Ezen információkkal ellátva a bolt akkor felajánlhatja ügyfelei számára a célzott kuponokat és egyéb programokat, amelyek arra ösztönzik ügyfeleit, hogy több terméket vásároljanak az üzletből.
Számos CRM szoftver és / vagy szolgáltatáscsomag létezik, hogy segítsen a vállalatoknak az ügyfélkapcsolati folyamat kezelésében. Valójában az értékesítők úgy gondolják ezeket a számítógépes programokat, mint a teljes és a végső CRM-t. De a CRM jóval hosszabb ideig létezett, mint a számítógép - sőt, már csak egy formában létezett, amíg az emberek vásároltak és értékesítettek. A számítógépek nagyban növelték az ügyfélkapcsolat-kezelési folyamatot, mert a jó CRM kulcsa az ügyfelekkel kapcsolatos információk feltárása és tárolása. Minél több cég tudja az ügyfeleket, annál jobban tudja kezelni ezeket a kapcsolatokat - mint a fenti példában a szupermarket-jutalmazási kártyák.
A CRM szoftverek segíthetnek abban, hogy ezeket az információkat könnyen hozzáférhető formátumban tárolják.
Egy tipikus CRM programmal új vezetékek kerülnek be a program adatbázisába, és az értékesítők hozzáfűzik a jegyzeteket az értékesítési ciklus során. Ez akkor könnyű ahhoz, hogy egy vállalat jelentéseket készítsen ezen adatokról, amelyek segítenek abban, hogy CRM stratégiát dolgozzon ki, amely ügyfeleinek szabott. A CRM szoftver automatikusan elküldi az e-maileket az egyes ügyfeleknek, amint azt az eladó jelezte.
Például egy értékesítő programozhatja a CRM-t, hogy köszönetet küldjön, ha az ügyfél eléri a vásárlás egy évfordulóját, vagy e-kártyát küld az ügyfél születésnapjára.
Miután egy vállalat összegyűjtötte az ügyfelekkel kapcsolatos információkat, a következő lépés az értékesítők és más alkalmazottak képzése az információ felhasználására, hogy erősítse az ügyfélkapcsolatot. Mivel az értékesítők gyakran a vállalat "arca", fontos szerepet játszanak bármelyik CRM programban. Gyakran az a vevő, aki technikai problémába ütközik, az értékesítőjét hívja fel az ügyfélszolgálati csapat felkérése helyett. Már ismerte az értékesítőjét, és valószínűleg jó érzései vannak róla, vagy nem vásárolta volna el tőle a terméket. Biztonságosabb és könnyebb elérni valakit, akit ismer, mint megpróbálni elmagyarázni a problémáit egy idegennek. Tehát még az eladás befejezése után, az értékesítők gyakran rendszeresen beszélnek az ügyfelekkel.
Ezek az ügyfelek interakciói terhet jelenthetnek egy értékesítőnek, de áldást is nyújthatnak a jövőbeli értékesítés formájában. Ha egy ügynök segít ügyfeleinek egy nehéz probléma megoldásában, akkor sokkal valószínűbb, hogy kapcsolatba kerül vele a jövőbeli vásárlásokhoz.
És van egy jó esély arra is, hogy ő is küld neki barátait és családját. És éppen ez az ügyfélkapcsolat-kezelési rendszer próbálja elérni. Elengedhetetlen, hogy az értékesítési csapat megértse és megvalósítsa vállalatának CRM-stratégiáját.
Ezért az értékesítési vezetőnek meg kell tennie a cég CRM-stratégiájának tetejét, és azonnal be kell tartania az értékesítési csoport minden változását. Azt is tanácsot kell adnia a csapata számára, hogyan építsék meg és tartsanak fenn jó ügyfélkapcsolatot. A legtöbb értékesítő örömmel tenné ezt, miután a munka gyümölcsei további eladások formájában kezdtek gördülni.