Ebben a bejegyzésben útmutatást adok a beszélgetéshez és a beszélgetéshez.
10 tipp a kényelem fokozásához nehéz beszélgetésekkel:
- A tervezési munkát. A kérdéses magatartásformák megfigyelése és az a képesség, hogy ezeket a viselkedéseket összekapcsolják az üzleti tevékenységgel, elengedhetetlenek. Tudja, hol kívánja a beszélgetést. A valódi visszacsatolási mesterek fejlesztik a fegyelmet, hogy írják le és gyakorolják a tervezett beszélgetésnyitójukat. Az előzetes tervezés megakadályozza a rossz teljesítményt!
- Az időszerűség elengedhetetlen. Ha valaha is kaptál egy éves teljesítményértékelést , amelybe tartozott a kritika valami, amit állítólag tett vagy nem tett néhány hónappal ezelőtt, akkor tudod, hogy mennyire értéktelen visszamaradt visszajelzés. A kezelői feladata annak biztosítása, hogy a visszajelzés viselkedési, üzleti célú és időszerű legyen. Az első könyvem, a gyakorlati órák a vezetésben című könyvem szerint az építő jellegű visszajelzések értéke minden nap 50% -kal csökkent, így késleltette.
Ha az érzelmek forróak, hagyd, hogy a dolgok hűvösek. Mikor éppen befejeztem, imádkoztam, hogy időben visszajelzést adjatok - minél közel az esethez -, ha a dolgok fűtöttek, egy napot vegyen nekik, hogy egy kicsit lehűljön. Ne hagyd, hogy túl hosszú legyen.
- Válassza ki a beállítást . Ha a kemény téma potenciálisan kínos vagy érzelmi válaszra számít, kerülje a nyitott irodai beállításokat vagy az üvegablakokkal rendelkező konferenciatermeket. Ne tévessze meg a másik oldalt a megfélemlítéshez tervezett beállítás kiválasztásával. A semleges, privát beállítás a legegyszerűbb a nehezebb beszélgetésekhez. Ha fél a fizikai következményektől, forduljon a HR képviselőjéhez, aki úgy dönthet, hogy jelen van veled.
- Készítse el magatartását. Alapvető fontosságú, hogy ezeket a megbeszéléseket bizalommal és viselkedéssel érjük el, amely azt mutatja, hogy nyugodt vagy pozitív kimenetelű. Hangja, testbeszéd és szemkontaktus mind fontos. Ne felejtsük el, hogy ez a beszélgetés fontos az Ön vállalkozásához, a csapathoz és az Öntől távol ülõ személyhez. Kezeljétek magatokat, hogy ábrázolják a helyes szintű megoldást a másik fél jólétének megfelelő aggodalmakkal.
- Használja a tervezési munkamenetben elkészített nyitómondatot . Egy jó nyitó azonosítja a viselkedést, összekapcsolja az üzleti hatással, és jelzi a változás szükségességét. Ne érezze kényszerítve a dicséretet. Míg egyes visszacsatolásos szakemberek nagyra értékelik a "szendvics" konstruktív visszajelzést, pozitívak, sokan úgy vélik, ez egyszerűen összezavarja az üzenetet. Természetesen pozitív visszajelzést kell adnod - korábban és gyakran.
- Ne veszítse el a beszélgetés irányítását. Több mint jóhiszemű vezetők találtak fejjel lefelé ebben a beszélgetésben. Ha a résztvevő válaszol a megnyitó nyilatkozatára valami olyasmiben, mint például: "Hát, akkor tennék, ha jobb menedzser lenne", ne védekezzen, és hagyja, hogy a beszélgetés az Ön teljesítményével szemben érveléssé váljon. Jó válasz lehet: "John, ez a beszélgetés az általam ismertetett magatartásról és az üzleti tevékenységre gyakorolt hatásról szól, nem pedig a teljesítményéről."
- Ne vezesse ki a vízművek. Mindketten férfiak és nők sírtak előttem, és bár kellemetlen, gyakran az egyén módja a stresszre reagálni. Készítsünk egy szövetet. Engedje meg nekik az időt, hogy összeálljanak. Szükség esetén rövid szünetet tartson. Legyetek empatikus a helyzet, csak ne hagyja, hogy a könnyek kiszorítsák a hangsúlyt a megfelelő felbontásra.
- Egy párbeszéd elősegítése . A legjobb visszacsatolás és viselkedésközpontú beszélgetések a viták, nem pedig a monológok. A másik fél megadja neked a nyílásait, hogy adott esetben hozzon létre vitát. Próbálja megérteni a megértést és kérni ötleteket a szóban forgó magatartás megerősítésére vagy megváltoztatására. Tudja, hogy működik, amikor a fogadó fél saját ötletekkel kapcsolatos ötleteket kínál.
- Ne feledje, hogy a tervezett irány felé halad a beszélgetéshez. Ha a viselkedés készséggel vagy tudással kapcsolatos, jöjjön el a tréning ötletekkel. Ha az edzés megerősíti a bizalmat, vagy ösztönzi az egyént, hogy tegye meg a következő lépést, tegye be a coaching kalapját. Ha a téma egy elfogadhatatlan viselkedésre összpontosít, ismételje meg a viselkedés üzleti hatását, és tegyen egyértelmű tanácsot annak elkerülésére a jövőben. Ha a teljesítmény vagy a viselkedés legnehezebb témáival foglalkozunk, a következetlenségekre kell vonatkozni.
- Egy cselekvési terv összeállítása. Miután egyértelművé vált a kérdés, dolgozzon együtt, hogy meghatározza az utat. Egy cselekvési tervről állapod meg, és tegyen pontos időpontot a nyomon követésre és az előrehaladás megvitatására.
A Bottom-Line for Now:
Az eredeti postámban megosztottam a titkot azzal, hogy a legtöbb vezető meggondolja, hogy elvezeti azt, amit észlelnek, nehéz beszélgetés lesz. A másik titok az, hogy a legtöbb ember visszajelzést szeretne és javítani kíván. A munkaértekezleteken végzett felmérések után az egyének túlnyomóan kifejezték, hogy szeretnék, ha vezetői visszajelzést kapnának - mindkettő konstruktív és pozitív. Ahelyett, hogy késleltetné ezeket a teljesítmény-, karrier- és üzletfejlesztési megbeszéléseket, tervezi a sikerre, és használja a fenti folyamatot és tippeket, hogy segítsen megerősíteni saját teljesítményét ezzel a kritikus kezelési eszközzel.