Az alábbiakban felsoroljuk a legfontosabb öt legfontosabb készségeket a concierge számára, valamint a készségek hosszabb felsorolását a munkáltatók számára, akik jelölteket keresnek a concierge munkákhoz.
A készségek listájának használata
Ezt a készséglistát használhatja az álláskeresési folyamat során. Először is használhatja ezeket a készségszavakat a folytatásban . A munkatörténet leírásában érdemes használni ezeket a kulcsszavakat.
Másodszor, ezt használhatja a kísérőlevélben . A levél testében megemlíthetsz egy vagy két ilyen készséget, és megadhatsz egy konkrét példát arra az időre, amikor bemutattátok ezeket a készségeket a munkahelyén.
Végül használhatja ezeket a készségszavakat az interjú során . Győződjön meg róla, hogy legalább egy példát mutat be az itt felsorolt 5 legfontosabb ismeretek közül.
Természetesen minden munkához különböző készségekre és tapasztalatokra lesz szükség, ezért gondosan olvassa el a munkaköri leírást, és összpontosítson a munkáltató által felsorolt készségekre.
Tekintse át a készségek és a készségtípus által felsorolt készségek listáját is.
A Top Five Concierge-készségek
közlés
A kommunikáció kulcsfontosságú a concierge számára.
Egész nap beszélnek a vendégekkel, ezért fontos, hogy világosan beszéljenek és pozitív hangot tartsanak.
Talán a legfontosabb, hogy jó kommunikátor, jó hallgatót jelent . A concierge-oknak figyelmet kell fordítaniuk vendégeik kérésére, hogy kedvező élményt nyújtsanak számukra.
barát
A concierge az egyik első ember, akit egy vendég lát, miután belépett a szállodába.
Ezért a concierge-oknak rendkívül barátságosnak kell lenniük. Meg kell üdvözölnie minden vendéget mosolyogva és kedves szóval.
Szervezet
A kiszolgálónak egyszerre több feladatot kell kezelnie: sok vendéget kell szolgálnia, találkozókat és rendelkezéseket kell szerveznie az emberek számára, és így tovább. A szervezés lehetővé teszi a concierge számára, hogy bonyolítsa le ezeket a több feladatokat anélkül, hogy elveszítené hűvösét.
Helyi tudás
A concierge vendégei szórakozási javaslatokat és különböző szolgáltatásokat kínálnak a szálloda területén. Ezért nagyon fontos, hogy a portaszolgálat ismerje a térséget, és milyen szolgáltatásokat nyújt a régióban.
professzionalizmus
Mivel a concierge képviseli a szállodát, és közvetlenül kapcsolódik a vendégekhez, hivatásszerűen kell kinéznie. A professzionális öltözet és viselkedés a vendégek bizalmát bízza a concierge-ben és az ő javaslataiban.
Concierge-készségek
A - D
- Fogadja a vendégek kérését
- Repülőtéri szállítás
- E-mail válasz
- Vedd fel a telefont
- Rendezze el a csomagszállítást és a felszedést
- Szállítás szervezése
- Foglalási szolgáltatások
- Jegyek foglalása
- Foglalásfoglalás
- Számítógép
- A repülőjegyek és a beszállókártyák jóváhagyása
- Konfliktusmegoldó
- Koordinálja a vendégkéréseket
- Kedvezményes hívások VIP vendégek részére
- Vevőszolgálat
- Vevőkapcsolatok
- Vevői elégedettség
- Megbízható
- Vacsorafoglalás
- Útvonal
- Nyomtassa ki a nyomtatott anyagot
E - L
- Esemény tervezés
- Rugalmas
- Üdvözlő vendégek
- Vendégkapcsolatok
- A Hotel / Resort szolgáltatásainak ismerete
- A helyi étkeztetés, a szórakozás, a színház, a bemutatók és az események ismerete
- interperszonális
M - P
- A napi események karbantartása és közzététele
- A helyi információk nyilvántartása
- A helyi éttermek könyvtárának karbantartása
- A brosúrák, szórólapok, kiadványok és térképek ellátása
- Győződjön meg és erősítse meg a foglalásokat
- értékesítés
- Microsoft Office
- Ellenőrizze és újratöltse a lobby frissítéseket
- Többfeladatos
- Rendelje a vendégszobák szolgáltatásait
- Kimenő
- Türelem
- Csinos
- Pozitív hozzáállás
- Fontossági sorrend
- Professzionális népszerűsítik az üdülőhelyeket a vendégeknek
- Üzleti szolgáltatások nyújtása
- Közkapcsolatok
- Pontosság
R - Z
- ajánlások
- Tevékenységek ütemezése
- Biztonságos jegyek eseményekhez
- Eladja a jegyeket a vendégeknek
- Küldje el a pre-Stay levelezést
- Speciális csomagok beállítása
- Erős helyi ismeretek
- Telefonos etikett
- Az utazás megszervezése
- Szóbeli kommunikáció
- Üdvözöljük a vendégeket
- Írásos közlemények
Tovább: Hotel és Resort Management Skills | Hotel Recepció / Vendég Szolgáltatások készségek
Kapcsolódó cikkek: Lágy vagy nehéz képességek Hogyan helyezhetsz kulcsszavakat a folytatásodba Kulcsszavak listája az önéletrajzoknak és a levélcímeknek | Készségek és képességek A készségek listájának folytatása