A munkáltatók olyan jelölteket is keresnek, akik olyan képességekkel rendelkeznek, mint az alapvető számvitel, a számítógépes műveltség és a termékek ismerete. Röviden, fel akarnak venni valakit, aki jó a pénzzel és jó emberekkel. A cél az, hogy mutasd meg, hogy mindketten; és bizonyítani, hogy Ön egy kellemes, megbízható személy, akivel együtt dolgozhat, valamint pozitív nyilvános arculatot a cég számára.
Számos ügyfél számára Ön lesz az egyetlen közvetlen kapcsolódási pont a szervezethez, ezért fontos, hogy megmutassa, hogy jó benyomást kelt.
Míg a legtöbb állásinterjú megosztja a gyakori kérdéseket, függetlenül attól, hogy milyen típusú munkát végez, vannak olyan konkrét kérdések, amelyekkel valószínűleg szembe kell nézned, amikor pénztárosként jelentkezik be:
1. Mit jelent Önnek a kiváló ügyfélszolgálat? Pénztárként mindig a nyilvánossággal dolgozol. Elengedhetetlen, hogy kiváló szolgáltatást nyújts, és hogy a szolgáltatási színvonalaid megfeleljenek a potenciális munkáltatóinak. Válaszában kiemelje a jó szolgálat fontosságát , azonosítja a megoldásokat és megoldja az ügyfelek elégedettségét.
Ha lehetséges, nyújtson példákat azokra az időkre, amikor az extra mérföldre ment, hogy az ügyfelek elégedettségét biztosítsa. (Emlékeztető: fontos, hogy pozitív legyen: az unvarnished igazság lehet, hogy az ügyfél fájdalom, de sokkal meggyőzőbb lesz, ha a történetet arra fókuszálod, hogy a kitűnő ügyfelek kiszolgálására adjon lehetőséget.)
2. Szeretne dolgozni önmagában vagy egy csapat részeként? A pénztárosok általában önállóan dolgoznak, de a csapat munkája a munka kulcsfontosságú része; szorosan együttműködik az állattartókkal, a padlókezelőkkel és másokkal. Ahogy válaszolsz, hangsúlyozd, hogy önállóan dolgozhatsz, és önmagadban boldogulhatsz, de elismered a csapat támogatását és szakértelmet.
Hangsúlyozza, hogy képes kommunikálni másokkal és támogatni a kollégáit.
3. Mi van akkor, ha a munkatársa meghallja a betegeket, és maga a saját? Ez egy általános probléma a szolgáltató iparágakban. Rövid alkalmazottak esetén hosszú sorokkal és frusztrált ügyfelekkel szembesülhet. Ebben a helyzetben fontos, hogy felismerje az udvariasság és a hatékonyság szerepét. Ha még a leggyorsabban is dolgozik, a vonalak meghosszabbodnak, meg kell mondania a munkáltatónak, hogy konzultáljon a vezetőjével, ha más munkatársakat hív meg, vagy más alkalmazottakat kér arra, hogy vegyen át egy másik regisztert.
Kíváncsi lehet arra, hogy válaszoljon erre a kérdésre, hangsúlyozva, hogy képes kezelni az egyre növekvő számú vevőt, de a világ leggyorsabb pénztárosának is szüksége van segítségre. A felvételi menedzser nem akar olyan jelöltet, aki ragaszkodik ahhoz, hogy segítség nélkül segítséget tud nyújtani, ez csak nem reális.
4. Hogyan kezeli a pénzt? A pénztáros munkájának egyik legfontosabb része a pénz kezelése, így a megbízhatóság és az integritás fontos. Válaszában kiemelje a pénzt kezelő tapasztalataidat, a múltbeli munkáltatók visszajelzéseit a becsületességéről és a készpénzkezelő kezelésének pontosságáról.
5. Meséljen arról, mikor van kiváló szolgáltatása. Ehhez kérdezze meg a helyzet élénk leírását, így a bérleti vezető megérti, hogy mi történt, és milyen lépéseket tett.
Jelölje ki, amikor átlépte a pénztáros szokásos válaszát és meghaladta az ügyfél válaszát.
Tippek a válaszadáshoz
A pénztáros bérbeadása általában nagyon hasonlít más munkákhoz. Szembe kell néznie a gyakori interjúkérdésekkel , például: " Mi az erőssége? " Vagy "Hogyan írná le magát?" Mivel azonban a pénztárosoknak annyi kölcsönhatásuk van ügyfeleikkel és pénzükkel, további kérdései vannak az ügyfélszolgálat és az integritás szintjét meghatározó szerepet illetően.
Azáltal, hogy alaposan megválaszoljuk a kérdéseket, konkrét példákat használva a múltbeli munkatapasztalataidról vagy iskoláztatásodról, akkor más jelöltektől elkülönülhetsz. A válaszok konkrét példányainak használata nagyobb súlyt és hitelességet ad a válaszaidnak, így a munkáltató láthatja, hogyan sikerülne a szerep.
Az idő előkészítése lehetővé teszi, hogy magabiztos, készen áll és professzionális, kitűnő tulajdonságokat nyújtson valakinek, aki kapcsolatban áll az ügyfelekkel.
Végül, ne felejtsd el professzionálisan öltözni az interjút , még akkor is, ha maga a munka magában fogja viselni az egyenruhát. Válasszon tiszta, konzervatív ruhát, és ne essen komoly sminkeket vagy parfümöket . A cél az, hogy lenyűgözze a felvételi menedzsert a készségekkel és tapasztalatokkal, és ne ölelje meg figyelmüket a ruházatával.