Ez kritikus kérdés az ügyfélszolgálati pozíciókban. Fontos egyértelművé tenni, hogy nem csak sétálni, és felügyelet nélkül hagyni a bejegyzést.
Íme néhány minta választ, amelyek segítségével válaszolhat arra, hogy mit tehet, ha a csere nem jelenik meg.
Meg kell győződnie róla, hogy felelősségteljesen viselkedsz, és megértetted annak fontosságát, hogy mindig legyen elegendő lefedettség.
Példák a legjobb válaszokra
- Először felhívnám, és látni, hogy csak a forgalomban van, vagy vészhelyzetben van valahol. Aztán felhívom a menedzsert, hogy lássa, van-e valaki, aki el tudna menni, és én maradok addig, amíg a helyettesem be nem jön.
- Nem hagynám elhagyni a padlót. Először ellenőriznék a menedzsert, és minden erőfeszítést megtesznek annak érdekében, hogy a szükséges intézkedések megmaradjanak addig, amíg lefedettséget nem találnak. Lehet, hogy el kell fogynom a gyerekeket, ha nem tudnék valaki mást szerezni nekik, de visszajöttem, amíg egy csere nem jött.
- Mint a menedzser, teljesen felelős lennék a lefedettségért. Ha valaki nem jött be, és nem találtam helyettesítőt, én magam is lefedném a váltást.
- Az utolsó munkám során ez többször is történt velem. Ebben az időben több dolgozó volt, akik különböző családi kérdésekkel foglalkoztak, és néha el is fordultak, még egy műszak felé is. Gyakran nem kaptunk értesítést, és miközben igyekeztünk elfogadni a kérdést a lehető legjobban, egy bizonyos ponton meg kellett győződnünk arról, hogy lefedettséggel rendelkezünk, és hogy mi nem maradtunk a kudarcban. Azt tettem, hogy összeállítottam egy listát az "extra" műszakról - olyan jelentésekről, amelyekről azt hittem, valószínűleg elhagyják. Biztosra vettem, hogy azok a dolgozók, akik több órát szeretnének dolgozni, tudassa velem, hogy hetente rendelkezésre állnak. Így, anélkül, hogy felszólítaná a küzdő munkatársakat, képesek voltak az extra munkát megadni azoknak, akik ezt akarták. Szerencsére sokan voltak olyanok, akik rugalmas ütemezéssel rendelkeztek, és a probléma nem tartott többet, mint néhány hónapot.
Tekintse át a gyakrabban feltett kérdéseket
Segítségével áttekintheti a kiskereskedelmi és ügyfélszolgálati munkakörökben feltett gyakori kérdéseket , így ötleteket fogalmazhat meg, és konkrét példákat találhat a kérdésre vonatkozóan a feltett kérdés tekintetében. Az interjúalanyok konkrét bizonyítékokat és példákat találnak arra az esetre, amikor bizonyos dolgokat tett vagy elért.
A múltbéli tapasztalataiból származó néhány forgatókönyv segítségével meggondolhatja az eseményeket, amelyek készen állnak az interjú során.
Az interjú során a bérbeadók megpróbálják meghatározni, hogy milyen munkavállaló leszel, és ha jól illeszkedik a munkához. Olvassa el alaposan a munkát, és keressen minél többet a cégről. Így a válaszokat a vállalati kultúrához igazíthatja. Ha elég munkát végeznél a munkáról, és a vállalat több okból kifogástalanabbá teszi az interjút. Magabiztosabb lesz abban, ha bejön, amikor tudni fogja, hogy a munkát milyen szerepet játszik, és hogy a készségek hogyan felelnek meg azoknak, amiket keresnek. Jó ötleted lesz arra, hogyan kell öltözni az interjúra is. Továbbá jobban megértheted, hogy mi a középpontja, és milyen interjúkérdésekben lehet felkérni.
A cég kutatása és érzése, hogy mit képviselnek, és az ott dolgozó emberek, valamint az üzleti tevékenységük, nem csak felkészülnek az interjúkérdések megválaszolására , hanem képesek lesznek intelligens, jó gondolta ki a saját kérdéseit , ami lenyűgözni fogja a bérbeadót.
Ne feledje, hogy az interjú kétirányú utca, és magabiztosnak és felkészültnek tűnik akkor, ha beszélgetést folytathat, és nem válaszolhat a kérdésekre.