A CRM alkalmazások két alapvető fajtából állnak: szoftverek és szolgáltatások.
A CRM szoftver az irodai számítógépre vagy szerverre települ, és az adatok ott is ott tartózkodnak. A szoftver előnye, hogy csak egyszer kell fizetnie, és teljes körű ellenőrzést kell gyakorolnia mind a programon belül, mind a benne lévő adatokon. Ha például a szoftvergyártó kiad egy frissített verziót, és jobban tetszik a régi verzió, akkor egyszerűen nem telepíti a frissítést. A hátrány az, hogy kezelni kell a telepítési folyamatot és bármilyen felmerülő technikai problémát, és ha bármi történik az irodai számítógépeivel, akkor elveszítheti az összes adatát. Ha szoftveres opcióval dolgozik, akkor valószínűleg több más helyen szeretné biztonsági másolatot készíteni az adatokról, ha a fő számítógéped meghal. Továbbá valószínűleg telepítenie kell a szoftvert minden értékesítő számítógépére.
A CRM szolgáltatásokat online tárolják. Általában fizetni fogsz egy folyamatos díjat a szolgáltatások eléréséhez, és hozzáférhetsz bármely számítógépről - a legtöbb szolgáltatás csak bejelentkezéshez szükséges biztonságos felhasználónevet és jelszót.
A szolgáltatások előnye, hogy a szolgáltatók felszerelésére, gyakran biztonsági másolatokkal és redundáns szerverekkel vannak ellátva, így valószínű, hogy katasztrófa alatt sem veszítenek adatokat. A szolgáltató felelőssége a szolgáltatás folyamatos működtetése, így a technikai támogatási tevékenységei minimálisak lesznek.
Hátránya, hogy ha a szolgáltatónak problémája van - vagy elhagyja az üzleti tevékenységet - átmenetileg vagy tartósan elveszítheti adatait. Még az internetkapcsolat ideiglenes elvesztése is megakadályozza az adatokhoz való hozzáférést, ami bármi lehet a bosszantóból katasztrofálisnak a kiiktatás időzítésétől függően.
A CRM-árak szabadon mozognak ezer dollárra. Ha csak kezdődik, egy ingyenes CRM szolgáltatás vagy szoftvercsomag jó kiindulópont. Sok CRM-szolgáltató mind szabad változatot, mind robusztusabb fizetett verziót bocsát ki, tehát ha szabad szoftvereket termelsz, viszonylag egyszerű frissíteni.
FreeCRM.com
A FreeCRM egy olyan CRM szolgáltatás, amely lehetővé teszi az értékesítési vezetékek kezelését , a csővezeték nyomon követését, és még tartalmaz egy hibajegy-kezelő rendszert is (ha használni szeretné a vállalat technikai támogatására is). Két verzióból áll: a FreeCRM, amely valóban ingyenes, és lehetővé teszi, hogy akár 5000 rekordot is beírhasson, és a FreeCRM Pro, amely korlátlan tárhelyet és több támogatási lehetőséget tartalmaz, de amelyhez havi díj fizetése szükséges.
SugarCRM
A SugarCRM egy nyílt forráskódú szoftvercsomag, ami azt jelenti, hogy a programkód szabadon terjesztésre kerül, és bárki használhatja és szabadon megváltoztathatja.
Tehát ha Ön vagy az egyik alkalmazottja technikai képességgel rendelkezik, akkor letöltheti a SugarCRM kódot, és elkészítheti saját CRM-jét. Kevésbé technikai felhasználók egyszerűen letölthetik a Sugar közösségi kiadást, és ingyen használhatják. Ha tetszik, amit látsz, felveheted a SugarCRM Pro verzióját, amely magában foglal néhány extra szolgáltatást, például a Mobile CRM támogatást, de éves díjat kap.
Pipeliner
Ez az ingyenes CRM szoftver 5-csillagos minősítést kapott a CNET-től és magas pontszámot kapott a felhasználói értékelésben. A Pipeliner lehetővé teszi új vezetékek beírását (ez számukra "lehetőségek" -nek számít), a meglévő vezetékek kezelése és az átadás állapotának megváltoztatása egy hatalmas áthúzási felületen keresztül. A program tartalmaz egy integrált címjegyzéket és egy idővonalat, amely segítséget nyújt a prospektus események nyomon követésében.
Zoho CRM
A Zoho.com népszerű CRM szolgáltatást kínál, amely akár három felhasználó és 100 000 rekord ingyenes.
A több licencet igénylő értékesítési csoportok helyett a Professional vagy az Enterprise kiadások jelentkezhetnek. A Zoho CRM ingyenes kiadása is "plug-in" lehetőségeket kínál az értékesítő számára, akik néhány extra funkciót akarnak, de nem akarják megvásárolni az egész csomagot.