Meggyőzöd a kérdezőbiztosodat, miért lesz sikeres a hideg hívások értékesítése
Mik az erősségeid és gyengeségeid?
Hozd fel a telemarketing számára fontos erősségeket, például egy jó hallgatót, ügyfelek igényeinek megértését, az ügyfelekkel való kapcsolatot és egy meggyőző beszédet.
Ha rámutat a gyengeségre, mindig kövesse nyomon azzal a módszerrel, hogyan küzdött le, különösen egy munkakörnyezetben.
Kényelmes a hideg hívások készítése?
Ne mondj igent. Kövesd fel, miért. Például:
- Teljesen. Élvezem, hogy új termékekkel és ötletekkel találkozhassak az emberekkel.
- Kényelmes vagyok a hideg hívások elvégzésére. Megállapítottam, hogy az egyik legérdekesebb értékesítésem egy hideg hívás eredménye volt, olyan embernek, aki meglehetősen bizonytalan volt az első találkozón való termék iránti érdeklődésem iránt.
- Nem bánom a hideg hívásokat, de inkább értékesítési ciklust szeretnék elkezdeni olyan ügyféllel, aki érdeklődött a termék iránt. A meleg vezetékek hosszú távon költséghatékonyabbnak bizonyulnak, és hatékonyabban használják az eltöltött idejét.
Mi motiválja Önt, hogy eladja?
Hideg hívás esetén kulcsfontosságú a motiváció magas szinten tartása. Fogadja meg a lelkesedés megkérdezőjét ezekkel a válaszokkal:
- Nagyon élvezem az olyan emberek természeteit, akik segíthetnek nekik, vagy élvezetesebbé teszik az életüket. Szeretném tudni, hogy soha nem fognak tudni ezekről a termékekről, ha nem hívtam fel.
- Nagy büszkeséget érzek, amikor befejezem az értékesítést és nagyszerű szolgáltatást nyújtok egy új ügyfélnek.
- Nagyon versenyképes vagyok és élvezem az értékesítési célok elérését és felülmúlását.
- Szeretem a csapatmunka környezetét egy call centerben való munkában.
Hány kéznél lehet óránként?
Ezt a kérdést meghallgathatja, ha az előző telemarketing-élményhez érkezik.
Készen áll arra, hogy megoszthatja, mennyi ideig tart az átlagos híváskezelési ideje és hány hívás átlagosan óránként teljesített. Magyarázza meg a változókat, például ha prediktív tárcsázást használ, és hogy ezek a változók hogyan növelték vagy csökkentették a hatékonyságot.
Hogyan kezelheti a negatív ügyfélreakciókat?
Elkerülhetetlen, hogy olyan dühös ügyfelekkel találkozol, akik nem bírják a telemarketing-hívásokat. Mondja el az ilyen hívások kezelésének filozófiáját, és ha igen, akkor adjon meg egy konkrét példát, amelyet jól kezel. Például:
- Tudom, hogy az ügyfelek nem mindig kedvelik a hívást. Úgy találom, hogy a bocsánatkérés gyakran lecsillapítja az ügyfeleket. Mindig megpróbálok visszahívási időt beállítani, mert nem szeretném, ha az ügyfél lemaradna az értékes termékről vagy szolgáltatásról, amelyet kínálok nekik.
A hideg hívás halott?
Néhány kérdező megkaphatja ezt a trükkös kérdést, hogy mérje a lelkesedés szintjét vagy az iparág tudását. Ha a válasz igen, akkor nem is lenne interjú ebbe a pozícióba. Tehát felkészülni a pozitív spin-ra a kérdésre:
- Az értékesítés számos feltétele megváltozhat, de az emberekhez való kapcsolódás soha nem. Amikor felveszi a telefont és felhívom a potenciális vásárlókat, irányítom azt, amit mondok és hogyan mondom. Meg tudom őrizni a hívást az ügyfél és a termék által nyújtott értékek középpontjában.
Értékesítési állásinterjú tippek
Mielőtt elmész az interjúhoz, nézze át ezeket az értékesítési állásinterjú-tippeket, így meggyőzően értékesítheti a legfontosabb termékét - magát - egy olyan munkáltatónak, aki jól ismeri az értékesítési stratégiákat.