyan amerikai multinacionális technológiai vállalat, amelynek székhelye Cupertinóban van, amely fogyasztói elektronikát, számítógépes programokat, online szolgáltatásokat és személyi számítógépeket tervez, fejleszt és értékesít. Biztosan ismerik termékeiket, amelyek tartalmazzák az iPhone, az iPad, az iPod, az iMac, az Apple TV, az iTunes és az iOS operációs rendszert, amelyek együttesen vitathatatlanul megváltoztatták az életünket.
Az AppleCare-ről
A legtöbb Apple hardver egyéves korlátozott jótállással és 90 napos ingyenes telefonos technikai támogatást tartalmaz, amelyet az AppleCare biztosít. Csak az AppleCare termékek adják meg az egyszeri szolgáltatást és támogatást az Apple szakértőitől, így a legtöbb probléma egy hívás során megoldható. Számos díjat nyertek a szolgáltatási kiválóságért, köztük a JD Powers vevői elégedettségi tanulmányait sok évig egymás után.
Az AppleCare otthoni ügyfélszolgálati munkáinak többsége - az úgynevezett Apple At-Home Advisors - virtuális call center pozíciók (amely magában foglalja a csevegést is).
Az Apple At-Home tanácsadókról
Az Apple At-Home Advisor munkahelyek teljes vagy részmunkaidős foglalkoztatási pozíciók egy call centerben , nem pedig független vállalkozóként. Az Ügyfél első kapcsolatfelvételi pontjaként az At-Home Advisors értékeli a problémákat és a hibaelhárítást. Konkrétan támogatást nyújtanak az iPhone, az iPod, az iPad, az iMac, a MacBook, a MacBook Pro, a Mac Pro, az AirPort és az Apple TV számára.
A kétnyelvű készségek plusz lehetnek az ilyen pozíciók egyikében. A kívánt nyelvek között francia, portugál, spanyol, japán és német. (További kétnyelvű call center munka .)
Az Apple állandó és átmeneti (szezonális) munkahelyet foglalkoztat. Tekintse meg a WAH munkákkal foglalkozó cégeket.
Lásd még: Több munkahely vállalati profilok
A cég otthoni call center menedzsereket is felajánl az otthoni tanácsadók felügyeletére.
- Órák : A hallgatói pozíciók részmunkaidősek az iskolai foglalkozások (legalább hetente 16 óra) és teljes munkaidős szünetekben és nyáron. A nem hallgatók kötelesek elkötelezni a heti 20 órát, azzal a lehetőséggel, hogy többé-kevésbé az igényektől függően. Az ünnepek iránti nagy igény miatt az AppleCare call center ügynökeinek munkaszüneti napokon kell rendelkezésre állniuk. A tanácsadók változatos műszakokat dolgoznak fel egy 7 napos menetrend szerint (beleértve az éjszakákat és a hétvégéket).
- Képzés : A fizetett képzés négyhetes és teljes munkaidős. A tanácsadók otthonról érkeznek, az oktatók virtuális környezetben érkeznek. Megtanulják az Apple termékeket, a hibaelhárítást, az ügyfélszolgálatot és a munka eszközeit és folyamatait.
- Képesítések : Az ilyen posztokra pályázó nem hallgatók számára kétéves technikai hibaelhárítási tapasztalat szükséges (személyesen vagy telefonon). Mind a diákok, mind a nem hallgatóknak szükségük van az iOS, okostelefonok, táblagépek, számítógépek vagy Mac számítógépekre. Az Apple szerint az otthoni tanácsadónak "szenvedélyesnek kell lennie a technológiával és a számítógéppel tapasztaltnak", jó emberekkel kell rendelkeznie, és képesnek kell lennie függetlenül dolgozni. A hallgatói pályázóknak jelenleg be kell vonniuk az egyetemen, ahol az Apple felveszik és 2,7 kumulatív GPA-val rendelkeznek. Az At-Home Advisors számára szintén megfelelő bűnügyi háttérellenőrzés szükséges. A csevegő pozíciót igénylő felhasználóknak 40 WPM beírása szükséges.
Fizetés és juttatások
Az Apple iMac-ot használ az otthoni munkavégzéshez. Webhelye egy "nagyszerű előnyöket, versenyképes fizetést és munkavállalói kedvezményt biztosít az Apple termékekre". A glassdoor.com poszterek óránként fizetik a napi 10-16 dollár értéket.
Otthoni irodai követelmények
Az Apple irodai követelményei eltérnek a tipikus otthoni call center irodai követelményektől, mivel nem csak számítógépet biztosítanak a call center ügynökeihez, hanem egy fülhallgatóhoz is. Ugyanakkor szükség van egy szoba ajtó, hogy tartsa távol a zaj, egy íróasztal, egy ergonomikus állítható szék, egy dedikált telefonvonal, és egy internet-kapcsolat megfelel bizonyos követelményeknek.
Helyek felvétele
Míg az Apple At-Home program fő célja az Egyesült Államok (bérbeadása több mint 30 államban), az Apple alkalmanként felvételez a program számára Torontóban, Kanadában; Cork, Írország; és Sydney, Ausztrália.
Egy időben az Apple At-Home Advisor otthoni irodájának a munkaköri leírásban kijelölt város 100 mérföldes pontján kellett lennie; most azonban az Egyesült Államokban bárhonnan felvenni fogja ezeket a pozíciókat.
Az At-Home Advisors főiskolai programja azonban csak bizonyos egyetemi hallgatókból indul. Ezek tartalmazzák:
- Arizonai Egyetem
- Arizona állam
- Kalifornia állam
- San Diego állam
- Louisiana állam
- Texas állam
- Texas A & M
- University of Florida, Gainesville
- Grúzia Egyetem, Athén
- Oregoni Egyetem, Eugene
- Nevada Egyetem, Las Vegas
- Új-Mexikói Egyetem
- Utah Egyetem
Az Egyesült Államokon kívül
- Toronto, Kanada (francia nyelvű)
- Cork Ireland (angol, francia, német nyelvű)
- Sydney, Ausztrália
Az Apple At-Home Advisor alkalmazásának kérelmezése
Az Apple At-Home Advisor munkák megtalálása céljából látogasson el az Apple At-Home Advisor weboldalára, vagy keressen az Apple vállalati munkaadatbázisában. Az otthoni weboldal linkeket kínál a nem-hallgatói amerikai pozíciókhoz való hozzáféréshez, míg a vállalati munkahelyek felsorolja az összeset. Használja az "otthoni" kulcsszót kulcsszóként az adatbázis kereséséhez vagy a munkaköri kategóriák "Ügyfélszolgálat és támogatás" kategóriába rendezéséhez.
Ahhoz, hogy az Apple-nél munkát kérjen, létre kell hoznia egy AppleID-t. Ez megegyezik a MobileMe azonosítóval vagy az iTunes Store, az Apple Online Store vagy az iChat elérésével.