Az alábbiakban információkat találsz arról, hogy a munkáltatók hogyan szeretnék megtudni rólad az interjú során egy help desk-munkaért. Olvassa el az alábbiakban is információkat az előkészületekről az interjúhoz, valamint egy adott interjúkérdések listáját.
Milyen munkáltatók szeretnének tudni?
A help desk interjú során a jelölteket elsősorban technikai know-howjuk, problémamegoldó képességeik és kommunikációs készségeik alapján értékelik.
Továbbá, mivel a help desk szakemberek számos kérdést kapnak az e-mailen, csevegőprogramokon és telefonon keresztül, a kérdezőbiztosok olyan rugalmasan keresnek embereket, akik készek arra, hogy számos kérdést megismerjenek.
Végül, mivel ezek a help desk problémái, kérdései és kérései tónusosak lehetnek udvarias és durva, nyugodt és aggodalmasak között, az interjúalanyok lelkesednek a jelöltek számára, akik felszabadíthatatlanok és stresszes helyzetekben is fenntarthatják hűvösüket.
Ezért kérdezzen interjúkérdéseket, amelyek ezeknek a készségeknek a címzését (sőt tesztelik).
Az interjúkérdések típusai
Az interjúalanyok különböző típusú kérdéseket tesznek fel arra, hogy megtudják, megvan-e a készség és a tapasztalat a munkához.
Néhányan gyakori interjúkérdések fognak felkérni minden munkára, beleértve a munkatörténetével, az erősségeivel és gyengeségeivel , valamint a készségekkel kapcsolatos kérdéseket.
Mások személyes kérdéseket fognak felmutatni a tulajdonságairól, mivel ezek a munkához kapcsolódnak. Például megkérdezheti, hogyan kezeli a nyomást, miért szeretne dolgozni egy help desk-ben, és így tovább.
Olyan technikai kérdéseket is kaphatsz, amelyek hasonlóak lehetnek ahhoz, amire szükséged van a munkára.
Valószínűleg számos viselkedési interjúkérdést is felteszünk .
Ezek a kérdések arról szólnak, hogyan kezeltek bizonyos munkakörülményeket a múltban. Egyéb kérdések valószínűleg szituációs interjúkérdések . Ezek hasonlóak a viselkedésbeli interjúkérdésekhez, de a múltbeli tapasztalatok helyett jövőbeni helyzeteket is magukban foglalnak.
Tippek az előkészítéshez egy súgó-munkainterjúban
Amikor az interjú során kérdéseket kapsz egy help desk-pozícióra vonatkozóan, hasznos lehet példákat adni arra vonatkozóan, hogy miként kezeltél hasonló helyzeteket a múltbeli munkákban. Például, ha megkérdezik, hogyan kezelné a hívókat, akik nem tudják egyértelműen közvetíteni a technikai kérdéseket, akkor egy történetet mesélhetsz arról, hogy hasonló problémával foglalkozott. Ezek a múltra való hivatkozások segítenek megélni a tapasztalatodat egy interjúalanynak.
Ha egy konkrét példával egy kérdésre ad választ, használja a STAR interjú technikát . Mutassa be a helyzetet, magyarázza el az elvégzendő feladatot, és részletezze az adott feladatot végrehajtó intézkedést (vagy oldja meg a problémát). Majd írja le tevékenységének eredményeit.
A felkészülés másik módja az interjúkérdések megválaszolásának gyakorlása. Olvassa el az alábbi listát, és gyakorolja az egyes kérdések megválaszolását. Ezzel az interjú során biztonságosabbá válik, ami segít abban, hogy erőteljes jelöltet találjon a segítségnyújtás helyén.
Help Desk interjúkérdések
Személyes kérdések
Mit jelent Önnek a kiváló ügyfélszolgálat?
Mi a legnagyobb erőssége? Mi a legnagyobb gyengesége?
Mit találsz legjobban abban, hogy egy help deskben dolgozol?
IT kérdések
Hogyan tartja folyamatosan az informatikai ismereteit és készségeit?
Milyen informatikai területeken érzi magát szakértőnek?
Mi az ITIL? Hogyan alkalmazhatja az ITIL-t a pozíciójára a help deskben?
Milyen programokat használtál a naplózáshoz és a dátumhívásokhoz?
Viselkedési kérdések
Beszéljen egy olyan időpontról, amikor különösen nehéz volt a hívó számára egy probléma magyarázata. Hogyan jutott el a probléma megértéséhez?
Adjon egy példát arra az időre, amikor egyszerűsítetté kellett tenni az összetett információkat, hogy elmagyarázhassa egy hívónak.
Meséljen egy olyan időpontról, amikor egy különösen ellenséges ügyfélnek vagy hívónak kellett foglalkoznia.
Hogyan kezelte a problémát? Van valami, amit másképp tett volna?
Mesélj egy problémáról, amelyet meg kellett oldanod, ami igazán tesztelte az analitikus képességeidet. Milyen forrásokat használt?
Hogyan válaszolt a múltban, amikor negatív visszajelzést kapott az ügyfelektől vagy a hívótól személyesen?
Szituációs kérdések
Képzelje el, hogy valaki technikai kérdéssel hívja fel, amellyel teljesen ismeretlen vagy. Hogyan kezelné a helyzetet?
Képzelje el, hogy a hívónak nem sikerül megértenie, hogy mit akar megmagyarázni neki. Mit csinálsz, hogy segítsen megérteni?
Ha egy ügyfél hívja, hogy a számítógép nem indul el, hogyan fogja hibáztatni?
Ha valaki megállapítja, hogy az internetkapcsolat le van tiltva, hogyan oldja meg a problémát?
Általános állásinterjú kérdések
Az állásinterjús interjúkérdések mellett általánosabb kérdéseket fognak felkérni foglalkoztatási előmeneteléről, oktatásáról, erősségeiről, gyengeségeiről, eredményeiről, céljairól és terveiről. Olvassa el az általános kérdések listáját itt.
További információ: Hogyan készítsünk el egy interjúhoz Mit kell viselni egy állásinterjúhoz? Top 10 állásinterjú tippek Gyakori interjú hibák elkerülése érdekében
További Help Desk cikkek: Help Desk folytatása | Help Desk Cover Letter