Több telefonvonalra való válaszadás és ügyfélszolgálat biztosítása
Itt vannak mintainterjúi válaszok, amelyeket szerkeszthet a személyes tapasztalataihoz és hátteréhez:
- Igen, kényelmes vagyok több telefonvonal használatával, nagy mennyiségű hívással és a múltban. Képesek vagyok a beszélgetések szétválasztására, és az ügyfelek barátságos módon történő kezelésére.
- Nem közvetlenül kezeltem több telefonvonalat, de megértettem, hogy udvarias és hatékony vagyok, és gyorsan tanulok.
- Tudomásul veszem, hogy a telefonos kapcsolat gyakran az első olyan interakció, amelyet az ügyféllel kötött a vállalatnál, és az első benyomás rendkívül fontos. Mindig fontos, hogy barátságos, professzionális módon tartsuk a telefont.
A telefonrendszerekre adott válaszainak összeállítása
Nézze meg aktuális és korábbi munkáit, és készítsen listát a használt telefonrendszerekről. Gondoljunk továbbá a nem fizetett vagy önkéntes munkahelyekre, a hallgatói munkákra és a képzésekre, ahol ott volt a telefonon. Lehet, hogy megjegyzéseket szeretne készíteni a telefonról az önéletrajz minden egyes eleméről, hogy segítsen az interjúi válaszainak irányításában.
Melyik telefonrendszer használja a munkát?
Lehet, hogy egy kis kutatást szeretne csinálni az interjú előtt, hogy megnézze, milyen telefonos rendszert használ az irodában. Ez segíthet felkészülni a kérdés megválaszolására.
Megkérheted a személyt, aki az interjút állítja fel veled. Azt is meg kell jegyeznie, hogy milyen telefonokat használnak, amikor megérkezik az interjúhoz. Ügyeljen arra, hogy miképpen válaszol a telefonra, ha hívást indít a beszélgetési idő és a hely megerősítésére, így betekintést nyerhet a várható eredményekbe.
Milyen telefonrendszereket használ?
- Mely márkák voltak?
- Milyen telefonos modelleket használt?
- Hány telefonvonalat kezeltél mindegyiken?
- Milyen volt a hívások szokásos mennyisége naponta?
- Hányszor volt egyszerre több hívó?
- Használt fülhallgatót?
- Használtad a kihangosítót?
- Használtál egy konferencia telefonrendszert?
- Használt telefonos rendszert?
Milyen telefonkészségeket használ?
- A hívók tartása
- A szűrés felhívja a felügyelőt
- Felhívások leadása felügyelőnek
- Hívások átvitele és továbbítása
- Konferenciahívások - azok felállítása, elhelyezése, kezelése, részvétele
- Hangpostakezelés
- Üzenetek fogadása
Az Ön által használt ügyfélszolgálati telefonkészség
- Kezeljük a dühös vagy csalódott hívókat
- Frontline telefon válaszol egy nagy iroda számára, amely átirányítja a hívókat a szándékolt kapcsolatokra
- Használja a megfelelő üzleti szokásokat és a nyelvet a telefonon
- Igazságos és tiszteletteljes hívások kezelése a magasabb szintű vezetők és ügyfelek felé