A hatékony vezetők szándékos megközelítést alkalmaznak a tervezéshez hasonlóan, és konstruktív visszajelzési megbeszéléseket folytatnak a nehéz alkalmazottak kezelésére.
Íme néhány tipp, hogy hogyan lehet a legjobban foglalkozni egy nehéz alkalmazottal.
értékelje
Míg a cselekvés elengedhetetlen, fontos, hogy pillanatnyilag nyomja meg a szünet gombot, és értékelje a helyzetet, hogy élesen jelenjenek meg egy aktuális, világos perspektívával. Vegye figyelembe a munkavállalót különböző beállításokban. Keress olyan viselkedéseket, amelyek stresszt vagy toxicitást vezetnek be szituációkba. Figyeld meg, hogyan reagálnak mások a munkavállalóra. Törekedj arra, hogy elkülönítsd az egy vagy két magatartásformát, amelyet mások panaszkodnak.
Figyeljük
Ne ellenálljon a kísértésnek, hogy válaszoljon a panaszokra vagy az elképzelésre, anélkül, hogy maga kipróbálná a helyzetet. Beszélj az érintettekkel. Gyűjtsd össze a tényeket, mielőtt cselekszel. És ne engedje, hogy alkalmanként mindenki rossz nap vagy hét. Ha egy normálisan könnyen dolgozó munkavállaló hirtelen együttmûködõ és nem kommunikáló, úgy véli, hogy enyhítõ körülmények lehetnek.
Terv készítése
A megfigyelések alapján értékelje, hogy a helyzet érdemes-e a coaching, a tanácsadás, a képzés vagy a fegyelem.
- A coaching kiemeli a specifikus viselkedésmódosítást.
- A tanácsadás a problémamegoldásokra fókuszál, és következményei vannak: "Le kell mondania a cselekvésnek (viselkedés), vagy egy teljesítményprogramra kell helyezni és potenciálisan ki kell tüzelni." Ezek a helyzetek gyakran coaching tevékenységekké válnak.
- A képzés támogatja a készségek fejlesztését, és segít a tudásbeli hiányosságok kitöltésében.
- A fegyelem azonnali javító programot tükröz, amelynek következményei. Győződjön meg róla, hogy bevonja az emberi erőforrás csapatát.
Ideje fektetett arra, hogy átgondolja, hol akarsz a helyzeten menni, osztalékot fizet a tényleges vita során. Sok vezető szkripteli az első mondatot a munkatársakkal folytatott megbeszéléseikre, csak azért, hogy biztosítsa a megfelelő helyzetet minden fél számára.
Találkozzon a problémával
Ne tegye le. Lehet, hogy nem kellemes, de fontos része a munkájának. Nem fog "kijavítani". Csak rosszabbodhat. Ön tervezte ezt a konfrontációt . Most végre kell hajtani. És ne felejtsük el, hogy a csapat minden tagja figyel és várakozik.
Fókuszban a viselkedésre, nem a személyre
A cél az, hogy megoldást dolgozzunk ki, nem pedig "nyerni". Fókuszáljon a nem megfelelő viselkedésre; ne támadja meg a személyt. Ne vállalja, hogy a nem megfelelő viselkedést a negatív szándék okozza. Lehet, hogy félelem, zavartság, motiváció hiánya, személyes problémák stb.
Próbálj ki kihúzni a magatartás mögött meghúzódó okokat
Ahogy beszélsz a nehéz alkalmazottal, aktívan hallgasd meg, amit mondanak. Maradj nyugodt és pozitív. Kérdezzen olyan nyílt végű kérdéseket, amelyek nem választhatók fel egy vagy két szóval. Ne szakítsa meg.
Amikor reagál a nehéz alkalmazottra, nyugodj meg. Össze foglalja vissza őket, amit csak mondtak: "Tehát azt értem, hogy azt mondod, hogy ...", így tudják, hogy hallgat rájuk. Ha a bonyolult alkalmazottból kiderül, hogy mi a valódi forrás a nem megfelelő viselkedésben, akkor sokkal jobb esélye van megoldást találni.
Fejleszteni a megoldást együtt
A bonyolult alkalmazottak nem megfelelő magatartásával való szembenézés kívánt eredménye egy elfogadott megoldás. Tudja, hogy ez a helytelen viselkedés folytatódik, hacsak Ön és a munkavállaló nem ért egyet a megoldással. A munkavállalónak tudnia kell, mi a helytelen a viselkedésükön, és tudnia kell, hogy mi a megfelelő viselkedés, hogy képesek legyenek alkalmazkodni megközelítésükhöz.
Tervezzen nyomon követést és ismételje meg a szükségesnek
A kisebb problémákat, például a késedelmes munkavégzést, egyszerűen cseveghet az irodájában a munkavállalóval.
Másoknál több megoldás szükséges lehet egy megoldás elérése előtt. Legyél türelmes. Ne várj mindig azonnali eredményeket. Célja a folyamatos fejlesztés, nem pedig az azonnali siker elérése.
Tudja, mikor a feje fölött van
Néha a bonyolult munkavállaló mögöttes problémája meghaladja a képességeit. A munkavállaló pszichológiai problémái lehetnek, például szakmai segítséget igényelnek. Ismerje meg, mikor kell próbálkoznia, és mikor kell alkalmaznia a munkatársat mások számára a speciálisabb segítségért. A vállalata lehet egy EAP, vagy esetleg a közösség erőforrásait kell használni.
Tudja, mikor vagy a végén
Bár a cél mindig olyan kölcsönösen elfogadható megoldás elérése, amely megoldja a nehéz alkalmazottak nem megfelelő magatartását, és teljes erővel tartja a csapatát, néha ez nem lehetséges. Amikor eléri a zsákutcát, és a munkavállaló nem hajlandó megváltoztatni viselkedését, akkor meg kell kezdenie a megszüntetési eljárásokat a vállalat politikájának megfelelően.
Alsó vonal:
A nehéz alkalmazottakkal való foglalkozás soha nem szórakoztató. Ennek ellenére része a felelősségnek. Az időszerű, szándékos megközelítés ezen kellemetlen helyzetek navigálásához segít sikerrel.
-
Frissítve: Art Petty