Ismerje meg a call center munkájának be-és kimeneteit, így lefedheti a telefonos munkát
Akár otthoni, akár téglagyártó irodákban keresi a call center munkákat , ezek az erőforrások segítenek megtalálni a munkalehetőségeket és a munkát.
A Call Center munkáról
Bár mindannyiunknak van egy ötlete arról, hogy milyen call center munkával jár, azaz telefonon beszél, az egyes munkák sajátosságai jelentősen eltérőek lehetnek. Így, amikor elindítja a call center munkakeresést, gondoljon az ilyen típusú call center munkára :
- Bejövő és kimenő hívások - A hívásközpont-ügynökök fogadhatnak bejövő vagy kimenő hívásokat vagy mindkettőt. Tipikusan a kimenő hívások értékesítési hívások, míg a bejövő eladások lehetnek vagy nem.
- Értékesítési vagy nem értékesítési munkák - Bár a gyakran kapcsolódó telemarketingnek köszönhetően a call center munkahelyek nem feltétlenül tartalmaznak értékesítést. A munka lehet ügyfélszolgálat, számlázás, fenntartások, minőségbiztosítás, felmérések és technikai támogatás. Sok munka egy kicsit mindkettővel jár. Például egy olyan munka, amely többnyire ügyfélszolgálat, megkövetelheti vagy bátoríthatja, hogy az ügynökök bizonyos termékekkel felfelé haladjanak az ügyfelekkel való interakció során.
- Otthoni hívásközpontok és irodai munkahelyek - Bár sok ember szívesen dolgozik otthon, az otthoni (vagy virtuális) call center-munkahelyek nem olyan nagyok, mint az irodai munkák. Ráadásul nem mindenki rendelkezik az otthoni telefonközpontokhoz szükséges irodai eszközökkel, vagy befektetni szeretne benne. Egyes irodai központú ügyfélközpontok lehetővé teszik az alkalmazottak számára, hogy otthonról áttérjenek a képzés után. Ha úgy gondolja, hogy otthon szeretne dolgozni, olvassa el ezt a Home Call Center FAQ-ot .
- Független vállalkozó és alkalmazotti pozíciók - A vállalatok kölcsönveszik a call center ügynököket mind független vállalkozóként, mind munkavállalóként. Mindegyiknek megvannak a maga előnyei és hátrányai. Az irodai alapú call centerek nagyobb valószínűséggel foglalkoztatási pozíciót jelentenek, de a virtuális call center is bármely módon megy. Olvassa el az önfoglalkoztatás és a foglalkoztatási helyzet közötti különbségeket.
- Teljes és részmunkaidős pozíciók - Mivel a call centerek sokféle munkaórát igényelnek és sok munkatársuk van, sokan teljes és részmunkaidős programokat kínálnak. Ezek néhány részmunkaidős otthoni call center munkák .
- Outsourcing és a házon belüli műveletek - Egyes vállalatok (például a Home Shopping Network vagy a GE Retail Finance ) saját telefonközpontjaikat működtetik alapvető üzleti tevékenységük támogatására. Más vállalatok kiszervezik a call center műveleteit egy BPO-nak (például Alpine Access vagy Convergys ), amely otthoni ügynököket foglalkoztat. Az ilyen "homeshoring" műveletekben dolgozó ügynökök különböző ügyfeleknél dolgozhatnak, és széles körű készségeket igényelnek.
- Speciális call center munka - Néhány call center szükségessé teszi a speciális készséggel rendelkező munkavállalókat. A legáltalánosabb képzettség a kétnyelvű. A kétnyelvű call center munkák gyakran egy kicsit többet fizetnek. Más speciális készségekre, amelyekre a call centereknek szükségük lehet, a telehealth az ápolási munkákhoz vagy a biztosítási munkákkal foglalkozó engedéllyel rendelkező ügynökök számára. Magas szintű technikai segítségnyújtás is lehet speciális call center munka, de az alapvető támogató munkák nagy részét olyan szakemberek végzik, akik cégeik a technikai készségeket képzik. Továbbá, a call center ügynökök áthelyezhetők a call center menedzsment pozícióiba.
Call Center Pay
A hívóközpontok fizethetnek óránkénti fizetést, vagy csak beszélgetési időt fizetnek.
A beszélgetési idő percenként és percenkénti fizetési struktúrákat tartalmaz. A foglalkoztatási pozícióknak legalább fizetniük kell a minimálbért, még akkor is, ha a beszélgetési idő szerkezetében fizetnek. A független vállalkozói pozíciók nem nyújtanak ilyen védelmet. Bővebben a tényleges bérekről és a bérstruktúrákról olvassa el, hogy a Call Centers Pay .
A Call Center munka képesítések és követelmények
Minden vállalatnak az ügynökökre vonatkozó követelményei a munkától és a vállalat politikáitól és üzleti tevékenységeitől függően változnak. Az ügynököknek azonban általában 18 éves vagy annál idősebbeknek kell lenniük, és középiskolai végzettséggel kell rendelkezniük. (Azonban néhány otthoni munkahely, például az U-Haul 16 éves fiatalokat veszi fel.) Néhány vállalatnál nagyon keveset igényel, míg másoknak nagyon speciális call center munkakörülményeik vannak. További részletekért olvassa el ezt a cikket, amely felvázolja a call center munkaköri leírását és az ügynök követelményeit .
Otthoni Call Center állásajánlatok
- Virtuális Call Center munkalehetőségek listája
- Részmunkaidős Call Center munkák
- Otthoni Call Center Foglalkoztatás előnyökkel
- Kétnyelvű Home Call Center munkák
A Call Center munka földrajzi követelményei
Még az otthoni hívási központok általában helyigényeik vannak, általában egy bizonyos állam vagy ország.