Lásd: A panaszok 4 típusának kezelése
Az olvasó megkérdezte a következő kérdést: "Mit kell tenni a munkavállalók, ha a vezetők figyelmen kívül hagyják a panaszukat?"
Humán erőforrás "válasz:
Nos, nincs erre egyetlen válasz. Attól függ, hogy mit jelent a figyelmen kívül hagyás és a panaszos értelem. Először is, beszéljünk a figyelmen kívül hagyásról.
Ha a főnöködre megy, és azt mondja: "Az a folyamat, amelyet a leltár nyomon követésére használunk, elavult", és a főnököd mumbles valamit, és nem tesz semmit a leltár rögzítésére, ami figyelmen kívül hagyja Önt.
De ha ugyanazt a panaszt teszed, és ő válaszol: "Tudom, de ahhoz, hogy frissítsük a rendszert, szükségünk van 200.000 dollárra, és a pénzügy nem engedélyezi ezt", nem hagyja figyelmen kívül. Nem változtat semmit, de nem hagy figyelmen kívül.
Gyakran az emberek azt feltételezik, hogy ha a főnök nem teszi meg, amit kért, figyelmen kívül hagyják. A főnökök nem kötelesek a munkavállaló által javasolt minden változtatást elvégezni, sőt, sokszor nem lehet olyan okok miatt, amelyeket nem értenek meg.
Most beszéljünk arról, hogy mi a panasz. A panaszok négy kategóriája létezik, és mindegyiknél másféle taktikát kell alkalmazni, ha figyelmen kívül hagyja.
Panasz típusai
Jogi panaszok: Ha panaszkodsz a főnöködnek, hogy Jane szexuális zaklatással jár, vagy hogy Steve megsérti az OSHA szabályait, és a főnöke nem indít vizsgálatot, meg kell szüntetnie a kérdést. Ezeket a dolgokat jelentheti a főnöke vagy a HR részlegének .
Számos vállalatnak van névtelen vonalvonala, ahol bejelentheti a jogsértéseket, és ezt is megteheti. Ha ezek az útvonalak nem oldják meg a problémát, mindig jelentheti azt az illetékes kormányhivatalnak.
De tartsd észben, csak azért, mert panaszkodsz valamire, nem jelenti azt, hogy feltétlenül törvénysértés.
Például, ha Jane-nek szexuális zaklatás panasza van, "Jane kért engem egy időpontig", és ez az, nincs semmi, amit a főnököd megtenne, csak azt mondja: "Oké, köszönöm".
Ez csak egy jogsértés, ha Jane nem fog válaszolni, vagy másképpen nem bánik veled, mert nem. Hasonlóképpen, amit egy állami szabályozás megsértésének tekinthetünk, valójában nem lehet egy - gyakran nem tudjuk, mi történik a színfalak mögött.
Folyamat panaszok: Menjünk vissza az elavult készletezési folyamat példájára. Azt hiszed, jobbat lehetne tenni. Ha csak azt mondod: "A készletezési folyamat büdös!" Várják, hogy a kezelője figyelmen kívül hagyja Önt.
Ez nem megfelelő panasz, ez csak nyafogás. Ha eljössz a menedzseredhez és azt mondod: "A készletezési folyamat büdös, úgy gondolom, meg kell tennünk A, B, és C", ez egy ésszerű panasz. Ha a vezető nem hajtja végre a javaslatait, ez nem jelenti azt, hogy ő a. figyelmen kívül hagyja Önt, vagy hogy a javaslata működőképes.
Gyakran csak a rendszer egy részét ismeri. Látod a részét, és ez az. Tehát a vállalat nem hajthatja végre az ötleteit, mert őszintén szólva az ötleteid nem fognak működni - az érintett felek és folyamatok szempontjából. Vagy túl sokba kerülnek. Vagy csak nem akarnak.
Ez nevetségesnek tűnhet, de nem az. A vállalat nem tud mindent végrehajtani, amit a munkavállalók javasolnak. Mondtad a darabodat, és felajánlotta a megoldást, és akkor hagyhatja. Ez nem az a fajta javaslat, amelyet eszkalálsz. Az igazgató nem fogja értékelni, és nem fog kinézni.
Terheléses panaszok. Ne tételezzük fel, hogy a vezetője pontosan tudja, mit csinál egész nap. Lehet, hogy a kezelője nem tudja, hogy teljes mértékben túlterhelt, míg munkatársa nappal videókat néz a YouTube-on.
Ha túl van dolgozva, vigye el ezt a kezelőjéhez: "Most már van A, B, C és D a lemezemre. Nem látok semmilyen ésszerű módszert arra, hogy pénteken mindent megtegyenek. Melyek a legfontosabbak? "Ha a menedzser azt mondja:" Mindent megtesz ", segítséget kérhet.
Ha a kezelője nem nyújt segítséget vagy figyelmen kívül hagyja Önt, akkor néhány lépést kell tennie.
- Az egyik, értékeld, hogy valóban reális-e a munkád mennyisége. Túl sok időt töltesz?
- Két, fontolja meg magát. Meg kell találnod, hogy mi a legfontosabb feladat, és először csináld.
- Három, döntsd el, hogy élni akarsz-e az életedben.
Senki sem kényszerít benneteket arra, hogy egy bizonyos munkát végezzenek. Ha a munkaterhelés nem illik bele azzal, hogyan szeretné élni az életét, kezdjen vadászni egy új munkához. Ha találsz egyet, kilépsz és elhagyod.
Ne feledje azonban, hogy ha karrierje során szeretnél előrelépni , valószínűleg nem fogsz így 40 órát dolgozni . Azok a személyek, akik a karrierlétra csúcsára emelkedtek, sokkal több órát töltöttek be, mint az alulról élők. Jól van, ha boldog vagy, ahol van, de ne panaszkodj arról, hogy nem kapsz támogatást, amikor minden este 5: 02-ig jársz az ajtón.
Egyéb panaszok. Ezek mindent magukba foglalnak: "A munkatársa szaga", hogy "utálom a munkámat". Ezek olyan dolgok, amiket meg kell hagynia a panaszkodás miatt . Ha a munkatársa szaga van, akkor akár közvetlenül a munkatársa elé teheti ("Nem igazán tudom ezt mondani, de észrevettem, hogy többet akarsz zuhanyozni"), vagy hagyd el.
A menedzser észrevette, hogy ez a személy rosszul is szagol, és nem tett semmit, ezért a menedzserrel való felemelése nem változtat semmit. "Utálom a munkámat", a főnöke nem akarja hallani. Nem konstruktív, és csak üvölt. Találjon új munkát.
A panaszkodás alapszabálya, hogy ha megoldást kínál, felhozhatja a panaszt. Egyébként csak nyafogás. A szabályok megsértése, az ésszerű munkamennyiség vagy a munkatársa rossz szokásai csak üvöltenek. A whining nem igazán tolerálható, és a főnöke figyelmen kívül hagyja Önt.