Az egészséges konfliktus a feladatokra vagy a munkavégzéssel kapcsolatos tevékenységekre összpontosít, és a haszonszerzésre és a megkönnyítésre ösztönözhető. Az egészségtelen konfliktus - az a típus, amely személyesvé válik, azonnal ki kell oltani, vagy hátrányosan befolyásolja a munkakörnyezetet.
A konfliktuskezelés öt stílusának megértése:
Kenneth Thomas és Ralph Kilmann kutatási munkája az 1970-es években ötféle konfliktusstílus kialakulásához vezetett, és egy széles körben használt önértékelést dolgozott ki Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument vagy TKI néven.
Munkájuk azt sugallta, hogy mindannyiunknak van egy elsődleges, előnyben részesített módja a konfliktusok kezelésére , ami bizonyos helyzetekben jól szolgál, de nem minden. A siker kulcsa számunkra, hogy rugalmas eszköztárat dolgozzunk ki és alkalmazzuk a leginkább megfelelő helyzetet.
Minél többet tudsz kényelmesen élni a konfliktuskezelés minden módjával, annál hatékonyabb leszel.
együttműködő
Az együttműködő megközelítéssel együtt dolgozik a személy (ek) által, hogy egy win-win megoldást dolgozzon ki. Ebben a megközelítésben az a hangsúly, hogy megtalálja a win-win megoldást, amely megfelel mindenki igényeinek.
Ez a stílus akkor megfelelő, ha:
- A helyzet nem sürgős
- Fontos döntést kell hozni
- A konfliktus sok embert vagy embert érint különböző csoportokban
- Korábbi konfliktusmegoldási kísérletek sikertelenek
Ez a stílus nem megfelelő, ha:
- Sürgősen döntést kell hozni
- Az ügy mindenki számára triviális
Versengő
Versenyképes megközelítéssel a konfliktusban lévő személy határozottan áll.
Versenyeznek a másik emberrel a hatalomért, és általában nyernek (hacsak nem állnak szemben egy másik versenytársával). Ezt a stílust gyakran agresszívnak tekintik, és sok esetben a konfliktusban lévő más emberek okozhatják érzéseiket.
Ez a stílus akkor megfelelő, ha:
- Gyors döntést kell hozni (pl. Vészhelyzetek)
- Nem népszerűtlen döntést kell hozni
- Valaki próbál kihasználni a helyzetet
Ez a stílus nem megfelelő, ha:
- Az emberek érzékenyek a konfliktusra
- A helyzet nem sürgős
- A buy-in fontos
veszélyeztetése
A kompromisszumos megközelítéssel a konfliktusban minden egyes ember felad valamit, ami hozzájárul a konfliktusmegoldáshoz.
Ez a stílus akkor megfelelő, ha:
- A döntést inkább hamarabb, mint később kell meghozni (azaz a helyzet fontos, de nem sürgős)
- A konfliktus feloldása fontosabb, mint minden egyes "nyerni".
- A konfliktusban élők közötti egyenlőség egyenlő
Ez a stílus nem megfelelő, ha:
- A fontos szükségletek széles skáláját meg kell felelni
- A helyzet rendkívül sürgős
- Egy embernek több ereje van, mint a másik
előzékeny
A beilleszkedési stílus az egyik leginkább passzív konfliktus-megoldási stílus. Ezzel a stílusgal az egyik ember lemond arról, amit akar, hogy a másik személynek tudjon mit akar.
Általában ez a stílus nem túl hatékony, de bizonyos esetekben megfelelő.
Ez a stílus akkor megfelelő, ha:
- A kapcsolat fenntartása fontosabb, mint a győzelem
- A kérdés nagyon fontos a másik személy számára, de nem fontos számodra
Ez a stílus nem megfelelő, ha:
- A kérdés fontos számodra
- A kikapcsolódás nem fogja véglegesen megoldani a problémát
elkerülése
Az utolsó megközelítés az egész konfliktus elkerülése. Azok a személyek, akik ezt a stílust használják, megkérdezik a döntéseket anélkül, hogy megkérdőjeleznék őket, elkerülnék a konfrontációt és feloszthatnák a nehéz döntéseket és feladatokat Elkerülése egy másik passzív megközelítés, amely jellemzően nem hatékony, de ennek használata.
Ez a stílus akkor megfelelő, ha:
- A kérdés triviális
- A konfliktus hamarosan önmagát megoldja
Ez a stílus nem megfelelő, ha:
- A probléma fontos az Önhöz vagy a közeledhez (például a csapathoz)
- A konfliktus tovább folytatódik, vagy rosszabbodik a figyelem nélkül
Alsó vonal
Nincs egy "helyes" vagy "rossz" stílust - mindegyiknek megvan az ideje és helye. Tanulja meg, mikor és hogyan használja mind az öt, és akkor sokkal hatékonyabb, mint mindig támaszkodni, hogy mi a preferált stílus. Mint menedzser, tanulj meg javaslatokat tenni az öt különböző stílusra alapozva, amikor a csapatod konfliktusát próbálja megoldani.