Karrier információk
Gyors tények az ügyfélszolgálati képviselőkről
- 2014-ben átlagosan évi 31.200 vagy 15 USD fizetést kaptak.
- 2012-ben kb. 2.363.000 embert foglalkoztatott ügyfélszolgálati képviselőként.
- Minden iparágban dolgoznak. A munkaadók közé tartoznak telefonos ügyfélszolgálatok, bankok, biztosítótársaságok és kiskereskedelmi üzletek.
- A munkalehetőségek kiválóak. Az Egyesült Államok Munkaügyi Statisztikai Hivatala (BLS) azt jósolja, hogy a foglalkoztatás gyorsabban fog növekedni, mint az összes foglalkoztatás átlaga 2024-ig.
- A BLS azt is előadja, hogy a telefonos ügyfélszolgálat a legtöbbet veszi igénybe.
Hogyan válhat ügyfélszolgálati képviselővé?
- Ezt a mezőt csak középiskolai vagy egyenértékűségi oklevél adja meg.
- A munkaadók többsége munkahelyi képzést nyújt, amely néhány héttől néhány hónapig terjedhet attól függően, hogy milyen iparágban dolgozik. A pénzügyi és biztosítási iparágak képzése általában kiterjedtebb, és magában foglalja a kormányzati szabályozások megismerését.
Bizonyos államokban olyan munkákra van szükség, amelyek bizonyos termékekkel, például pénzügyi eszközökkel és biztosítással kapcsolatos értékesítésre vagy tájékoztatásra vonatkoznak.
Milyen puha készségekre van szüksége ahhoz, hogy sikerüljön ebben a karrierben?
- Aktív hallgatás : Ez a képesség lehetővé teszi, hogy kapcsolatban álljon az ügyfelekkel és támogatást nyújtson nekik. Ez segít megoldani a problémákat.
- Verbális kommunikáció : A másokkal való kommunikáció képességével elkerülhetjük a félreértéseket.
- Ügyfélszolgálat: A cél az ügyfelek elégedettsége. Az ügyfelek gondos kezelésével segít megismételni a munkáltató ismétlését.
- Kritikus gondolkodás és problémamegoldás : Ha ügyféllel dolgozik, képesnek kell lennie arra, hogy azonosítsa a problémát és a lehetséges megoldásokat. Ezután el kell döntenie, melyik megoldás a legjobb és végrehajtja azt.
- Interperszonális készségek : Ügyfélszolgálati képviselőként többre van szüksége, mint a kommunikáció az emberekkel. Önnek képesnek kell lennie arra, hogy megértse szükségleteit és motivációit, tárgyaljon velük és meggyőzze őket.
A negatívok
- Sok időt töltesz a telefonon; az egész napot, ha telefonközpontban dolgozik.
- Az ügyfelek gyakran idegesek lesznek, és a vállalat képviselőjeként vállalják ki Önt. Ez nagyon stresszes lehet.
- A hívóközpontok gyakran zsúfolt és zajosak.
- A munkáltatója megkövetelheti, hogy munkanevonásonként válaszoljon bizonyos számú hívásra.
- Van esély arra, hogy esténként, éjszakákon, hétvégén és ünnepeken dolgozni fog.
Mit várnak el tőled a munkáltatók?
Íme néhány követelmény az Indeed.com webhelyen található tényleges hirdetésekről:
- Kellemesnek kell lennie egy gyors tempójú, nagy volumenű call centeren
- Olyan problémák megoldása, amelyek általában nem strukturáltak, és a fogalmi gondolkodási készségek széles körű használatát igénylik
- Menj az utat, hogy az ügyfelek fontosnak és értékelni tudják az ügyfeleket. 100% -os figyelmet szentel az ügyfeleknek
- Részletes orientált, gyors tempójú, rugalmas, csapatjátékos
- Pozitív hozzáállás és produktív, szakmai és udvarias módon
- Kiváló telefonos etikett
Ez a foglalkozás jó neked?
- Holland Kód : ECS (vállalkozó, hagyományos, szociális)
- MBTI személyiségtípusok : ESFJ
Kapcsolódó foglalkozások
| Leírás | Éves átlagos éves fizetés (2014) | Minimum kötelező oktatás / képzés | |
| Rendelõk | Termékeket és szolgáltatásokat kap és feldolgoz | $ 31.180 | HS vagy egyenértékűségi oklevél |
| Könyvtári asszisztens | Üdvözlõk; hiteleket és anyagokat kap; kiadja a könyvtári kártyákat | $ 23.910 | HS vagy egyenértékűségi oklevél |
| Bankpénztáros | Feldolgozza a bankok betétjeit, visszavonásait és egyéb szokásos ügyleteit | $ 25.760 | HS vagy egyenértékűségi oklevél |
| Kiskereskedelmi értékesítő | A termékeket közvetlenül a lakossági üzletágban lévő ügyfeleknek adhatja el | $ 21.390 | HS vagy egyenértékűségi oklevél |
| Számítógépes felhasználói támogatás szakember | Segít a számítógépes felhasználóknak problémákat okozni szoftverekkel, hardverekkel és perifériákkal | $ 47.610 | Az oktatási követelmények változóak, de a számítógépes tapasztalat elengedhetetlen |
Forrás:
Munkaügyi Statisztikai Hivatal, Amerikai Munkaügyi Minisztérium, Munkahelyi Outlook Kézikönyv , 2014-15 (2015. október 25-én).
Foglalkoztatási és Képzési Igazgatás, Amerikai Munkaügyi Minisztérium, O * NET Online (látogatás: október 25, 2015).