A hatékony felügyelők és vezetők keményen dolgoznak készségeik ápolásában, útmutatással a csapat tagjai számára. Ez a bejegyzés útmutatást nyújt a hatékony irányításhoz és a felhatalmazáshoz felügyeleti környezetben.
7 Pozitív kommunikációs gyakorlat a feladatok kezelésére
- Mindig biztosítsunk kontextust a feladat elvégzéséhez. Az emberek a legjobb munkát végezik, ha megértik a feladat fontosságát a nagyobb művelethez. Ha időt fordít arra, hogy elmagyarázza a feladat elvégzéséhez szükséges üzleti jelentőségét, tanít és tiszteletben tartja az egyént, akit felkért a munka befejezésére.
- Légy specifikus, felvázolja, hogy mikor kell befejezni a feladatot és meg kell osztania a minőségi szabványokat.
- Kérdezd tisztelettel, hogy egy komoly parancs kiadása. Válasszon tisztelett hangot, udvarias szavakat, és adja meg az üzenetet a megfelelő hangerővel. Kontraszt: "Hé, ki kell raknod azt a teherautót" - mondta John türelmesen: - John, a tehergépjárműre szükség van a gyártósoron, kérem, segítsenek, és vegyék ki a teherautót dél előtt. Nem kétséges, hogy ez utóbbi megközelítés pozitívnak és az előbbinek negatívnak tekinthető.
- Felajánlja az egyénnek, hogy kérdezze meg a feladatot, hogy megkérdőjelezhesse kérdéseit. Ez a lépés segíti a munkavállaló és a felügyelet közötti kommunikáció erősítését, és javítja a sikeres kimenetelesség valószínűségét. A munkavállalónak lehetősége van arra, hogy megerősítse, hogy valóban megérti, mit kérnek tőle.
- Ne hajlandó ellenőrizni vagy mikrokezelni a munkavállaló befejezése a kért feladat. Az oktatás részeként az irányok hatékony megismerése az, hogy megbízzanak a segítséget kérő egyének iránt.
- Tegyen megfelelő köszöntést és pozitív visszajelzést a megfelelően elvégzett munkákhoz.
- Tegyen egyértelmű, viselkedési, összpontosított visszajelzést minden olyan feladat elvégzésére, amely helytelenül befejeződött.
Hangsúlyozzuk a tanítás mellett adunk útmutatást
Egy nyáron tapasztalt kereskedő asszisztensként dolgoztam. Sokat tanultam, amikor figyeltem őt, amikor feladatot adott nekem, hogy befejezze azt, amit nem ismerek, néhány másodpercig küzdene, és végül elvégezte a feladatot. Ez frusztrálóvá vált számomra. Bár érdekes volt nézni, miután megkapták a lehetőséget, hogy befejezze a feladatot, valóban azt akartam megtanulni, hogyan kell csinálni.
Ha időt szakított volna arra, hogy néhány alapképzést és egy kis útmutatást adjon az első néhány alkalomnak, hogy befejezze a feladatot, akkor a nyár végéig könnyedén elvégezhettem volna ezt a munkát. Micromanaging megközelítése nem tanított és bátorít. Több munkát teremtett neki, és csökkentette általános hatékonyságát.
- Értékelje, hogy a feladat új vagy bonyolult-e, és érdemes-e a képzést.
- Adjon utasításokat, majd felajánlja az alkalmat arra, hogy az egyén gyakorolja a feladatot a segítõ felügyelettel.
- Miután az egyén bizalmat vetett ki a feladat számára, hagyja, hogy a felügyelet nélkül befejezze a munkát. Ellenőrizze később, hogy ellenőrizze a befejezést, az időszerűséget és a minőséget.
- Pozitív visszajelzést adnak a megfelelően kitöltett feladatokért.
- Ajánljon feljavító képzést, amikor az egyén küzd a feladathoz időben vagy a megfelelő minőségi szinten.
Vigyázz ezekre a buktatókra, amikor irányokat ad
- Megrendelések kiadása agresszív hangon. Míg bizonyos körülmények - beleértve a vészhelyzeteket vagy az élet- és haláleseteket is - megbízhatják a parancsokat, hacsak nem katonaiak vagyunk, ellenállni a késztetésnek.
- Válaszolva: "Miért?" a "Mert én mondtam." Ez egy rossz megközelítés a szülők számára, és rosszabb megközelítés a munkahelyen.
- Egyértelműen kérdez.
- Több ember kérése, hogy végezze el ugyanazt a feladatot.
- Ha nem ismeri fel, amikor egy utasítás szükséges ahhoz, hogy az egyén elvégezze a feladatot.
- Ha nem ismeri fel, hogy az egyének ütköző prioritásokkal és határidőkkel rendelkezhetnek.
- Hiányzik köszönet és pozitív visszajelzés a jól bevált munkához.
Frissítve: Art Petty