A műhelyekben és a képzési programokban a legfontosabb témavezetők közül legalább három rendszeresen leírja, hogy milyen nehéz foglalkozni, többek között arról, hogyan lehet hatékony konstruktív és pozitív visszajelzést adni, hogyan ösztönözheti a munkavállalókat , és hogyan tudja kezelni a nehéz munkatársakat.
Íme néhány ötlet a fent említett harmadik kihívásra, amely a nehéz alkalmazottakkal foglalkozik.
Csináld meg a házi feladatodat
Lépj vissza, és kérdezd meg magadtól: "Mi folyik itt, ami miatt a munkatársat nehéz megcímkézni?" Valószínűleg rossz teljesítmény (vagyis az értékesítés lefelé) vagy valamilyen viselkedési probléma (elalvás egy találkozón). Gyűjtsd össze az összes adatot, ha be tudsz szerezni más forrásokból. Olyan ez, mint a nyomozói munka - bizonyítékokat gyűjtesz, hogy meggyőzzük magunkat először, majd a munkavállalót.
Ezután írja le, hogy mit szeretne mondani és hogyan szeretné mondani. Ha elég komoly, akkor bevonja a humánerőforrás személyzetét. A HR rendszeresen foglalkozik az emberek problémáival, és tanácsot adhat és segíthet Önnek. Találkozzon egy megbeszélésen - egy órán keresztül - egy privát helyszínen (zárt ajtóüzem vagy konferencia terem).
Végül térjen vissza és ellenőrizze a motivációját. Ennek a megbeszélésnek az a célja, hogy valóban segítse a munkavállalót - ne büntesse meg őket, vagy ne engedje le a gőzt, csak azért, hogy levegye a mellét.
A megfelelő lelkiállapot megragadása a beszélgetésbe fog állítani a hangot és minden különbséget tenni.
Magyarázza el a nehézséget és azt, hogy ez kapcsolatban áll-e a teljesítmény problémájával vagy a viselkedésével
Nyugodtan és beszélgetésképpen magyarázza el a munkavállalónak, hogy mi a teljesítmény-probléma vagy viselkedés, és miért érinti Önt.
Van néhány modell erre:
- SBR (helyzet, viselkedés és eredmény): "Ezen a héten találkoztunk elaludtunk. Fel kellett ébresztenem, és zavarba hoznom téged a társaid előtt.
- BFE (viselkedés, érzés és hatás): "Amikor elaludtunk a találkozónkban, úgy éreztem, mintha nem érdekelt volna, amit mondtam. Ez rossz példát ad a csapat többi tagjának. "
Azonban ezt megteszed, alapvetően segítesz a munkavállalóknak abban, hogy megértsék, pontosan miért aggódsz, és miért érinti Önt. Természetesen, ha már közölted a teljesítmény elvárásaidat, a vita nem lehet meglepetés a dolgozó számára.
Kérjen okokat és hallgassa
Itt adhatja meg a munkavállalónak a dolgok oldalát. Kérdezd meg a kérdést a nyitott kérdésekre - de ne kérdezzen.
A legfontosabb itt az, hogy valóban hallgasson - a tények és az érzések. Lehet, hogy van valamilyen jogos indoka a problémának; általában ott van, legalábbis a munkavállaló szempontjából. A valódi okok megértése segíteni fog Önnek és a munkavállalónak a következő lépésben.
Megoldani a problémát
Ez a beszélgetés egész pontja, ugye? Szüntesse meg az okokat, és távolítsa el a problémát. Ez egy coaching lehetőség is a munkavállaló számára, hogy megtanuljon és fejlődjön.
Ennek együttes megbeszélésnek kell lennie. Valójában a legjobb megoldás a munkatárs ötleteinek megkeresése a probléma megoldására. Az emberek támogatják azt, amit létrehoznak. A munkavállaló elképzelése nem feltétlenül olyan jó, mint a tiéd, de valószínűbb, hogy birtokolja és sikeresen végrehajtja. Ha nem vagy benne biztos abban, hogy a munkavállaló elképzelése meg fog működni, mindig hozzáadhatja a sajátját, mint egy további ötlet.
Kérjen kötelezettségvállalást és hozzon létre egy nyomon követési dátumot.
Összefoglalja a cselekvési tervet, és kérje a munkavállaló elkötelezettségét. Ezután győződjön meg arról, hogy beállítja és elfogadja a nyomon követési dátumot, hogy ellenőrizze az előrehaladást. Így, ha a kezdeti ötletek nem működnek, akkor további ötletekkel is találkozhat. Azt is elárulja a dolgozónak, hogy nem hagyja, hogy csúszik.
Kifejezze bizalmát és felsorolja a lehetséges következményeket
Ha ez csak az első vita, és nem súlyos megsértés, akkor nem kell megemlíteni a következményeket.
Ha nem, akkor meg kell győződnie róla, hogy világosan írja le, mi fog történni, ha nincs elég javulás a teljesítményben, vagy ha a viselkedés nem javul.
Akárhogy is, zárja le pozitív hangon - azzal, hogy kifejezte önbizalmát, hogy a megoldások, amelyekkel mindketten felbukkannak, működni fognak. Tudom, hogy nehéz ezt megtenni, ha őszintén nem érti; ha ez a helyzet, akkor ne mondd. A megbeszélés után dokumentálja a beszélgetést, és tartsa meg az alkalmazotti fájljában. Ezután győződjön meg róla, hogy van nyomon követés.
Alsó vonal
Rengeteg jó munkatárs összezavar. A karrierünk egy bizonyos pontján mindannyian tesszük. Ha ezt a folyamatot követi, akkor a legtöbbet vissza fogják kapni a pályáról, mielőtt kézbe kerülne.
-
Frissítve: Art Petty