Példák és a KPI jelentése
Néhány KPI példa
A KPI-k alapvetően kapcsolódnak a vállalat stratégiai céljaihoz, és segítenek abban, hogy a vezetők felmérjék, hogy céljuk van-e a célok elérése érdekében.
- Egy értékesítési csapat nyomon követheti az új bevételeket, a teljes bevételt, az új ügyfelek rögzítését, az átlagos üzletméretet és a csővezeték méretét, hogy értékelje a vállalati bevételi célok felé vezető előrehaladást.
- Egy ügyfélszolgálati csapat megmérheti az átlagos várakozási időt az ügyfelek számára, valamint azon hívások százalékos arányát, amelyek magas hívást követő felmérési minősítést és általános vevői elégedettséget eredményeznek .
- Egy marketingcsoport megvizsgálja, hogy a marketing által generált értékesítések hogyan járulnak hozzá a teljes bevételhez az idő múlásával, hogy értékeljék hatékonyságukat.
- Az üzletág egyéb területei a folyamatok és a különböző minőségi mutatók hatékonyságát vizsgálják.
- Az emberi erőforrások a munkavállalók bevonását, az alkalmazottak forgalmát, a nyitott pozíciók időzítését és más kapcsolódó mutatókat vizsgálják.
A vezetők és a kulcsfontosságú érdekeltek idővel nyomon követik ezeket a mutatókat, és szükség szerint módosítják a terveket és programokat, hogy javítsák a KPI-kat a vállalat stratégiai céljainak támogatására.
Vezető és elmaradó teljesítménymutatók
Mind a művészet, mind pedig a tudomány a megfelelő teljesítménymutatók kidolgozásához. A cél mindig azonosítani azokat az intézkedéseket, amelyek értelmesen kommunikálják a megvalósításukat vagy a legfontosabb célok felé haladást.
- Néhány mutató lemaradó mutató, és egyszerűen megmondja, hogyan hajtotta végre . A pénzügyi mutatók klasszikus példák az ilyen típusú intézkedésekre. Egyszerűen jelzik a korábbi programok és kampányok eredményeit. Nincs értékük a jövőbeni teljesítmény előrejelzésében.
- Az egyéb intézkedések vezető mutatók, amelyek útmutatást nyújtanak a jövőbeli eredményekhez . Például a munkavállalói szerepvállalás javulása várhatóan számos kulcsfontosságú mutatóra számíthat, beleértve a vevői elégedettséget, az innovációt és az üzleti tevékenység teljes körű részvételét.
A cél az, hogy megfelelő egyensúlyt találjanak mind a vezető, mind a későbbi KPI-k között.
Hat nagy kihívás a fő teljesítménymutatók fejlesztésében
Jelentős erőfeszítéseket tesz a magas színvonalú teljesítménymutatók kidolgozására. A vezetők és a funkcionális szakértők együtt dolgoznak, hogy javaslatot tegyenek egy sor intézkedésre és megvitassák a különböző intézkedések relatív fontosságát. Számos kulcsfontosságú kihívás a következő:
- Ha a vállalat stratégiája és legfontosabb célkitűzései nem egyértelműek, az intézkedések általában csak a pénzügyi eredményekre összpontosítanak.
- A pénzügyi mutatók túl sok támaszkodása nagyon kiegyensúlyozatlan és hiányos képet nyújt az üzleti élet egészéről.
- Az egyik területen fontosnak tartott intézkedések nem tekinthetők másoknak fontosnak.
- Ha a kompenzáció a teljesítménymutatókra vonatkozó kulcsfontosságú célokhoz kötődik, ez összeférhetetlenséget és jelentősebb torzítást jelent a folyamatban.
- A vezető mutatók azonosítása nehéz folyamat.
- Az azonosított intézkedések pontos mérése és jelentése lehet nehéz vagy lehetetlen a belső beszámolási rendszer korlátozása miatt.
A kulcsfontosságú teljesítménymutatók azonosítására és végrehajtására szolgáló egészséges folyamat magában foglalja a vezetők és a közreműködők rendszeres felülvizsgálatát és felülvizsgálatát.
Ez a finomhangoló folyamat minden fél számára időt és szorgalmat igényel.
A legfontosabb teljesítménymutatók megfelelő használata:
A megfelelően fejlett és megvalósított KPI program rendszeres felülvizsgálati folyamatokat tartalmaz, amelyekben a vezetők és más érdekeltek értékelik az eredmények jelentését. A munkavállalói elkötelezettség javulása és a vevői elégedettségre vonatkozó intézkedések pozitívak, de a gondos vezetők értékelik a fejlesztések okait és hatását, majd eldöntik, hogyan lehet tovább erõsíteni ezeket a területeket.
Hasonlóképpen, az előző időszakra vagy az előző év azonos időszakára vonatkozó értékesítés csökkenése negatív módon ésszerűen értékelhető. Azonban az intézkedések önmagukban nem mondják el, mi történt, vagy hogyan javuljon. A megfelelő értékesítési célú KPI-k egy sor olyan intézkedéseket tartalmaznak, amelyek bemutatják a körülmények romlását és a várható javulást.
Ezeknek a betekintéseknek köszönhetően az értékesítési csapat tagjai lépéseket tehetnek a vezető mutatók megerősítése és a jövőbeni jobb eredmények érdekében.
Alsó vonal:
A KPI-k olyanok, mint a hőmérséklet és a barometrikus nyomás mérésére szolgáló eszközök. Érdekes lehet tudni, hogy a hőmérséklet emelkedik vagy csökken, de sokkal fontosabb, ha tudni szeretné, hogy vihar közeledik-e. Az intézkedések együttesen sokkal teljesebb képet nyújtanak a teljes helyzetről.