Igen, az álcázatlan igazság az, hogy mindannyian elkerülik a nehéz beszélgetést. Ez valószínűleg magában foglalja. Megtanultuk azt a nehéz utat, hogy senki nem nyer, amikor a vezető késlekedik egy kemény témával.
Függetlenül attól, hogy te vagy az első vonalbeli felügyelő, aki panaszokat kapott (amelyet érvényesít), hogy Bob megváltoztathatja vagy felhasználhatja a dezodorokat, vagy pedig Ön a vezérigazgató, aki késlekedik azzal a valósággal szemben, , van egy kemény beszélgetés, hogy valahol helyet foglal a fejedben.
Itt az ideje, hogy felszabadítsd ezt a helyet, és csökkentsd a beszélgetés előtti szorongást valamilyen megfelelő előkészítéssel.
Tippek a termelékeny nehéz beszélgetésre:
- Indítsa el a tervezést azáltal, hogy kihasználja az ebből a későbbi beszélgetésből származó előnyöket . A legsúlyosabb helyzetekben a csapatod, a céged, sőt a hírneved egészségét hátrányosan befolyásolja a megtorpanó erőfeszítések. A beszélgetéshez és a beszélgetés folytatásához hatékonyan kiküszöbölhet egy akadályt, megoldhatja a régóta fennálló problémát és / vagy lehetővé teheti valakinek vagy egy csoportnak, hogy erősödjön a siker elérése érdekében. És igen, felszabadíthatja azt a helyet, amelyet ez a szorongás-indukáló jövőbeli esemény bérelt az elmédben.
- Értékelje a helyzetet és a kívánt irányt a megbeszéléshez. Kérdezd meg magadtól: milyen helyzetben vagyunk itt? Gondold át a helyzetet, és összpontosítson a legvalószínűbb megközelítés vagy kimenetel azonosítására. Hasznos, hogy egyes vezetők kategorizálják a helyzetet, mielőtt folytatnák a vitát. Bár nem létezik univerzális kategorizálás, az edző , a vonat, a tanácsadás vagy a felhatalmazás kerete hasznos kiindulópont.
Egyes helyzetekben érdemes a coaching, ahol ösztönözni, visszajelzést adni, és kihívást jelenthet az egyén számára a gyakorlaton való alkalmazkodásra vagy adaptálásra.
Az egyéb helyzetek egyértelmű példák arra, hol vannak a készségek. Ebben az esetben a képzés életképes megközelítés, megfigyelés és coaching után.
Bizonyos helyzetekben a viselkedés-módosítás alapvető fontosságú a biztonság, az elfogadható teljesítmény vagy a szélesebb termelékenység szempontjából. A krónikusan késő munkavállaló veszélyezteti a csoport teljesítményét. A maró munkavállaló veszélyezteti a csapat egészségét. Ezeknek a helyzeteknek teljesnek kell lenniük a következményekkel. Eufemikus módon utalok "tanácsadói beszélgetésekre".
Olyan helyzetekben, amikor az egyén kompetenciát vagy mesteri ismereteket mutat, a helyzet arra szólít fel, hogy felhatalmazza őket arra, hogy többet tegyenek. Míg egy pozitív helyzet, sok ember kényelmesen kényelmes, és akkor kihívás, hogy irányítsák őket új területeken és kihívások.
- A fő magatartási probléma azonosítása. A visszacsatolás vagy a coaching vita célja a magatartás megváltoztatása vagy megerősítése. A hozzáállás nem viselkedés. Mi a fő magatartás, amit Ön és mások megfigyeltek, ami befolyásolja a teljesítményt? Pontosíts.
Kapcsolja össze a viselkedést az üzlet, nem a személy. Ne ellenkezzen azzal, hogy a krónikusan késő személyet lusta vagy felelőtlen bűntettként vádolja. Az ütközésre való összpontosítás középpontjában a csapat vagy a funkció vagy az egyén képes a munkájának sikeres elvégzésére. Hasonlóképpen, a vezérigazgató csillag bérleti díja határozatlan lehet a kulcsfontosságú tehetségeknél vagy stratégiai kérdéseknél. Fókuszban kell tartani az időben történő döntés hiányát az üzleti teljesítményre nézve.
Például:
John, három hét múlva már késett a műszakhoz. Amikor elkésik, a csapattagoknak egyszerre kell fedezniük a területet és a sajátját. Ez növeli a csoport stresszét, növeli a hibákat és veszélybe sodorja szolgáltatásaink minőségét ügyfeleink számára.
Cheryl, az elmúlt hónapban két fontos döntés született. Az ezekre a kérdésekre vonatkozó döntések hiánya a menetrendet tükrözi. Mint tudják, ezen a területen versenyzőinkkel felzárkózunk, és a késedelmek a jövőre nézve közvetlen hatással lesznek a legmagasabb és legeredményesebb eredményekre.
- Tervezze meg és gyakorolja az első mondatát. Több tucat workshopban, amelyek segítenek az egyéneknek megtanulni, hogyan lehet sikeresen navigálni a nehéz megbeszéléseken, a nyitó mondat tevékenységének kialakítása és gyakorlása következetesen a sikeres folyamat egyik legfontosabb lépése. Szánj időt arra, hogy leírja a problémákat és viselkedéseket, formát és keretet, majd gyakorolja az első mondatát. Nagyon magas a korreláció a beszélgetés nyitó és a hatékony, konstruktív beszélgetés között.
Tervezze meg és gyakorolja a nyitó mondatot, amíg kényelmes. - Tervezze meg a kezdeti beszélgetés végső célállomását. Ön már értékelte a helyzetet (coaching, képzés, tanácsadás, felhatalmazás). A cél az, hogy megegyezés (ideális) vagy megfelelés (a tanácsadási körülmények között) a magatartás megerősítése vagy változás támogatása céljából. Miközben a vita a művészet és a tudomány, valamint a következő hozzászólás témája, meg kell terveznie, hogyan vezetheti be a kívánt következő lépéseket. Bizonyos esetekben párbeszéd lesz, és más esetekben megbízatás. Tudja, hová szeretné befejezni a beszélgetést, mielőtt elkezdené a beszélgetést.
- Tervezzen ésszerű és megfelelő időhorizontot. Ismerje meg és felkészüljön arra, hogy megfogalmazza, hogy szükség van-e magatartásváltozásra, akár időben, akár coachingon keresztül rendszeres visszajelzéssel. A beszélgetés nem a folyamat vége, és a bonyolult beszélgetésekben résztvevőknek világos elképzelése van a megfelelő változtatások időhorizontjáról.
A Bottom-Line for Now:
A hatékony vezetők és a nagy vezetők megértik a nehéz beszélgetések fontosságát és sürgősségét. És bár a tendencia lehet, hogy megakadályozzuk, vagy elkerüljük őket teljes mértékben, ez a megközelítés hátrányos minden résztvevő számára. Az első lépés a késedelmes, nehéz beszélgetésekkel való foglalkozáshoz a legjobban a tervezési munkamenetnek számít. Mérjük meg kétszer, egyszer vágjuk. És igen, mindannyian tudjuk, hogy az előzetes tervezés megakadályozza a különösen rossz teljesítményt.