Azok, akik segítséget nyújtanak a telefonon, online csevegéssel vagy e-mailen keresztül, a help desk technikusok.
Foglalkoztatási tények
2012-ben összesen 723 ezer számítógépes szakember vett részt. 548 000 számítógépes ügyfélszolgálati szakember és 175 000 számítógépes ügyfélszolgálat volt. Számos iparág alkalmazza ezeket a technológiai dolgozókat. Néhány munka azon vállalatok számára, amelyek technikai támogatást nyújtanak sok különböző vállalat számára szerződéses alapon. A technikai szakemberek néha otthonról dolgoznak, de mások utaznak az ügyfelek irodájába.
A legtöbb ember ezen a területen teljes munkaidőben dolgozik, de nem mindig a tipikus nappali órákban. A számítógép-használóknak 24 órás támogatásra van szükségük, és ezért támogatják a szakembereknek olyan menetrendeket, amelyek estéket, éjszakákat, hétvégéket és ünnepeket tartalmaznak.
Oktatási követelmények
Minden munkáltatónak megköveteli, hogy azok, akiket bérelnek, rendelkeznek számítógépes szakértelemmel, de sokan rugalmasak arra vonatkozóan, hogyan szerezhetik meg.
Míg egyesek csak olyan számítástechnikai szakembereket vesznek fel, akiknek főiskolai végzettsége van, ez általában nem így van. Néhány munkáltató jobban kedveli a munkatársakat, akik számítástechnikai végzettséggel rendelkeznek , de sokan közülük olyan munkásokat fognak bérelni, akik csak valamilyen számítógépes órát vettek igénybe.
Egyéb követelmények
Technikai készségei mellett a számítógépes támogató szakembernek bizonyos puha készségekkel vagy személyes tulajdonságokkal kell rendelkeznie ahhoz, hogy sikerrel járjon ezen a területen.
Erős az aktív hallgatási készség . Nélkülük nem fogja tudni az emberek szükségleteit. A jó beszédkészség lehetővé teszi a számítógépes támogató szakember számára, hogy információt szolgáltasson azoknak, akiket segíteni szeretne. Szükséges továbbá a jó kritikai gondolkodás és problémamegoldó készségek.
Előrehaladási lehetőségek
Miután időt töltött az ügyfelek vagy a házon belüli ügyfelek számára, egyes ügyfélszolgálati szakemberek olyan pozíciókba kerülnek, amelyek segítenek a jövőbeli termékek tervezésének és hatékonyságának javításában. Azok, akik a szoftver- és hardvervállalatoknál dolgoznak, gyakran gyorsan haladnak előre. Néhány ember, aki ebben a pozícióban kezdõdik, késõbb szoftverfejlesztõk , hálózat- és számítógépes rendszerek, rendszergazdák.
Job Outlook
A Munkaügyi Statisztikai Hivatal előrejelzése szerint a számítógépes szakemberek foglalkoztatása körülbelül 2022-re nőni fog, mint az összes foglalkozás átlaga.
Kereset
A számítógépes ügyfélszolgálati szakemberek átlagosan évi 47,610 dolláros fizetést és 2013-ban 22,89 dolláros óradíjra számítottak. A számítógépes hálózati támogató szakemberek átlagos éves fizetése 61.830 dollár volt, az órabér ugyanabban az évben 29.72 dollár volt.
Használja a Salary.com bónusz varázslóját, hogy megtudja, mennyit keres a számítógépes szakember a városban.
Egy nap a számítógépes szakemberek életében:
Ezek az Online hirdetésekből származó tipikus feladatok, amelyek az Indeed.com webhelyen található számítógépes támogatási pozíciókra vonatkoznak:
- Támogatja a közös üzleti és termelékenységi szoftvereket.
- Támogatja a hívókat az információtechnológiai szolgáltatásokra, a javítási vagy támogatási kérelmekre, panaszokra és vizsgálatokra, valamint a számítógépes nyomkövető rendszeren keresztül közvetlenül a megfelelő IT-személyzetre.
- Dokumentum felhasználói hívások probléma megoldása, valamint a kapcsolódó folyamatok és eljárások.
- Válaszolj kérdéseket vagy megoldja az ügyfelek számítógépes problémáit személyesen, telefonon vagy távoli helyről.
- Javasoljon módosításokat vagy frissítéseket a programozásban, a dokumentációban és a képzésben a rendszerhibák és a felhasználói igények kezelésére.
- Fejleszteni és segíteni a szükséges műszaki dokumentáció fenntartásában.