Az alkalmazottak részt vesznek a közösségi médiában
Használja a közösségi eszközöket a vállalat előnyeihez . Shama (Hyder) Kabani, a Social Media Marketing zenének szerzője és a Click to Client, a teljes körű szolgáltatást nyújtó webes marketing cég elnöke megkérdezi: "Mit mondanak magáról, cégéről és gyakorlatairól?
Még jobb - hogyan reagálsz?
A közösségi médiapolitikát nem jelenti azt, hogy diktálja a képét. De a felelősségteljes interakciót a képedet létrehozó beszélgetésben kapod. És segíteni kell a munkatársaknak, hogy ugyanezt tegyék. "
Miért van szükség a közösségi médiapolitikára és a vállalati legjobb gyakorlatokra?
Kabani azt mondja: "A világ gyorsan változik, és a kommunikáció egyre gyorsabban változik. Nem csak az Y. genfi, hanem a blogok és a twitterek - egyre növekvő jelenség, amelyet minden generáció magáévá tesz. Nagyon előnyös a mai technológia és széleskörű felhasználása, de vannak olyan kockázatok is, amelyeket Raj Malik a Network Solutions rámutatott. "
Azt írja, hogy "jogosulatlan vagy nem megfelelő kommentárok vagy hozzászólások online:
- "Vedd fel a Társaságot és Önt jogi bajba az Egyesült Államokkal és más kormányzati szervekkel, más társaságokkal, ügyfelekkel vagy a nagyközönséggel.
- "Csökkentse a vállalat márkanevét azzal, hogy negatív nyilvánosságot biztosít a Társaságnak, tulajdonosoknak és partnereknek, valamint magának vagy csapatának.
- "Ne okozzon kárt a Társaságnak a nem nyilvános információk vagy a tulajdonosi információk kiadásával.
- "Költséget jelent számunkra a szabadalmak megszerzésére vagy a versenyelőnyünk aláaknázására.
- - Költséget jelent a munkájában a Társaságnál.
Azt javasolja, hogy ezek többsége ne okozzon gondot a vállalatoknak, ha az alkalmazottak józan észet és józan ítéletet használnak online interakcióikban.
10 lépés a közösségi médiapolitikához
Kabani, akit a szociális média egyik legjelentősebb 10 legbefolyásosabb és legerősebb női tagja közé soroltak, azt javasolja, hogy tíz lépést hozzanak létre a vállalat szociális média irányelveinek és stratégiájának.
Döntse el, hol áll a cég a szociális média iránti kívánt kapcsolatuk tekintetében. Azt is el kell döntenie, hogy hol állsz a közösségi média alkalmazottak általi felhasználásának nyomon követésével kapcsolatban. Meg kell határoznod, hogy a vállalat mennyire szeretné használni a közösségi médiát a márkafelismerés, az ügyfelek és alkalmazottak bevonása a beszélgetésbe és az értékesítés növelése érdekében.
Kabani azt kérdezi: "Csak azt választja, hogy reagáljon arra, amit valaki mond? Létezik-e proaktív a közösség (fogyasztók és bloggerek) bevonásával? Anélkül, hogy átfogóan gondolkodnának a közösségi médiákról, nagyon nehéz lehet egy politikát létrehozni. "
Határozza meg, mi alkotja a közösségi médiát. Kabani azt mondja, hogy minden szervezetnek meg kell határoznia saját használatát, hogy mi képezi a szociális médiát. "Bár a blog és a LinkedIn könnyen kategorizálható közösségi médiaként - mi a helyzet az online videókkal? Mi a helyzet a Twittersel?
Mi a valóban társadalmi média? Meg kell adnia a saját (lehetőleg) írásos definícióját. Ez különösen igaz, mivel új weboldalak és eszközök jelentek meg minden alkalommal.
A közösségi média személyes definíciója bármely weboldal vagy médium (beleértve a videót is), amely lehetővé teszi a nyilvános kommunikációt. "
Akárcsak az alkalmazottak számára biztosított, a vállalati tulajdonban lévő elektronikában használt, fogadott, fejlesztett vagy mentett offline és online tartalmakhoz hasonlóan, tisztázni kell, hogy ki birtokolja a tulajdonosait. Például egy személyi blog, amelyet egy alkalmazott ír, az ő idejében. Ha elhagyja alkalmazottainkat, a blog és a tartalom hozzá tartozik.
A vállalat tulajdonában lévő laptop és mobiltelefon tartalma, valamint a cég weboldalán írt tartalmak valószínűleg írásbeli irányelvek szerint a céghez tartoznak.
A szociális médiumban példaként szerepel cégének Twitter-fiókja vagy Facebook oldala? A cégnek biztosítania kell, hogy a szociális média számlák tulajdonjoga a céghez tartozik, nem pedig az a munkavállaló, akinek a jelenlegi feladatmegosztása magában foglalja az e fiókok közzétételét és nyomon követését.
Az irányelveidnek ki kell terjedniük arra, hogy ki birtokolja a közösségi médiában rejlő lehetőségeket.
A bizalmas és a tulajdonosi információkat titokban tartsák. Tartsa tiszteletben a többi alkalmazott és ügyfelei adatvédelmi jogait. A közösségi médiával kapcsolatos politikáknak foglalkozniuk kell a tulajdonosi és személyes adatok bizalmas kezelésével.
Kabani azt mondja: "Ezeknek az oldalaknak az alkalmi jellegéből adódóan könnyebb elengedni a legfontosabb információkat anélkül, hogy felismernék. Még a privát üzenetek sem mindig biztonságosak. Minden webhelynek saját hibássága van. A legjobb, ha a munkatársak soha nem osztoznak meg semmilyen titkos vagy tulajdonosi információt a közösségi médián keresztül - akár nyilvánosan, akár magántulajdonban.
Döntse el, ki felelős a szociális média kezeléséért és részvételéért. Fontos, hogy minden munkavállaló megértse és betartsa a vállalat szociális média politikáját, miközben a közösségi médiában hálózatba kapcsol. De egy alkalmazottnak vagy egy csapatnak vállalnia kell a vállalat nyilvános személyiségét és kezelnie kell a vállalati szociális média erőfeszítéseit.
Figyelembe véve, hogy követi és reagál a nyilvános kommentárokra, dicséretre vagy panaszokra a vállalat, a munkavállaló vagy a csapat hivatalos felelősséggel tartozik, hogy reagáljon a közösségi médiára. Míg minden alkalmazottat ösztönözni kell arra, hogy kölcsönhatásba lépjen és képviselje a cég márkáját, a szociális médiában ezeknek a munkavállalóknak is proaktívan kell foglalkozniuk a lekérdezésekkel.
Kabani azt mondja: "A legjobb módja annak, hogy a vállalaton belül megtaláljunk egy közösségi médiatársat, az, hogy keressük fel azokat a személyeket vagy csapatokat, akik a leginkább szenvedélyesek a közösségi médiában élő ügyfelekkel való kommunikációban. Lehet, hogy már így is ezt teszik anélkül, hogy tudnátok. Keressétek ki azokat az embereket, és vonzzák őket, hogy képviseljék a márkát. "
Létre kell hozni a közösségi médiában való munkavállalói részvétel alapjait. Jól haladsz a munkavállalókkal. Engedélyezni kell a munkavállalók szabadságát a közösségi médiában való részvételre, ugyanakkor védeni kell a vállalatot. Kabani azt javasolja, hogy tekintse meg az Intel átfogó szociális közösségi médiapolitikáját. A légierő feltörekvő technológiai részlege létrehozta ezt a folyamatábrát saját szociális média irányelveiről, és David Meerman Scott kiemeli társadalmi média stratégiáját blogbejegyzésében. Tehát a példák online léteznek.
Míg a munkavállalók valószínűleg már jó józan észet gyakorolnak az interneten való részvétel során, a közösségi médiapolitikának konkrétan tabu témákkal kell foglalkoznia. A bizalmas, szabadalmaztatott, nem mentesített céginformációnak ki kell maradnia a közösségi médiából. Az Ön munkájával, munkatársaival és ügyfeleivel kapcsolatos személyes és személyes adatok soha nem jelennek meg online módon.
A szociális média munkatársainak nyilvános képmása, ha kapcsolódhatnak a vállalatához, számít. A nesztesség, a támadások, a megvető megjegyzések, a valótlan állítások, a rosszkedvű viselkedés és az illegális anyaghasználat mind a viselkedés olyan példája, amelyet a szociális médiapolitikának kezelnie kell.
Hozzon létre egy rendszert a közösségi média szférájának megfigyelésére. Kabani azt mondja: "A közösségi médiapolitika nem sok jót tesz, ha valójában nem figyeli a beszélgetés helyét. Rengeteg ingyenes és fizetős eszköz van a közösségi média felügyeletére. "
Könnyen elérhetővé tegye a képzést az alkalmazottai számára, akik részt kívánnak venni a közösségi médiában. Kabani azt javasolja, "Gondolj win-win. Senki sem szereti, hogy megkerüljék - különösen akkor, ha saját társadalmi hálózatukról van szó. Azonban a legtöbb ember nyitott arra, hogy megtanulja, hogyan lehet jobban kihasználni ezeket a közösségi médiaközpontokat a saját karrierjeik és márkáik továbbfejlesztése érdekében. A legtöbb ember, aki hibázik az interneten, egyszerűen nem tudja jobban.
Ha azt várja, hogy alkalmazottai megfelelően használják fel a közösségi hálózati eszközöket, képzést kell biztosítania. Amit felmutatnak ott, nem csak a cég tükrözi; ez is tükrözi őket. Győződjön meg mindenki számára. "
A szociális média világszerte több millió emberrel bővül, olyan módon, hogy keveset álmodtak csak régen. Az alkalmazottak kölcsönhatásban vannak a közösségi médiában. A vállalatnak is a közösségi médián keresztül kell működnie.
És a szociális média politikáinak és stratégiáinak fejlesztésre szorulnak. Használja ki a lehetőséget arra, hogy befolyásolja a vállalkozás és a márka körül zajló beszélgetést.
Egy percig ne higgy el, hogy a beszélgetés nem történik meg. Ugrás az esélyre, hogy befolyásolja az irányt - most.