Válassza ki a legjobb szavakat bármely helyzethez.
A visszajelzés célja
A visszajelzés célja olyan pozitív viselkedések megerősítése, amelyek hozzájárulnak a teljesítményhez, vagy kiküszöbölik azokat a negatív magatartásokat, amelyek csökkenthetik a teljesítményt.
A visszajelzések megadása a menedzser munkájának egyik legfontosabb része. A jó munkatársaknak szükségük van rá, és szeretnék tudni, hogyan csinálják őket, és a hatékony vezetők keményen dolgoznak annak érdekében, hogy elsajátítsák a művészetet és a bonyolult beszélgetések folytatását, és dicséretet tesznek.
Mindannyiunknak megvan a vak foltunk, és egy menedzser, aki az alkalmazottak fejlesztésére koncentrál, segíthet megnyitni a munkavállaló szemeit a vak foltoknál. Képes dolgozni az alkalmazottakban, hogyan javíthassanak.
Hatékony visszajelzés
Hatékony, pozitív visszajelzést kell biztosítani:
- Specifikus: Menjünk a pontra. Ne fusson más félig kapcsolódó vagy hasonló eseményeket a beszélgetésbe. Egy beszélgetésre egy eseményre összpontosítson.
- Őszinte: Ha személyi konfliktusba ütközik az egyénrel, fontolja meg egy másik felügyelő segítségét, hogy visszajelzést adjon, és ne jöhessen ki, mintha dicsérettel dicsekedne - vagy rosszabb -, hogy túlságosan durva a hiba miatt.
- Időszerű: a címek problémái, ahogy jönnek létre, nem pedig a negatív szokások megszilárdulása után. Adja meg az elismerés jutalmát hamarosan miután egy alkalmazott valamit ért el. Az esemény még mindig friss lesz a dolgozó elméjében, így megfogalmazhatja a kontextust, és újra ugyanazt a megközelítést alkalmazhatja.
- Értelmező vagy viselkedési: A visszajelzésnek közvetlenül kell foglalkoznia a feladattal, vagy hogy az egyén hogyan kezeli a munkát.
- Valami, amit a személy megváltoztathat: ha a változás nehéz kihívás, legalább javaslatot vagy segítséget nyújt. Vegye fel a munkavállalót, hogy tegye meg az első lépést a megfelelő irányba.
Íme néhány gyakori visszajelzéstípus, mindegyik jó és rossz minta szavas számokkal.
A munka teljesítményének visszajelzése
Pozitív példa: "Bill, múlt héten 20 százalékkal haladta meg termelési célját. Nagyszerű munka. Ez valóban segíteni fog nekünk teljes növénytermesztési és pénzügyi célok teljesítésében. Hogy csináltad?"
Szegény példa: "Bill, csak azt vettem észre, hogy tavaly meghaladta termelési célját. Ez a hónap célja 20 százalékkal fog növekedni. "
Szegény példa: " Bill, észrevettem, hogy tavaly meghaladta termelési célját, és remélem, ez nem jelenti azt, hogy emelnie kell."
Az első példa Bill érdeklődésére mutat rá, míg Bill a második vagy a harmadik válaszban nem kapott semmiféle jutalmat a példaértékű produkcióért. Valójában ez a két válasz valószínűleg meggyőzte róla, hogy ne felejtse el, hogy újra keményen dolgozik.
Viselkedési visszajelzések
Pozitív példa: "Nancy, észrevettem a ma reggeli megbeszélésen, hogy védekezővé vált, amikor adataidat megtámadták a prezentáció során. Amikor Amy megkérdezte a számításokat, rövid volt vele, és elmondta neki, hogy bízhat abban, hogy tudja, hogyan kell elvégeznie a munkáját. Amikor erre válaszoltál, leállt a találkozó hátralevő részére és dühösnek tűnt. Tényleg szüksége van a támogatására, és arra gondolok, hogy most megkapja-e. Mit gondolsz?
Szegény példa : "Nancy, te csattant fel Amy-ra a múlt heti találkozón. Meg kell ellenőriznie a türelmét.
Szegény példa: "Nancy, próbáld meg otthon hagyni az érzelmeidet. Amyre adott válasz nagyon szakszerűtlen volt."
Már megállapították, hogy Nancy nem reagál különösen a kritikára. Nem fogja meggyőzni őt, hogy javítsa a viselkedését azzal, hogy tovább bírálja. Az első válasz arra készteti a segítséget, hogy orvosolja a helyzetet.
Karrier visszajelzés
Pozitív példa: "Matt, azt hiszem, van vezetői lehetősége. Ön bizonyította képességeit, hogy motiválja a csapatokat, foglalkozik a kétértelműséggel, és gyors tanulmányt végez. Van olyan vezetés, amit érdekel?
Szegény példa: "Matt, gratulálok, támogatom Önt!"
Szegény példa: " Úgy tűnik, hogy több vezetői szerep iránt érdekel, de szerintem most a jelenlegi munkaköri feladatokra kell összpontosítania."
Nem adott valódi inputot a második válaszban. Miért támogatod őt? Adj Mattnak valamit, amire építhetsz és büszke lehetsz, mint amilyet az első válasz ad. A harmadik válasz ténylegesen elriasztja Mattot attól, hogy megmagyarázza ezeket a készségeket.
Reputációs visszajelzések
Pozitív példa: "Lisa, hallottam és észrevettem, hogy az új munkatársaink felkeresték Önt, hogy tanácsot kapjanak a kultúránk sikerességéről. Úgy tűnik, hogy olyan hírnevet fejlesztesz, mint aki igazán megérti, hogyan csinálunk itt dolgokat. Nagyszerű. Köszönöm, hogy segítek nekik, nagyra értékelem. Te vagy az értékek példaképe, és biztos vagyok benne, hogy az újabb munkatársaink értékelik a tanácsadást. "
Szegény példa: "Lisa, kezded a hírnevet, mint panaszos. Próbálj meg pozitívabb maradni. "
Szegény példa: "Lisa, kérlek, tartózkodj személyes kérdéseket az új alkalmazottaktól, ez egy munkahely, nincs időnk vagy hajlamunk arra, hogy belemerüljünk a kulturális kérdésekbe."
A dolgozók dicséretre reagálnak. Az első példa megadja. A második két válasz korlátozhatja a viselkedését, ami ténylegesen előnyös a vállalatnál, nem is beszélve arról, hogy demoralizálják az alkalmazottakat, és befolyásolják a saját dinamikáját vele.
Visszajelzés másoktól
Pozitív példa: "Tom, visszajelzéseket kértem a tanszék másoktól, hogy túlságosan kritizálnak róluk a munkájukról. Nem láttam közvetlenül, hogy ezt magam csinálom, de aggódom, hogy mások észrevették, és eléggé zavarja őket, hogy eljöttek hozzám. Ki tudsz világítani erre?
Szegény példa: "Tom, azt hiszem, túl kritikusak vagy a csapattagok miatt."
Szegény példa: "Carly és Jeff panaszkodtak rólam, hogy túl durva vagy. Mi folyik itt? Igaz ez?"
Bár az első és a harmadik példa megpróbálja kideríteni, hogy Tom miért olyan kritikus, csak az első válasz teszi munkahelyi problémává, és nem csak Tomra indított vádat.
Visszajelzés egy gyanús személyes problémáról
Pozitív példa: "Ann, észrevettem, hogy maga nem volt az elmúlt két hétben. Az elmúlt két javaslatodban két jelentős hiba történt, hiányzott egy fontos határidő , és amikor tegnap találkoztunk, nem úgy tűnt, hogy figyelmet szentel rám. Kétszer meg kellett ismételnem magam. Aggódom, mert egyáltalán nem olyan, mint te. Ha valami történik az életedben, rájövök, hogy lehet magán, és nem az én dolgom, de aggódom, hogy ez hatással van a munkájára. Van valami, amiben segíthetek?"
Szegény példa: "Ann, te és a férjednek vannak problémák?"
Szegény példa: "Jobban jártál a munkádban, mielőtt személyes problémákkal kezdted, mi történik?"
Ne feledje, hogy az első megközelítés nem próbálta azonosítani a személyes problémát. A munkavállaló tiszteletben tartja, hogy tiszteletben tartják magánéletét. Ragaszkodjon a munka teljesítményének kezeléséhez, és segítséget nyújt, ha tud. Lépjen be egy Munkavállalói Segítség Programba, ha van elérhető.
A harmadik megközelítés bírálja Annet valamiért, ami leginkább az ő irányításából származik. Valószínűleg megoldaná a problémát, ha tudná. Csak több stresszt adsz hozzá, ami ellentétes.
Alsó vonal
Ezek a példák és szósávok csak minták. A visszajelzések és a kérdések megvitatásának módja természetesen függ a menedzser és a munkavállaló közötti összefüggésektől és kapcsolattól . Azonban ezek az enyhén eltúlzott példák remélhetőleg hatékony modelleket kínálnak a visszajelzési megbeszélések előkészítéséhez és megnyitásához.