Konfliktuskezelési készségek listája és példái

by Alison Doyle

Nehéz elkerülni a konfliktusokat mind a munkahelyen, mind az élet más területein. Az emberi természet nem ért egyet. Valójában a konfliktusok teljes kiküszöbölése saját problémákat okozna: nem lenne sokszínű a vélemény, és semmiképpen sem tudjuk elkapni és kijavítani a hibás terveket és politikákat.

De a rossz kommunikáció vagy az interperszonális feszültség könnyen okozhat egyszerű ellentmondásokat, amelyek felrázzák a haragot vagy rosszabbul.

Azok a konfliktusok, amelyeknek megengedik, hogy kiborulnak és nőnek, végül csökkennek a termelékenység és károsítják a személyzet moralitását. Ezért keresik a munkáltatók a konfliktus kezelésére és terjesztésére vonatkozó készségeket.

Munkahelyi konfliktusok típusai

Nem minden konfliktus egyforma, és nem lehet úgy kezelni, mintha egyformák lennének. A dühös ügyféllel való összecsapás nagyon különbözik a munkatársak közötti személyes tiffektől vagy a saját felügyelővel való súrlódástól. Hasonlóképpen, bizonyos konfliktusok akkor is előfordulnak, amikor az emberek nem értenek egyet abban, hogy hogyan kell a helyes dolgot tenni, míg mások tényleges rosszindulatba keverednek. A legfontosabb kérdés általában az, hogy ki birtokol több erővel a társaságon belül, és hogy a másik fél közvetlen hatáskörrel rendelkezik-e a másik felett.

A konfliktusokat közvetlenül az érintett felek, vagy a felügyelők, az emberi erőforrások személyzete, a szakszervezeti tisztviselők vagy a hivatásos mediátorok beavatkozásával lehet megoldani. A folyamat egy alkalmi beszélgetést vagy egy hivatalos sérelmek benyújtását vonhatja maga után.

Gyakorlatilag minden esetben a konfliktuskezelés magában foglalja ugyanazokat a készségeket.

Készüljön fel a példák megosztására

Erős konfliktuskezelési képességek számos pozícióban előnyt jelentenek; legalábbis egy olyan munkavállaló, aki ilyen készséggel rendelkezik, kisebb konfliktusokat okoz a többi ember számára, így összességében simább munkakörnyezetet teremt.

A bérleti vezetők kifejezetten képesek vagy nem keresik a konfliktuskezelési készségeket, azonban ezek közül ugyanazok a képességek más csoportokba sorolhatók, mint például a csapatmunka vagy a vezetés . Ellenőrizze a munkaköri leírást, hogy miként kell megfogalmaznia, mit tehet, ha megírja az önéletrajzát és a kísérőlevélet.

Ha egy feladat a leírásban a "konfliktuskezelést" határozza meg, készen áll arra, hogy megossza a konkrét példákat arról, hogyan kezelte a munkahelyi konfliktusokat a munkainterjú során. Olvassa el ezeket a példákat a konfliktuskezelési képességekre az elképzelésekhez.

Példák a konfliktuskezelési készségekre

A konfliktuskezelési képességek arra irányulnak, hogy mindenki úgy érzi, hallja és tiszteletben tartja, miközben kölcsönösen előnyös megoldást folytat, amelyet mindenki elfogadhat. Nem feltétlenül magában foglalja mindenki számára tetszetős vagy mindenféle egyet nem értés megszüntetését. Szükség lehet és jó a konfliktus, és a konfliktuskezelés célja annak biztosítása, hogy minden nézeteltérés produktív és professzionális maradjon.

Kommunikációs képességek
A szükségtelen konfliktusokat egyszerűen világos, pontos írásbeli és szóbeli kommunikációval lehet elkerülni; egy elveszett e-mail okozhat sikertelen terveket és mutató ujjakat.

Feltételezések arról, hogy mások, akik már ismerik, gondolnak vagy szándékoznak, zavarba hozhatják vagy rosszabbá tehetik őket. Sokan azért vitatkoznak, mert hallani akarják. Egyszerűen jó hallgató lehet elég ahhoz, hogy bizalmat keltsen, és megoldja a sérült érzéseket.

Az érzelmi intelligencia
Az érzelmi intelligencia az a képesség, hogy megértse saját érzéseit és mások érzéseit, és kezelje ezeket az érzéseket. Az érzelmi intelligenciával rendelkező emberek jónak tartják a mások szükségleteinek azonosítását és kielégítését, miközben felelősséget vállalnak saját szükségleteik és érzéseikért.

átélés
Az empátia azt jelenti, hogy érezni fogja, mások mit érznek. A hatékony konfliktuskezelés szempontjából kritikus a képesség, hogy valaki más szemszögéből látja a helyzetet, megértse szükségleteit, motivációit és esetleges félreértéseit. Vannak, akik természetesen empatikusabbak, mint mások, de empátiát lehet kifejleszteni.

A leghasznosabb, empátiát a szituáció intellektuális megértése fokozza, hiszen az érzelmi empátia önmagában néha komplikált felhalmozódást okozhat. Az empátia a munkakörnyezetben a kritikus gondolkodással, az érzelmi intelligenciával és a megkülönböztetés más típusával párosítva alkalmazható.

Kreatív problémamegoldás
A megértés és a kommunikáció nagyon jó és jó, de nem sokat segít, ha nincs megoldás az alapjául szolgáló problémára, függetlenül attól, hogy ez a probléma. A konfliktus gyakran előfordul, mert senki nem tud megvalósítható megoldást találni, így a konfliktus megoldása a megoldás létrehozásától függ. Ez problémamegoldást tesz szükségessé a munkáltatók számára.