A kritikus sikertényezők meghatározása és példái (CSF):
Kritikus siker tényezők azok a változók vagy körülmények, amelyek ahhoz szükségesek, hogy pozitív eredményt érjen el az üzleti program vagy stratégia számára. A CSF-ek a kívánt kimenetel várható kóros változói. Példák:
- A projektcsapat azonosította az Agile módszertanok képzésének szükségességét, hogy felváltsa a kritikus útprojekt-megközelítés hagyományos függőségét a bonyolult új szoftverfejlesztési kezdeményezéssel szemben.
- Az ügyvezető igazgató támogatta a csapat ajánlását egy új ügyfélkapcsolat-kezelő szoftverrendszerbe történő befektetésre vonatkozóan a teljes vevői elégedettség erősítésére irányuló terv részeként. Az új szoftvert az egyik kritikus sikertényezőnek azonosította, hogy képes legyen jobban nyomon követni és reagálni az ügyfelek kérdéseire.
- A vezető menedzsment csapat három kritikus sikertényezőt azonosította, amelyek lehetővé tették új stratégiájukat a piacon: a megfelelő készségek azonosítása és felvétele; a stratégia végrehajtási megközelítésének meghatározása és végrehajtása, amely megragadta a piacon levont tanulságokat; és a marketing képes a korai alkalmazók kritikus csoportjának a megcélzott piacokon való megismerésére.
- Az értékesítési menedzser megérti, hogy a képzés, a nyomon követés és a meghatározott értékesítési eljárás használata mind hozzájárul az értékesítés növeléséhez. Méri és figyelemmel kíséri azon mutatókat, amelyek elmondják neki, hogy képviselői részt vesznek-e az értékesítés növekedését lehetővé tevő magatartásokban.
A kritikus siker tényezők azonosítása:
A menedzsment és a projekt csapatok keményen dolgoznak azon különbségek között, amelyek egyszerűen korrelálnak az eredményekkel és azokkal, amelyek ténylegesen kauzális hatással bírnak.
Sok esetben a CSF-k azonosítása a kutatás és a feltárás, a pénzügyi vagy statisztikai modellezés, valamint az informált viták és viták eredménye. Ha a helyzet nem szigorú statisztikai elemzést ad, akkor a CSF-ek azonosítása a feltérképezés és a feltevések feltárása.
A CSF-ek azonosítása során figyelembe veendő kérdések a következők:
- Milyen változók vagy tényezők befolyásolhatják a kívánt eredményt?
- Képesek vagyunk statisztikai elemzésre a múltbeli adatok alapján?
- Milyen viselkedésváltozásokra van szükség a kívánt kimenetek létrehozásához?
- Milyen feltételeknek kell fennállnia, vagy megváltoztatnia kell a kívánt eredményeket?
- Milyen készségeket kell hozzá vagy szerezzen a siker eléréséhez?
- Milyen eszközöket kell hozzáadni vagy elsajátítani ahhoz, hogy elérjük céljainkat?
Kritikus vagy kulcsfontosságú siker mutatók (CSI):
Míg a Kritikus Sikertényezők ok-okozati összefüggés oka, a CSI-k olyan intézkedések, amelyek összekapcsolják az akciókat vagy az okokat a kimenetelekkel. A kritikus sikerindikátor hasonló a maratoni futó stopperóra-olvasásához vagy az üzemanyag-fogyasztás méréséhez. Fontolgat:
A maratoni futó megérti, hogy meg kell őriznie egy bizonyos ütemben, hogy befejezze egy olyan időpontot, ami a kategóriájában a tíz legjobb futót fogja elhelyezni.
A leolvasások nem befolyásolják közvetlenül a sikerét. Azonban útmutatást nyújtanak arra vonatkozóan, hogy növelheti-e a lépést, hogy lépést tartson a versenyen, vagy lelassíthatja a versenyt, hogy energiát takarítson meg a verseny végső szakaszában. A sikeres sikertényezők közé tartozott a képzési programja, étrendje és mentális felkészítése. A leolvasások egyszerűen a céljai felé haladnak. Mindegyik CSF esetében kritikus sikert jelezhetünk.
Az üzemanyag-fogyasztás maximalizálására összpontosító vezető az autó számítógépének olvasásától függ, hogy megértse, hogyan csinálja. Az üzemanyag-hatékonyság maximalizálására szolgáló kritikus sikertényezők olyan tényezőket tartalmaznak, mint az átlagsebesség és az indítás üteme, valamint a leállási gyakoriság. A gazdaság mérései egyszerűen indikátorok, amelyek azt sugallják, hogy a tevékenységei a kívánt eredményt adják-e.
Maga az időzítés vagy az olvasás nem befolyásolja az eredményt vagy a sikert. A CSI azonban útmutatást nyújt arra vonatkozóan, hogy a cselekvések eredményeket eredményeznek-e, amelyek lehetővé teszik a megnövekedett értékesítést.
Kulcsfontosságú siker mutatók (CSI) fejlesztése:
A CSF-ek gondos azonosítását követően a menedzser vagy a szakember azonosítja azokat az intézkedéseket, amelyek az akciókat a CSF-ek értelmes intézkedéseire vagy proxyjaira fordítják. Ha a fent említett CSI példákra hivatkozik, elképzelheti azokat a mutatókat, amelyeket a maraton futónak figyelnie kell, beleértve a kiképzés idejét és hatékonyságát, az étkezési menedzselést és az alvást.
A hatékony vezetők mérik és nyomon követik az intézkedéseiket, és arra törekszenek, hogy intézkedéseiket időközönként összekapcsolják a CSF-jekkel. A kulcsfontosságú sikermutatók vagy CSI-k fejlesztésének folyamata folyamatos, ismétlődő folyamat, ahol gyakori módosítások és finomítások szükségesek a tényleges tapasztalatok alapján.
Alsó vonal:
A kritikus siker tényezők azonosítása és azok támogató kritikus sikerindikátorai fontos szerepet játszanak a kezdeményezés vagy program sikerességének javításában. Ugyanakkor vigyázz a régi megjegyzésre: "mi lesz a mért lesz kész". Az ügyes vezetők nagyon óvatosan figyelik a mutatókat a CSF-khez, és azonosítják és alátámasztják, hogy a CSF-knek vannak okai kapcsolataik a kívánt eredményekkel. Ez egy olyan folyamat, amely mind a művészet, mind a tudomány számára szükséges.
-
Frissítés Art Petty-vel